海外知名品牌的公关危机案例有哪些?
海外知名品牌的公关危机案例有哪些?
十多年前,外国商品和外国品牌一直是中国人眼中高端氛围的代表。作为一个成功进入中国销售市场的海外知名品牌,当时可以在国际范围内扩大销售市场。当然,知名品牌的整体实力不容低估。其管理方法、运营和媒体公关可以说已经引起了许多公司和我自己的关注。为了应对中国的大市场,这个知名品牌作为一个外国人,如何处理公关,如何解决困难已经成为一件非常关键的事情。根据一些成功或不成功的典型案例,我们可以看到以前著名的海外知名品牌是如何在异国销售市场进行公关危机的。例1:来自英国的芝华士(2006)是世界上第一家生产和制造威士忌并将其引入市场的威士忌酒制造商。这是一个在世界上享有盛誉的高级威士忌品牌。2006年1月,它将引入中国的成本报告。12年12年初,中国际白兰地销售的成本报告更加强烈。因此,文章内容向欧盟国家大型葡萄酒企业保利加集团公司在中国代理保利加中国企业明确提出了四个非常关键的问题,首先质疑芝华士13年出厂价25元创造了1亿元神话传说;其次,质疑其在中国商品销售中,大陆销售市场没有真正的12年葡萄酒;第三,质疑所有人去英国度假,是爆炸性利润下的奢侈品,这种奢侈品最终由客户承担;最后,质疑其芝华士的品牌知名度是改变味道的水。成本谎言一出来,就迅速以报纸、电视、互联网、广播电台等各种方式迅速传播到全国各地,保利加中国企业也迅速得到了回复。在报道发布当天,保利加中国企业宣布了新闻报道。一方面,《国际金融日报》的报道完全没有事实依据,完全没有胡说八道。另一方面,为了更好地获得更好的信任和对报道的关键。根据《中国商业日报》,以英国威士忌酒研究会的名义的名义向公众展示,12年是全额的。至于成本25元的名称,保乐力加中国相关新闻发言人彻底否认,但保乐力加以商业秘密为由拒绝披露该商品固定成本的实际数据信息。随后,英国威士忌酒研究会、芝华士兄弟有限公司与上海市区合作举办了新产品发布会。除研究会及其企业关键高层住宅外,保乐力加还与美国驻上海总领事馆、欧盟国家领事部代表团等几位高层住宅角色在场接受记者采访。不得不承认,保乐力加对这件事的媒体公关味道非常敏感,在事件发生的那一天得到了快速有目的的的回复,并在第一时间表现出了态度。可以说,可以立即解决。从事后的一系列对策来看,保乐力加并没有直接否认中国销售成本的实际数据,但其他企业形象并没有得到强烈的质疑。其次,保乐力加在12年来直接否认为中国销售市场和其他企业形象并没有强烈的证明其他企业形象。即使找到使领馆和欧盟国家领事部的代表作为适用,他们对中国客户肯定值得信赖吗?相反,中国政府部门的相关部门在这件事上并没有很大的优越感。例2:家乐福超市重庆踩踏事件(2007年)家乐福超市是欧洲最大的零售商,也是中国知名的外国零售品牌,进入中国销售市场后,家乐福超市也遭受了许多 困难,其中重庆踩踏事件是一个非常典型的例子。2007年11月10日,重庆沙坪坝家乐福超市举办了十周年营销活动,由于竞争超低植物油,限时抢购消费者蜂拥而至,由于人太多,纪律混乱,极端踩踏事件迅速发生,造成三人死亡28人严重伤害。由于市场营销,家乐福超市受到严厉惩罚,根据法律法规,家乐福超市应该对踩踏事件的数量感到奇怪和困惑,在家乐福超市的整个过程中,不是家乐福超市。然而,在事故发生的街道社区和社区中,许多人表示怀疑代理商讨论的方法是否适合法规管理。由于社区是底层居民的自治机构,而街道社区是当地政府的派出机构,可以说两者都代表了居民的切身利益。作为被告,社区和街道社区保证调解就在这里,保持中立和守护者也是非常权威的。然而,代表涉嫌一方进行谈判,这显然与他们的自我定位不符,违反了他们的工作职责。