科技影响中的企业危机公关

 

科技是一把双刃剑，它给人类带来巨大利益的同时，也给人类带来各种的灾难。对于企业来说，科技的双刃剑性质显得更为突出。一方面如果企业很好地利用科技，那么这个企业就有可能成为龙头企业。一方面如果企业没有充分地利用科技，或者在新的时代里与科技脱钩，那么这个企业的生死存亡就会是一个问题。随着时代的发展，科技的竞争越来越激烈，为了永葆强大的生命力和竞争力，众多企业都会不惜一切代价去占有和充分利用高科技。

开篇之述——某通信公司“6·25”断网事件

 

 

据媒体报道，2009年6月25日晚间6点左右开始，广东、上海、四川、云南等地相继有用户报告无法打开网页的现象，同时，北京、杭州等地区的用户腾讯QQ掉线并无法登陆，QQ多款产品均无法使用，网易泡泡、阿里旺旺等IM工具也从5点50分开始出现不能登录的现象。

 

发生断网事件后，26日凌晨2点左右，中国各地网民纷纷发帖询问。对此，该公司相关人士并未承认，仅表示若发生断网问题也属于局部线路问题。但国家电脑网络应急技术处理协调中心一位工作人员证实，在25日下午，的确监控到用户产生的流量发生明显下降。

 

6月26日针对晚间发生在广东、上海、四川、云南等地的断网事件，该公司相关人士对比特网（ChinaByte）表示，目前尚未就此有官方解释，此现象或与腾讯QQ等受黑客攻击有关。

 

27日广东分公司发布道歉信并解释断网事件的原因，称该次事故出现是由于互联网络集群中两台重要路由器运行异常所致，该公司在当天已经采取紧急应变措施，两小时内网络已基本恢复正常。至于具体故障原因，广东分公司还在深入调查中。

 

27日据《南方日报》报道，广东分公司已将此事件移交公安机关取证调查，可以肯定断网的原因是“外力强加导致”。

 

两个月之内，全国发生两次大面积的网络故障。5月19日那一次，该公司后来找到暴风影音作为替罪羊。这一次该公司虽然很快找到了“病根子”，然而具体的故障原因“还在调查中”。该公司就“6·25”断网事件发表公告，对此前互联网故障对用户造成的影响致歉，至于故障原因，公司则表示仍在调查中。

 

此次断网事件造成全国90％以上的电信瘫痪。此次断网事件比“5·19”更为严重。

 

 

在信息时代，对于网络而言，网络技术有了很大的发展，然而网络的安全也面对着更大的挑战。网络黑客等使用的手段和工具借助于科技也显得更加尖端。在网络安全这个问题上各国都是加倍的小心谨慎，因为一旦其数据库被盗，尤其是银行、国防、电信等这些事关国家安危的单位。

 

此次断网事件，虽然时间很短，然而影响却非常深远。事件发生后，各大网站很快进行传播和转载断网事件。然而该公司在此事处理上却存在很多问题。

 

第一，该公司不符合速度第一的原则。在断网后，该公司没有及时给向公众解释事件发生的原因，也没有及时给公众带来的不便作出道歉。当各大网站都在讨论此事时，该公司对此事还没有做官方的解释，也没有调查清楚事件发生的原因。该公司这样的做法，给公众留下了极坏的影响，一时间各大网站对电信议论纷纷。

 

第二，网络防御意识薄弱，责任意识薄弱。这次断网事件充分说明了网络安全防御上存在很大的问题。从5月份到6月份短短两个月的时间居然出现了两次大规模的断网事件，这就说明在网络安全防御方面比较粗心大意。断网事件发生后，该公司没有担起责任，也没有充分利用媒体和公众沟通。两个小时后，网络连接上之后，该公司只是在网络上发了一封道歉信。虽然广州分公司把事情交给公安部去处理，整个过程中，该公司都显得比较被动。

 

第三，网络出现带来的影响。前文已经说过，科技是一把双刃剑，它给人们带来利益的同时，也给人们带来巨大的隐患。就这次断网之事来看，之所以断网，说明电脑黑客的技术和手段要比该公司的网络安全防御系统技高一筹。虽然科技进步了，网络给人们带来了方便，但各种病毒也层出不穷，这给人们带来新的挑战。

 

总之，这次断网事件，在科技日益进步的信息时代，有关部门应该充分提高科技创新能力，以此来应对各种高科技带来的危机。同时各企业单位也应该增强抵御网络危险的能力，减少事故几率。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理的同时，应该更加关注内部网络的防御系统，增强网络危险的抵御能力，以免重要数据丢失，致使企业机密被泄露。