危机管理流程有哪些？

       危机管理流程是什么？

       120危机管理流程包括：危机管理手册、内部协调机制和危机管理定期演练。1.危机管理手册是防患于未然的关键。一些企业将手册做得非常全面，包括企业风险分析、潜在危机领域、不同领域危机管理的主要责任人和职责、全体员工危机意识的普及等。通过制作危机管理手册，梳理危机管理理念，企业可以对危机有一个基本的了解。危机管理就像一堵墙。准备越充分，障碍就越强，被危机冲破的可能性就越低。2.内部协调机制企业在危机中表现异常。一方面，可能是因为价值观不强，另一方面，技术层面缺乏内部协调。危机公关没有高级领导的，职能部门的意见难以统一，可能会向外界传递错误信息，耽误战斗机。例如，当产品质量问题出现时，质量部门不承认，公关部门建议公开道歉。政府关系部门必须明确听取政府意见，销售部门必须听取政府意见。……七嘴八舌，乱七八糟。此时，这些职能部门必须有一位领导，并根据企业的整体情况作出决定。这位领导是危机管理的负责人，可以是CEO、COO（首席运营官）或能够指挥和管理品牌公共关系、政府关系、市场、法律、运营、销售、人力资源、质量安全管理、财务等职能部门的人员。3.危机管理定期演练。事实上，许多企业都有很强的危机意识。我工作过的几家大型企业将定期召集各部门负责人模拟危机情况，演练应对措施，如产品质量危机、自然灾害导致公司运营中断等。更现实的是在半夜把高管从睡梦中叫醒，说：发生了什么事！快点到现场处理。。在危机管理中，员工的作用非常重要。目前，社会交流手段非常发达。许多企业使用微信和钉子进行工作交流，但在某些情况下，重要信息不适合文本传播。为了不留下痕迹，最好通过电话或口头传输。