从碧桂园事件的角度来看，应对企业危机公关的三个原则

       从碧桂园事件的角度来看，应对企业危机公关的三个原则

       85年8月初，由于一系列安全事故，中国最大的房地产公司碧桂园召开了一次非常大的新闻发布会。这次新闻发布会可以看作是碧桂园在公关部门的推动下举办的公关活动，但最终的公关结果却适得其反。当时媒体记得只有香奈儿香水、大红包和我是世界上最愚蠢的人这句金句。碧桂园新闻发布会的初衷是应对危机，引导舆论朝着有利于碧桂园发展的方向发展。为什么会对碧桂园企业造成二次伤害？如何处理正确的舆论危机公关？晶鑫公关从三个角度分析碧桂园的公关事件。危机公关原则1：见人不要胡说八道。例如，当对方生气并想打你时，你会和他讲道理。我希望对方能从你的角度考虑，摆脱愤怒，同时认识到你的观点。天地认为，除非有强有力的反转事实支持，否则你可以根据正常人的情绪稳定。只有当对方有100%的情绪冲突发生时，对方才能第一次开放。倾听你的推理。这种思维方式是处理情绪的正确方式。这种模式应用于危机公共关系是一个事实，即处理许多人的情绪。在这方面，碧桂园是相反的。危机公共关系原则2：真诚是最好的态度。俗话说：真诚地移动天空。当舆论危机发生时，用户首先需要的是得到企业的尊重。首先，用户的利益必须比碧桂园用香奈儿香水道歉更真诚。前者是为了用户的考虑，而后者似乎在谈论自己。原则上，谈论他人可以缩短人与人之间的感情，谈论自己会形成无形的对立。危机公共关系最害怕的是形成这种对立的氛围，这不仅可以解决舆论事件。当一个企业陷入危机漩涡时，它是舆论的焦点，每一个动作都会受到质疑。因此，不要冒险，不要做不必要的行动，真诚的沟通是减少生活灾难的最正确方式。危机公共关系原则3：让意见领导者在第一次发生时学会说错话。但当危机发生时，第一个人可以学会说错误的解决方案。但当一个人在第一次发生时。与与对方关系密切的第三方和解比单方面道歉更有效。这个第三方指的是互联网时代的意见领袖。在选择意见领袖而不是声音时，不要找到历史上有污点的人，以防止情况恶化的可能性。最好的意见领袖通常是专家、学者、行业专家或有影响力的明星。使用这些第三人称可以更好地传达有利于危机公共关系的意见。在处理危机公共关系时，除了安抚情绪外，同化意见还可以发挥相应的公共关系效果。