危机中的沟通

       危机中的沟通

       : 因此，在以下情况下，组织将面临传播危机：*未来议程中可能出现的问题成为现实中迫切需要解决的问题。*公众对信息的需求超过了组织的能力。*组织和公众之间的沟通渠道因过载或其他原因而瘫痪。任何由于沟通不力而造成的信息差距都将充满谣言。这可以在一夜之间摧毁组织的声誉。提出一套危机中的沟通原则需要面临以下风险：没有解决危机的唯一方法，也没有简单的技能，银弹战略正确的危机沟通策略不是复制其他组织的成功，而是准确分析问题，设定要实现的具体目标。事实上，当一场涉及人员伤亡的灾难发生时，在任何情况下，最重要的不是避免责任，而是试图通知他们的亲属并安慰其他相关人员。在处理所有灾难时，媒体往往首先需要与媒体沟通。无论记者在哪里或以何种方式干预报告，组织都必须准备好处理以下三个问题：发生了什么？为什么会发生？谁应该受到惩罚？无论情况如何情况如何，首先需要与媒体沟通的对象都是无一例外的。组织都必须准备好处理以下三个问题？这些问题是媒体报道的焦点，也是公众了解灾难的重要问题。然后，公众会根据他们所知道的情况做出判断和纠正他们的行动。灾难中的组织必须有一个能够随时与媒体沟通的发言人。事实上，在每次新闻发布会和新闻发布会之前，组织都应该对自己的情况进行深入的分析。与媒体沟通中的任何犹豫都将被认为是一种混乱、缺乏同情心或缺乏能力的表现。发言人的选择是危机后最短时间内做出的最重要的决定之一。选择发言人有不同的标准，如职位、技能和媒体经验，但只有一个是最关键的：发言人必须自始至终得到组织高级管理人员的授权。在危机处理过程中更换发言人一直是一个错误的决定。因为这破坏了组织与始终关注事件进展的外部公众之间沟通的一致性。在这里，承担责任是最重要的。当组织要求相关法律顾问认真处理灾难时，组织往往要求相应的建议。组织承认自己的错误往往被法律顾问认为是绝对不能做的事情，但只要能做出合理的解释，就不会给组织带来真正的麻烦。当过失非常明显时，组织不承担相应的责任，这将极大地损害组织自身的良好声誉，降低未来获得满意结果的可能性。在这里，公开表达对受害者的同情和遗憾是一个涉及人们情感的问题，而不一定是组织承诺承担相应的责任。承担责任意味着组织应该真正承担相应的责任。一般来说，灾难中的组织往往有过错，这是不幸的，但它确实是真实的。在许多情况下，危机是由员工未能履行职责造成的。这意味着两点：首先，组织管理人员在危机发生时应对最值得信赖的员工保持谨慎，组织内部往往是最有可能发生的。其次，面对危机管理人员的决策，为什么要进行类似的检查和运营顾问。为什么，以及组织管理人员工在处理危机之前必须做出类似的检查。危机管理委员会的结构安排和相关人员的经验对解决问题有很大的好处。这确保了一些人专注于危机中的沟通，使其他人专注于企业业务。危机管理委员会的成员必须有高级领导人，以确保他们的决定不会被复议，也不会被组织中的其他高级人员否认。在处理危机的过程中，必须暂时搁置组织权力下放和大多数一致的管理原则。危机管理委员会的中心工作包括以下三个方面：*努力争取最广泛的意见和建议。*调整所有信息，包括收集和发布。*提供由企业本身和咨询专家组成的多种资源。如果使用得当，这些资源可以帮助组织解决危机。这通常不是一个关于组织能否生存的问题，而是一个关于组织能否重新崛起的问题。