暴力辞退患病员工，网易危机公关处理水平如何？
网易危机公关处理水平如何？
所谓“家丑不可外扬”，一位员工在公共场合公然指责老东家的不是，对于双方都具有不小的风险，但员工敢于担负这份风险发声，其不满程度也可见一斑。11月23日是网易未来峰会在杭州开幕的日子，然而当天晚上一篇关于网易的文章却将其推上了舆论的风口浪尖，一位ID为了你的游戏我的心用户在公共账户网络裁员，让保安把我从公司，我在网络个人经历噩梦，文章标题信息巨大，或大工厂网络消息，很快吸引了很多人点击阅读，第二天，文章在主要社交平台上疯传，关于网络暴力裁员的话题很快被公众热烈讨论。在本文中，作者讲述了他作为网络游戏的五年老员工被迫离开和不公平待遇，引起了公众对作者的同情、帮助、质疑和批评。根据文章，作者是一个在网络工作多年的计划，在今年1月发现自己患有绝症后，如实告知情况，没有延误工作，但到3月底，其表现被评为D，被要求主动离职。他的工作量一直排在前两位，但他的表现突然变成了D，它的意图是显而易见的。作者抗议了这种杀驴行为，并与网易进行了几个月的谈判，但没有达成共识。与此同时，作者多次受到迫害，如无法得到法律保障N 1补偿，防止其绩效投诉，在绩效审查中挑剔，被诬陷在媒体上发布反动内容，被监控和威胁，最终被保安强行赶出公司。从文章的逻辑和写作来看，它清晰合理，基本上没有阅读障碍，与主管交谈时也有一段音频，非常真实，也让许多同行感到同情。正是这种共鸣使文章迅速吸引了社会的广泛关注，并披露了更多关于网易裁员的信息，证明这些事件并不是唯一的。这样的丑闻被曝光，网易成为公众批评的目标，也成为公众眼中的黑心企业。24日晚，网易立即对此事做出了回应，声明成立了专门的调查小组进行核实，也表明了重视员工健康和离职员工人道关怀的态度。当人们等待核实结果和处理时，25日本网易很快就给出了一份解释，引发了新一轮的舆论争议。在解释中，网易首先承认并反思了相关人员在本次事件中对当事人的粗暴和强迫，并向当事人的家人道歉，再次表现出对员工的重要态度。然而，文章中存在一些争议，使其道歉看起来不那么真诚。首先，声明的第一点反驳了作者在微信推文中以工作量证明绩效的言论，认为工作量排名不反映工作质量，并确认其绩效不合格。本文表明，作者的工作量排名第二是事实。与作者相关的职位是游戏价值规划。网民们质疑工作量如此之大，绩效不能如此之低。如果能力不足，公司会给他这么大的工作量吗？因此，这篇文章似乎没有太大的说服力。其次，网易承认了对当事人的一些粗暴行为，并对文章中提到的监控和威胁没有争议。可以看出，这些不良行为在仲裁后发生在公司中，网易没有处理。N 1补偿，网易声明说，这笔钱已经在仲裁前申请了，双方对这一点的叙述存在差异。谁是真的，谁是假的？ 从他的声明中，我们确实看到了网易的态度。然而，更多的人读到了网易的反驳，他们把责任推给了员工自己，拒绝赔偿。结合网易近一年持续裁员的消息，以及对员工弱势地位的同情，大多数人都不买账。近一年的纠纷暴露了网易内部的潜在隐患，裁员风暴的爆发和聚焦也引发了劳动关系和员工弱势群体的社会痛点。很多人可以同情并发泄自己的感情，网易已经成为公众不满的目标。网易的暴力裁员不仅反映了一些大公司缺乏人文关怀和社会责任感，也暴露了一些企业根本不遵循解雇员工的程序正义。当人气高涨时，JD.COM也趁机踩了一脚，声称员工在任期间会负责任何不幸的公众舆论，但事件一开始并没有进一步平息孩子的生活费和学费。事件进一步让网易陷入尴尬。网易的公关水平暴露出来。一个工作了五年的游戏价值策划人员被迫辞退，在谈判过程中被迫粗暴对待。最后，他不得不含泪发帖抱怨。这本身就说明了网易对员工的冷漠，对人事的简单粗暴和不人道。这些都是公关危机的内在原因。也可以看出，网易在内部公关方面确实存在很大的不足，从内部危机转移到外部，引起了更大的舆论。看看文章发表后引起的轩然大波。网易的反应可以说是熟练的，但是太熟练太油滑了。首先，网易危机公关有几个非常明显的优势，就是及时处理，表速处理。文章于23日晚发表传播，24日发表回应，成立调查组核实，可以说明网易重视公关；25日发表调查、审核、声明，行动迅速，承认了这一错误，并给出了很多说服。首先，与这些常规声明相比，这些细节缺乏说服力。然而，网易的公关水平也失去了很多。这份声明虽然是在道歉，但整体看来是在反驳作者文章中的一些叙述，并且有意强调是作者不配合、无事生非，减轻自身的责任，不仅没有表现出道歉的诚意，还被网友解读出了傲慢。其次，承认对作者一些列的恶劣逼迫行为，这反应这样的行为的确存在，并且没有对涉事的人员进行处理，让人难以相信其道歉的诚意，反而会让人以为公司默认这一行为。第三，其中关于工作量和绩效的问题存在着争议，大众对其绩效制度并不了解，很多人做出了一些质疑，认为企业绩效考核存在很强的主观性，员工是弱势的。第四，很多人认为，网易在这起事件中存在的最大争议其实是程序正义和不合法规的辞退、补偿，员工寻求更为公正的解决方法遭到了拒绝和迫害，这是网易没有明确说明和正面回应的。网易是大品牌，具有较大的社会知名度和影响力，其权威作用也不小，而员工是弱势群体，与社会大多数的劳动者处于同一立场，当劳资纠纷发生时，员工拖着病体发声控诉，一定程度上可以说放弃了未来的工作机会，网易的反应和反驳相对简单，没有传达诚意，解决争议和疑虑。这也给了很多企业负面的警示作用。要做好品牌，提升形象和影响力，首先要从内部做起，处理好企业与员工的关系，落实员工的关怀和福利，真正承担人道责任，避免小墙灾难，造成更大的危机。