另一方面,随着时间的推移,家乐福超市自始至终都没有发生在赔偿问题上,而是将其移交给中间人,这不仅违反了程序正义,而且给每个人留下了推卸责任的印象。细节决定一切是公司公关危机中特别重视的一点。解决赔偿问题主要表现出内疚和诚意。它本能更顺利地解决品牌危机,使社区和街道社区的垂直角色代表其诚意,并能够进一步反映当地知名品牌的高度重视,无论是什么高度重视赔偿问题。对亲属给予一定的精神安慰,可以释放真诚和企业形象。例3:肯德基苏丹红事件(2005年)和家乐福超市一样,肯德基在中国也很有名,事件可能很多 ,2005年苏丹红事件当时也引起了很大的震惊,但以成熟的媒体公关方式得到了很好的解决。3月15日,上海有关部门对肯德基几家店进行抽样检查,发现新奥尔良鸡翅和孤独的神鸡腿堡调味品有食用色素1,食品致癌物进入身体,将造成巨大的健康风险,违反食品批发市场政策法规。第二天,肯德基在中国上海的总公司百胜集团向全国各地的分公司发布了通知,规定从当天开始,所有店铺必须立即终止销售这两种产品,同时破坏所有调味品。与此同时,百胜集团宣布了肯德基的原材料,并宣布了食用色素1。这种调味品主要用于川香鸡柳、辣鸡腿、辣鸡腿堡等商品。新的困境加剧了知名品牌的风险水平,在此期间发生了客户进行有效索赔的安全事故,让肯德基深感尴尬。肯德基将此事描述为自我纠正和自我检查结果,因为他们发现辣椒面中使用的三种调味品也有食用色素1,然后立即使用没有食用色素的调味品,同时北京食品卫生安全办公室也抽样检查了这批原材料,并立即命令根据新闻媒体停止销售。根据与政府部门相关部门的相互合作研究,及其立即积极的整改和自我纠正检查,肯德基在这里危机事件中的主要表现相对完善有效。首先,为了应对食品卫生安全等重大问题,肯德基迅速发音回复,给予了高度重视,第一次停止销售,消除了涉嫌的调味品,但也反映了新一波紧急解决方案的高效率和快速实施,尽管肯德基也非常清楚地解决了北京的应急解决方案。但很明显,我们可以看到针对困难或忽视预防措施。总的来说,百胜集团在苏丹红事件中的解决速度和心态非常积极和快速,尽量减少对肯德基知名品牌的损害,但仍存在一些小缺陷。hp2008年,惠普臭虫门事件视频(2010年),hp惠普被发现存在质量体系漏洞,但官网一再否认,直到2010年3月.在15晚会上,中央电视台终于曝光了产品质量问题,hp惠普的客户服务人员回答了一个非常荒谬的原因:由于学生公寓里有太多的臭虫,笔记本电脑出现了常见的故障。这种哭笑不得的信息显然激怒了中国客户,尤其是中国大学生,因此在新闻媒体上迅速传播,网民们也嘲笑它为臭虫门,并在互联网上hp惠普冷言冷语。hp惠普盲目推迟产品质量问题及其臭虫门,未来中国集团公司经理向中国客户道歉,但没有立即回复臭虫门,只是表加强内部服务项目人员的培训,与此同时,计算机上的招聘和补偿对策也没有讨论,只是回答问题会根据三包的要求增加常见故障商品的保修和退货。推迟回复,逃避责任,根本不承担,逃避问题,hp惠普在解决产品质量带来的困难时,会让你到处失望,对其在中国销售市场的知名品牌品牌效应打击很大,短时间内无法挽留。忽视客户的利益和感受,主要表现出傲慢、不负责任、轻浮的心态,不仅引起了大家的愤怒,也引起了央视的明确质疑和指责。总的来说,在臭虫门中,hp惠普的公关危机非常不成功,给其市场需求带来了更高的工作压力。同时,它也严重损害和削弱了其品牌影响力。中国也有许多关于海外知名品牌公关危机的典型案例,包括处理极端和失败。它们过去引起了超温和的谈话和关注,因此它们已成为许多其他公司及其知名品牌的典型正面和负面。根据对这一例子的总结和分析,跨国公司对公关危机问题有了大量的思考。