企业危机公关的理论依据
企业危机公关的理论依据
37要应对企业危机，首先要掌握与企业危机公关相关的理论。(一)危机公关5S在中国，原则被业界视为经典的危机公关5S原则是危机处理的主流理念。①具体内容包括五个方面，即责任原则(SHOULDERTHEMATTER).真诚沟通的原则(SINCERITY).速度第一原则(SPEED).系统运行原理(SYSTEM)和权威证明原则(STANDARD),因为五个方面的首字母都是S因此，被称为5S原则。（2）沟通理论沟通是指人与人、人与群之间思想感情的传递和反馈过程，使思想达成一致，感情顺畅。②沟通包括口头沟通和书面沟通，其目的是传递信息和情感沟通。沟通可以说是公共关系决策实施的核心内容。在沟通过程中，我们应该遵循一些基本原则，如真实原则，选择合适的沟通渠道，选择合适的时间进行沟通，并有目标进行沟通。这些都对指导公共关系危机非常有意义。（3）心理是由某些心理活动形成的准备状态，对未来的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起积极或消极的作用。③心理定势主要体现在三个方面，即晕轮效应和刻板印象。第一个原因是，人们总是对第一次进入环境或接受的第一个信息印象最深刻。因此，危机公共关系中的观众往往很容易相信他们收到的第一个信息。晕轮效应主要是指在人际意识中形成点概述或部分概述的主观印象，给舆论应对带来一定的困难。刻板印象主要是指对某些人或事物形成相对固定的看法。（4）形象修复理论形象修复理论是美国学者威廉·班尼特(WilliamBenoit)他认为，危机发生后，企业应迅速站起来对危机负责，以尽量减少危机对企业形象的危害。具体来说，班尼特提出了五种修复组织形象的策略：否认、避免责任、减少敌意、纠正行为和道歉。（5）生命周期理论生命周期理论是斯蒂文·芬克(StevenFink)在1986年提出的阶段分析理论中，他划分了危机生命周期，提出了危机生命周期理论，指出危机有四个显著阶段：危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期和危机处理期。
