主流舆论背后，民心向后

       主流舆论的背后是民心的背后

       : 203年主流舆论背后，人们用自己的社会角色发声，所以主流舆论也代表着民心向后，而不仅仅是是非曲直(有时候主流舆论可能是错的，但是主流舆论反映的民心向后不可能是错的)。也就是说，企业公关逆主流舆论而行，很可能会失去主流舆论背后的民心支持。因此，当企业处于主流舆论的对立面时，最明智的做法就是企业要抛开是非曲直的争论，与公众站在同一立场，不要为了争论而失去人心。由于主流舆论背后是人们用自己的社会角色发声，因此要求企业也要以企业公民的社会角色参与主流舆论的互动。同时，企业在扮演社会角色时，往往比作为经济个体时要影响和考虑的利益关系更加复杂。即使企业有充分的理由逆主流舆论而行动，也要尽量保持谨慎和克制，因为这种行动本身很可能会受到媒体的质疑。腾讯受到主流舆论的一致谴责，认为腾讯没有承担应有的责任。腾讯荣耀游戏辩护，在回应中称网络游戏不是精神鸦片。此后，情况进一步升级，越来越多的舆论指出腾讯王者荣耀游戏敷衍了事，没有履行保护未成年人的责任。事实上，如果腾讯能够从主流舆论的角度思考王者荣耀被质疑的问题，并能够以企业公民的社会角色回应公众的关注，腾讯应该首先抛开是非曲直的争论，试图理解和感受舆论背后的人民意见，从共同命运的角度与主流舆论背后的人民意见采取一致的言行。换句话说，腾讯没有必要为主流舆论背后的人民意见背后而选择站在公众的对立面。相反，腾讯应该与公众一起面对和寻找保护未成年人的解决方案。