网上舆情发酵前做好危机公关工作

与此同时，针对公关主题活动，人们特别重视艺术创意。可以这么说，艺术创意是决策主题活动能不能光辉的重要。特别是在发布产品活动中，发布产品的特点十分立即，即紧紧围绕产品特点.产品卖点整体规划，由于销售市场的发展趋势，公关创意活动策划诸多，让人耳目一新。针对汽车制造商等活动预算充裕的公司而言，闪光点愈来愈丰富多彩，例如新汽车穿越重生坐过山车.新汽车天降.新汽车从水业而言，没有那么强的费用预算，新汽车能通过震撼的视频展现商品。

使我们返回为什么为什么大家听了许多危机公关的基础理论和解决方式，或是解决不太好危机公关？我觉得答案是他们的心态有什么问题，特别是对危机的心态.对业务的心态.对顾客的心态.对社会公众的心态使我们不尊重事实.不尊重顾客.不尊重实情.重视群众会造成这样的结果。

1.欠缺危机观念：

很多事情在网络上社会舆论发醇以前一定有线下推广案件线索线索。大家以19年奔驰事情为例子。女司机发现车有什么问题时，一定数次与服务顾问乃至销售总监商议。但为什么女司机最后在网络上发所有视频造成利之星公司的关心呢？在这之前，她们一直觉得这只是一件小事.推迟当然过去，我坚信底层主管那时候100%那么觉得，从来没有想过这件事情会成为一个危害该领域的公共事件。自然，依据海恩法则，西安利新星终究会产生，由于危机管理漏洞在那里，他也是有违法事实，只是时间问题，仅仅被他们的女司机引燃形成了极大的舆情涡旋，仅仅在网络上爆发了社会舆论。

2.公司欠缺危机管理方法工作组和危机解决计划方案：

当奔驰女车主的短视频在网络上造成强烈反响时，利之星官方网快速发出声明，称已与女司机达成和解协议书，但很快就被女司机打中。接着，北京奔驰逐渐在微博上回复对事件时间的关心和歉疚，但申明是不是加盖公章，迅速被网民斥责致歉不诚挚，敷衍了事。之后，在西安市高新技术市场监督管理局等有关领导干部的调整下，奔驰女车主初次与利之星老总面对面视频沟通交流。最终，结果不愉快，但引起了群众对汽车行业的观点“金融服务费”对内幕的探讨，网络上也是一波推动，到此，“奔驰女车主”事情慢慢拓展到全部领域的思考和差别调节。事情仍在再次发醇，不管最终结果怎样，都是在每个人的心里种下了种籽。

公关主题活动是一项对于公司和业务目标的有目的的主题活动，具备多元化的顾客群。在方案以前，我们应该最先掌握方案此项运动的三个要领：缘故.方法.怎样做。

首先确定因素，公司想对谁完成什么目标，或是你想让你的主题活动造成什么效果？例如引流.营销.转换.存留.营销推广？那样第一点便是明确目标消费群体，此次公关主题活动对于的是哪些客户，必须对这类人群有深入的认识，确立她们一起的要求是不是合乎公司想传递的意义。

次之，与其他方式对比，公关主题活动更容易摆脱客户的抵触，将品牌嵌入客户的内心。因而，因为保证公司想传递给用户的使用价值清楚，必须优化信息内容，考虑到是不是立即碰触困扰。

明确信息内容后，我们将逐渐整体规划全过程。大家如何向观众们传递关键性的消息。我们应该怎样危害她们？这牵涉到主题活动的整体规划。

要确定具体内容，具体内容是正常主题活动的关键，具体内容一般在于主题活动于活动类型，如品牌一般是技术升级.新产品发布会.新闻媒体感激和客户体验，各个领域的峰会论坛等服务平台，大多是为了能推广渠道，提高网站的知名度。