在管理危机的过程中，公司容易犯什么大错误？

       公司在管理危机过程中容易出现的几大错误是什么

       : 60最通常的错误就是忽视了警告信号，没有为危机的发生做好准备。这一点将在以后以详细论述。其他一些典型的错误包括以下几种：●决策迟缓。当企业发生危机时，管理层必须迅速发现和理解问题。如果你不这样做，就会导致挫折、误导和失去支持。你不能害怕在危机中做出决定。●没有与所有必要的公众沟通。危机中经常发生的一个错误是，只有同一部分公众进行沟通，而忽略了与其他受影响的公众进行沟通。公司经常及时通知客户，但没有完全告诉员工。或者公司告诉客户和员工，而最受影响的其他人，如经销商，直到他们从第三方那里得到消息才被通知。记住！在危机期间，沟通必须全面。一个好的经验规则是想象自己是他们中的一员，并以你想要的方式对待这些不同的观众。如果你认为他们应该知道情况，或者他们愿意知道情况，你应该及时与他们沟通，不要太晚。毕竟，拥有他们的支持比失去后回来要容易得多。●没有事先准备好相关信息和材料。你也许会对危机发生前能够做的计划程度感到惊奇。通过设想最坏情况的发生以及危机发生时需要采取的行动，企业可以在危机发生前制定很多东西。这些可能包括对组织及其历史、产品和服务的事实描述；高层生活照片；以及企业实际制作的纪录片。●没有回复新闻媒体的电话号码。许多企业犯的错误是，当好事发生时，他们愿意接受记者的采访，当问题或报告产生负面影响时，他们会拒绝合作。不回电话，对记者和编辑非常不礼貌是一个常见的错误，这只会引起批评，使问题更糟。如果媒体觉得你很害怕，或者试图避免批评或注意，他们会咬你。●对媒体的问题说没有公告。这是一个经常发生的错误，类似于脖子上的我是罪犯标记。所以有很多方法可以帮助你回答那些不回答的问题，而不是没有公告。然而，这些可行的方法需要提前准备，必要时写下来作为参考。有效管理危机的关键之一是避免给人们留下逃避、不敢面对问题或避免责任的印象。但这并不意味着告诉他们一切，但这意味着你应该清楚地告诉他们你可以（或愿意）说什么，而且因为某些原因只能告诉这么多。不要说无可奉告。●没有得到相关公众的建议、反馈和问题。企业在管理危机过程中最常见的错误之一是不提供倾听公众反应的机制。这些主要包括获得人们的想法、建议和批评，为他们提供提问的机会，并及时回答他们的问题。必要的沟通通常可以通过面对面的会议、小组会议、聚会、免费电话、建议箱、电子邮件和问卷调查来完成。几乎所有不能获得这些重要的沟通信息都会导致挫折和谣言，并经常导致更大的危机。●不愿意做出必要的调整和纠正。你知道，并不是所有的计划都能按照最初的想法进行，也不是所有的决策都能达到预期的效果。在管理危机的过程中，不可避免地要进行适当的调整。在收集信息的基础上，必要时必须保持计划执行过程的灵活性和调整。●听取错误的建议。当危机发生时，每个人都会对如何解决它有自己的看法。您的管理团队、员工、客户和新闻媒体将提出建议。你的配偶也会表达他们的观点，以及你的邻居和理发师，甚至你也可能从那些你想帮助制定整体战略的人那里听到一些矛盾的观点。例如，企业的法律顾问会建议你不要对任何人发表任何评论，即使新闻媒体、社区领导人或客户想要获得这些信息，你的公共关系顾问也会建议你主动与主要公众沟通。你应该听谁的？在不同的情况下会有不同的决定，应该根据经验、职业本能和现有的相关信息来做出决定。●欺骗或不诚实。虽然不经常发生，但当企业在危机过程中故意欺骗或不诚实时，就会造成严重的错误。在任何情况下，企业的信用和可信度都会在几分钟内消失。如果管理危机有一个最基本的原则，那就是不要故意撒谎或误导一个对企业成功至关重要的人。你不值得花几年时间来补救它。