了解媒体舆论中沉默的螺旋

       了解媒体舆论中的沉默螺旋

       63在企业危机报告中，有时会出现一些特殊情况，即第一个报道危机事件的媒体或同一危机事件中最强大的媒体（如CCTV）持有一个独特的观点，虽然这个观点是有偏见或不客观的，但在接下来的后续报道过程中，其他媒体会表现出惊人的盲从性，即反对这种观点的声音越来越少，越来越弱，越来越多的声音同意或深化这种强烈或先入为主的观点。当错误或虚假的声音猖獗时，真实的声音就会显示出沉默的状态。媒体舆论的惊人趋同往往会加深企业危机。大多数人在以自己的态度做出选择时都会有一种趋同心理。当个人观点偏离其群体或周围环境的概念时，个人会感到孤独和恐惧。因此，个人会放弃自己的观点，逐渐变得沉默，甚至转变为支持有利群体和有利观点。这个过程是一个不断加强和提高有利观点的过程，建立为主要观点，形成螺旋过程，即媒体传播中的沉默螺旋。舆论和媒体心理作用的形成是一个社会心理作用的过程。个人（或媒体）对事件的看法来自于自己的一些判断，但更多的是受到大多数公众意见的影响。意见的表达和沉默的传播是一个螺旋式的社会传播过程。一些意见越受到大多数人的支持或认可，就越有可能成为主流意见，覆盖所有其他不同意见，最终形成垄断舆论的大螺旋。企业在处理危机时，必须警惕舆论导向中的沉默螺旋现象。首先，我们必须认识到如何通过创造一个意见环境来影响和限制公众舆论。媒体在舆论传播中有绝对的权力，因此媒体的定论往往是影响公众定论的最关键因素。因此，当企业发生危机时，为了避免大规模的不利舆论，关键是要与掌握舆论引导权的主流媒体充分沟通，引导媒体关注对企业有利的一面。在危机管理的舆论引导中，最重要警惕的是流言和谣言，这两种极具杀伤力的负面信息，即沉默