如何利用危机公关的传播策略来缓解公众的恐惧
如何利用危机公关传播策略缓解公众恐惧
文 公关之家 作者 发条棕 墨菲定律告诉我们，这种情况将永远发生。只有充分预防和发现制度中的漏洞和缺陷，完善制度，才能保证危机不会发生。这是许多企业的错误心理。危机发生之初，他们认为星星之火不足以燎原，所以他们没有采取任何有效的措施来扩大事件，对企业没有实质性的伤害，也没有采取行动扼杀摇篮里的迹象。l公共心理因素在危机传播中的变化 乌合公众：公共心理学研究说，人们不善于推理，但他们渴望采取行动。他们目前的组织给了他们巨大的力量。我们目睹它诞生的教条很快就会有旧教条的力量，也就是说，不可讨论的专横和武断的力量。群众的神权将取代国王的神权。 好莱坞灾难片总是喜欢渲染普通人面对危机时的疯狂状态，这实际上让公众觉得每个人在危机时都会患上歇斯底里症，但事实上，统计数据显示，只有不到10%的人在灾难发生时会有精神疾病的症状，大多数人仍然可以以理性的态度面对突如其来的灾难。然而，毫无疑问，人们或多或少机时或多或少会有一些心理变化，但每个人在面对危机时都有不同程度的表现。值得注意的是，随着微博、微信等社交媒体的兴起，社交网络作为放大镜的作用越来越突出，少数人的异常情况将被社交网络无限放大，病毒传播迅速传播，影响他人，导致黑暗世界综合界综合症的爆发和恐慌的传播。危机传播需要消除的是心理因素的负面影响，一般来说，危机给公众带来的心理变异主要有以下症状： 情绪：震惊、恐惧、愤怒、内疚、悲伤、麻木、无助、失落、脾气、随机指责他人、难以实现他人的情绪变化； 认知：偏见、失忆、怀疑一切、不相信世界、不相信任何人、不知所措、自尊和自责、自尊、内疚、悲伤、悲伤、麻木、无助、无助、无助、无助、无助、无序、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无法实现他人的情绪变化； 认知：偏见：偏见、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助、无助；如果政府部门和有关机构进行了有效的危机传播，从源头上阻断负面危机传播的可能性，可以大大缓解上述公众的负面心理影响。在有效的公共关系传播后，公众不仅可以摆脱危机的负面影响，还可以把坏事变成好事，向外界呈现一些积极的变化，如增强集体凝聚力、增强自信、对未来更充满希望等。相反，如果政府部门没有有效地传播危机，即使事件结束后一切都恢复正常，许多人仍然无法摆脱事件的负面影响，这就是心理学上所说的后危机综合征（PTSD）。据美国学者统计，约4%-30%的危机经历者将患有后危机综合征，持续至少一个月，与上述四种症状相似。美国学者的一项观众调查显示，1995年俄克拉荷马政府大楼爆炸，CNN等待电视新闻媒体进行24小时。10%的观众误以为整个俄克拉荷马州都被破坏了，80%的当地观众在观看电视报道后感到恐惧。波士顿爆炸后，超过60%的社交媒体用户报告说，危机发生后，各种未经证实的谣言在互联网上传播，怀疑政府部门的处理能力，加剧了公众的恐惧。l企业在危机中的错误心理 1。企业错误心理的侥幸心理 墨菲定律告诉我们，这种情况将永远发生。只有充分预防，发现制度中的漏洞和缺陷，完善制度，才能保证危机不会发生。这是许多企业的错误心理。事件发生之初，他们认为星火不足以燎原，所以他们没有对事件采取任何有效的措施。他们认为情况不会扩大，对企业也不会造成任何实质性的伤害，他们没有采取行动把迹象扼杀在摇篮里。2、企业错误心理的逃避心理 企业在危机公关管理中经常出现一种错误心理，即鸵鸟政策和鸵鸟政策是指害怕和不敢面对事实。无论事实如何，已经发生了。企业所能做的就是尽力积极应对。逃避是懦弱的表面，这意味着企业没有勇气去面对。只有勇敢地面对危机，才能掌握化解危机的主动权。只要你有勇气承担责任，你就可以展示负责任的企业的积极形象，这有利于恢复公众的信任，修复危机后的形象。 在这个信息爆炸的时代，任何有意的隐藏都无法逃脱社交网络的放大镜。虽然隐瞒事实可以为企业赢得一定的缓解时间，但这只会使企业陷入更大的危机。无论什么样的错误心态都可能使企业失去对危机的控制。只有积极应对，我们才能掌握危机管理的主动性，尽可能减少公共关系危机对企业的影响。如何利用危机公共关系传播策略来缓解公众的恐惧 第一时间原则：第一时间也被称为黄金一小时。这个概念是1961年美国陆军学校的高级急救医生亚当·考利提出的。通过实证分析，他发现在一小时内被送往战场医院的伤员死亡率最低。从那时起，这一原则被广泛应用于各个领域的危机应对。就公共关系本身而言，大多数人在接受信息时都有先入为主的想法，人们更愿意接受第一次得到的信息。就像人们交流的第一印象一样，一旦形成了第一印象，后来对人物的评价就是基于这种第一印象。在危机管理的具体操作中，第一时间原则和黄金一小时原则意味着企业或政府部门应在危机爆发后迅速做出回应。传统的做法是在社交网站上发表简短的声明，然后发言人举行新闻发布会，以正式的形式发布新闻稿，并以回答记者的形式传达深层次的信息。2011年8月22日，《信息日报》报道了《记者卧底海底捞的秘密披露》，指出了海底捞骨汤混合、产品不承重、偷窃等问题，引起了社会的轩然大波。8月22日下午3点，海底捞官方网站和官方微博发布了《关于媒体报道事件的说明》，声明真诚，承认混合事实等问题，客观澄清混合事件，不要忘记感谢媒体的监督。在危机的第一时间，海底捞主动承担责任，以负责任的态度调查真相，而不是回答问题。
