评估危机的影响
评估危机的影响
102危机后的评估不仅包括评估组织有效传播信息的工作，还包括对危机处理整体后果的评估。消费者的行为发生了变化吗？员工流失率上升了吗？股价下跌了吗？有些评估更容易操作，比如检查股票的价格。相比之下，掌握消费者的行为需要组织中更广泛的部门之间的合作。消费者的数据通常更容易在企业的市场研究部门获得。也有一些公司专门从事整合市场营销的研究业务。客户忠诚度调查公司通过检查消费者的交易状况，如购买频率、购买数量和两次购买行为之间的时间间隔来判断危机事件对消费者忠诚度的影响。即使你的企业没有消费者，你也需要调查危机事件对你的目标公众的最终影响。美国仁道之家慈善基金会面临着对其芝加哥分公司信誉的特别调查，并考虑到该组织对其活动的积极性，以及时协调和捐赠的影响。以及组织从一开始就与主要公众建立了强有力的关系，来自媒介的负面报道并没有被广泛认知，也没对相关公众形成负面影响。尽管组织面临的危机各不相同，也不管危机的性质及组织的性质有什么不同，上述提到的对公众态度的调研都是至关重要的。因为，危机赋予我们的最重要的价值是，它让我们能够从自身的失误中不断学习和进步。在对危机进行评估的过程中，应该遵循以下七个步骤：*确定组织的公众。*确定危机评估的目标。*确定危机评估标准。*基准点或参考物决定评估依据。*量时间和财力。*选择评估中使用的工具。*分析评价结果，得出可操作性结论。*重复评估（评估应该是一个持续的过程）。第一步是召集所有可以帮助的公司员工，包括公共关系、市场营销、员工沟通经理，并列出所有公众：员工、消费者、潜在消费者、志愿者、参与者、捐赠者、赞助商、投资者和股东、产品渠道、供应商、当地社区、法律法规部门等。组织的所有公众，并在危机到来之前得到高级管理人员的认可，因为一旦危机到来，你就没有时间了。区分重要性的顺序之所以如此重要，是因为它直接决定了你想要监控的媒体。例如，如果股东是贵公司最重要的公众，你会特别注意华尔街的一举一动。然而，如果你是一家小型非公有企业，分析当地报纸的评论和人们饭后的谈话将对贵公司在工厂扩张过程中的环境问题至关重要。在分析了组织的公众和区分他们的重要性后，你必须充分认识到与他们保持良好关系对组织的价值。与相关公众的良好关系可能会减少公司的法律诉讼，也可能会给销售带来一些有益的帮助。无论在哪个方面，你都必须概述公共关系的价值。一旦你面临与相关公共关系的具体评估结果，你也应该指出组织存在的损失。当然，你也应该指出组织的定量化分析方法。有时这些标准是一些无聊的数字，比如L关键信息在所有报告中传播x%，我们试图将负面报告限制在10%以内。建立公共关系评估体系的另一项重要任务是确定组织本身应与之进行比较的对象（包括个人、组织和事件）。在危机中，一个组织通常只关心对自己活动状况的评估。事实上，在危机中，将自己与其他类似的群体或组织进行比较往往会产生有启发性的效果。例如，一家危机航空公司将事件所在地的媒体报道与其他五个城市的相关报道进行比较。结果表明，与首席执行官的想法相反，当地媒体对公司的报道比其他媒体更积极，因为这些媒体对公司的报道更深入，而不仅仅是公司的负面财务问题。另一家危机公司将自己与当地其他公司进行比较，才意识到媒体对自己负面报道的严重性。建立对评估的预算也是一个重要的内容。一般来说，你需要拿出项目总预算的5%-10%来评估，但在实际过程中，你需要拿出项目总预算的也许更多，这取决于具体情况的复杂性。但你必须记住，良好的评估可以缩短危机的持续时间。与重建组织声誉所需的成本相比，这一成本绝对较低且值得。危机评估的另一个关键点是，在分析相关数据时，必须积极总结并获得有益的经验教训。它的可操作性能在哪些方面得到改进？你现在最需要做的是什么？你应该如何处理它？应该忽略什么？这些是确保您的评估系统更有价值的具体要点和建议。当你在危机结束后仍然这样做时，它会给你带来更多的价值。评估应成为组织战略中不可或缺的重要环节。
