危机公关的历史与发展
危机公关的历史与发展
: 24（一）危机公关的起源公共关系史与人类传播史大抵是同步展开的，但真正开展职业公关服务的是被称为现代公关之父的美国人艾维-李。1903年，他成立了世界上第一家公关顾问公司——派克与李，并首次提出了危机公关概念，他通过对客户提供有偿的公关服务，来促进利益集团、媒体和公众之间的沟通，以维系哪怕最低限度的理解和共识。艾维-李也逐渐获得了一批重要的客户，如美国电话电报公司、宾夕法尼亚铁路公司、洛克菲勒家族、公平人寿公司等企业用户以及纽约州长等政治人物。但是，对于危机研究的起步始于二十世纪六七十年代。当时，苏联正处于同美国争夺霸权，为了挽救战略劣势，正想在拉丁美洲找一个立足点。古巴的求援，让苏联开始在古巴部署导弹。这次危机仅仅持续了13天，但是，美苏两个超级大国相较不下，国际局势和人类生存蒙上核战争的阴影，引起了学者对于公共危机的重视。1962年“古巴导弹危机”事件以后，政府、研究机构和学界逐渐意识到危机公关工作的重要性，开始合作，研究危机和危机处理。这一时期的研究主要集中在政治领域。（2）随着企业在经济发展和社会生活中的地位和作用的不断增强，以及跨国企业的增加，企业危机越来越受到关注。特别是在1982年，在美国强生公司的泰诺胶囊事件之后，危机公关的研究逐渐从政治领域转向了企业危机的研究。此时，研究的视角逐渐多样化，包括沟通、社会学、心理学和管理学。1989年，美国埃克森-瓦尔迪兹号邮轮碰礁漏油事故严重破坏了海洋生态。埃克森公司鄙视情况的严重性，拒绝公开露面和道歉。其冷漠的态度受到了美国各行各业的批评？企业形象受到了严重损害。此后，企业危机公关研究得到了广泛的关注，并迅速发展。20世纪80年代，随着改革开放和东南沿海经济特区的建立，深圳引进了一批中外合资企业形象。美国伟达公关咨询公司在北京设立了办事处。然而，在此期间，企业核心危机公关仍然不够重视，这与当时中国经济发展和消费者意识薄弱有关。到20世纪末，随着外资企业和合资企业相继进入中国，专业公关公司也在中国设立了分支机构，爱德曼、弗莱希曼、宣伟、奥美等国际知名公关公司也抢占了中国市场。此时，广州方圆、博能咨询、陆村咨询等当地公关公司也在崛起。虽然我国公关在这一时期也有一定的发展，但发展不平衡，公众对其的理解和理解也存在一定的偏差。随着市场经济体制的建立和互联网的发展，越来越多的组织认识到危机公关的重要性。因此，中国大陆呈现出企业危机公关的研究热潮。对公关的理解和理解更加积极。市场上出现了许多专业舆论监测公司和公关公司，许多大企业不得不面对危机和服务的标杆化。近年来，腾讯、蒙牛等企业不得不断进入危机行业的标杆。企业对危机公关的关注达到前所未有的高度。
