重大危机的特征是否会造成人身伤害和其他严重事故
重大危机的特征是否会造成人身伤害和其他严重事故
173案例:为什么如家第一时间不站出来真诚道歉？案例回放:2016年4月5日深夜，微博账号弯弯曲_2016"该帖子称，他于4月3日晚11点在如家旗下的和一酒店（北京望京798店）遭遇了一名身份不明的男子，并被迫拖拽，危险地被劫持。随着媒体的关注，这一事件在一天内引爆了互联网。据说弯曲_2016"抱怨事件发生后，和义酒店没有派任何人与自己沟通。值班经理当晚关机失踪，酒店前台领导推卸责任，态度恶劣。这条微博很快在互联网上疯传，并指责如家。直到4月8日上午，北京市公安局官方微博平安北京#39;#39;据悉，4月7日21时许，在河南警方的大力配合下，专案组逮捕了河南省许昌市涉案男子李，警方开始进一步调查。同时，如家酒店集团CEO孙坚和全家人一起弯弯_2016"道歉。我们周围的许多行业都与每个公民密切相关，如航空、酒店、旅游等。当观众的人身安全受到危险或伤害时，对于企业来说，建立危机公共关系应对计划的首要任务是迅速、积极地面对和道歉。公众舆论会增加更多的个人人身伤害或其他严重事故的情感因素，从而上升到对自我心理安全的考虑，这是对企业公共关系质量的一个很大的考验。为了应对这种危机，值得注意的是，我们应该学会从多个维度来识别事件，并学会从危机的适当处理中衍生出企业的积极形象。和义酒店事件发生后，酒店经理接受了电视台的采访，谈论受害者本质上没有受伤，酒店是无辜的。这样的话无疑会使危机中的酒店品牌更糟。同时，需要提醒的是，人身安全不是一件小事，一些小企业不能忽视观众的安全问题。上海生活服务微信大号，有一天在上海集中炮轰一家餐厅，原因是客人吃饭时，突然遇到头顶水管爆裂，污垢使客人非常尴尬，在沟通中，餐厅没有给上海一个非常友好的解决方案例，几乎不能在我们媒体中传播。
