为什么公关要懂心理学常识？
为什么公关要懂心理学常识？
195我提倡做公共关系的人必须了解一些基本的心理知识，因为不懂心理学的人做公共关系是非常痛苦的。公共关系本身包含了很多沟通策略，同样的事情，如何沟通可以让人们更喜欢你，有很多心理学的奥秘。当人们面对一件事或一个结果时，通常有三种更常见的心理状态，即失望、满意和惊喜。是什么导致了这三种完全不同的心理状态？一个简单的公式可以大致概括为什么人们会形成三种不同的心理状态：预期>现实=失望；预期=现实=满意；预期<现实=惊喜。一般来说，当人们的心理预期高于现实结果时，人们通常会表现出失望的心理状态；当预期低于现实时，人们通常会表现出惊喜的心理状态；当预期与现实基本一致时，人们通常会表现出满意的心理状态。当人们对你失望时，他们对你的评价往往是消极的，并产生厌恶；当人们对你满意或惊喜时，他们对你的评价往往是积极的，并产生爱。从公共关系的角度来看，当消费者对企业表现出失望时，然后，对企业品牌的评价将是负面的，当消费者对企业表现出满意或惊喜时，他们对企业品牌的整体感觉将是积极的。也就是说，在消费者对企业的期望和企业向消费者呈现的现实之间，有一种非常微妙的公共关系心理学，这也是公共关系管理消费者预期管理的心理逻辑。企业公共关系中消费者预期的管理应尽可能保持消费者预期低于企业实际提供的现实水平，给用户带来满意或惊喜的心理感受。例如，品牌手机的公共关系宣传对用户的心理预期为3000元，当实际价格为1999元时，消费者会感到非常惊讶；品牌手机公共关系宣传对用户的心理预期是使用体验可以与苹果相媲美。如果这款手机实际上比苹果好，消费者当然会感到满意，但当实际价格为1999元时，消费者可能会感到非常惊讶；品牌手机的心理预期是使用体验可以与苹果相媲美。<现实=惊喜。通俗地说，当人们的心理预期高于现实结果时，人们通常会呈现失望的心理状态；当预期低于现实，人们通常会呈现惊喜的心理状态；当预期与现实基本一致，那么人们通常表现出满意的心理状态。而当人们对你失望的时候，对你的评价就会倾向于负面，并产生反感的情绪；当人们对你满意或感到惊喜的时候，对你的评价就会倾向于正面，并产生喜爱的情绪。从公关的角度来说，当消费者对企业表现出失望的心理，那么对企业品牌的评价就会偏负面，而当消费者对企业表现出满意或惊喜的心理，其对企业品牌的总体感受就会偏向于正面。也就是说，消费者对企业的预期与企业呈现给消费者的现实之间，存在着一种十分微妙的公关心理学，而这也正是公关进行消费者预期管理的“心理学逻辑”。企业公关中“消费者预期”的管理，应尽量维持消费者预期在一个相比企业实际能够提供的现实要低一点儿的水平，这样才能给用户带来满意或者惊喜的心理感受。比方说，某品牌手机的公关宣传给用户的心理预期是价值3000元，当它的实际定价是1999元时，消费者就会感到十分惊喜；某品牌手机的公关宣传给用户的心理预期是使用体验可以比肩苹果手机，若这款手机实际上比苹果更加出色，那么消费者当然就会感到满意，但当这款手机的实际使用体验还不如定位低端的手机，那么这款手机的用户可能就要“反水”了。
