警惕创始人私人事件对品牌危机公关的不利影响
警惕创始人私人事件对品牌危机公关的不利影响
文 公关之家 作者 发条褐 l当当网夫妻创始人俞渝李国庆互撕，堪称年吃瓜大戏 年度吃瓜大戏当当创始人李国庆余渝夫妻年度大戏 昔日鸳鸯眷属，造就2019年商界第一巨瓜 当李国庆接受采访时，当他在朋友圈抱怨刺伤他的剑时，俞渝的耐心达到了极限，10月24日凌晨俞渝在朋友圈的爆料一下子揭开了这对夫妻之间存在的伤疤。 当李国庆转发老王乐队的歌曲《我还年轻，我还年轻》时，他散文稀释了摔杯门的影响。 当李国庆转发老王乐队的歌曲《我还年轻，我还年轻》时，他充满了文字，试图稀释摔杯门的影响。出乎意料的是，净身出户这个词完全激怒了余宇。余宇在李国庆的朋友圈下评论了2000字的长篇文章，透露李国庆拿走了家里1.3亿元的现金，然后透露了李国庆的私生活，指责李国庆没有履行父亲、丈夫和儿子的义务。很快李国庆就在微博上回撕“奉陪到底”，称为争夺境内公司股权，愿撕破脸对抗到底。 根据2019年胡润百富榜，李国庆和俞渝的财富约为70亿，排名第573位，其财富的主要来源是他们共同创办的当当网。 余宇抱怨李国庆:雍正王朝，踢出管理层，股份被‘欺骗’，逼宫，赶走副总裁。除了‘逼宫’，你什么都撒谎。” 俗话说，个人品牌是建立信任的桥梁，但在李国庆俞渝公开撕裂的背后，外界也将目光转向衰落的电子商务巨头当当网。 在信息爆炸时代，流量一词具有巨大的魔力。在交通时代，公众人物的一举一动都可以成为吃瓜人的拔牙谈资。显然，当当网创始人夫妻档的撕裂给当当带来了交通高峰。根据百度指数，当当网关键词搜索指数在10月24日达到顶峰，搜索指数为130075次，最后一个小高峰是10月10日，搜索指数为87989次，10月10日是李国庆接受采访时。 七麦数据显示，当当App在App Store排名新高，刷新了近三个月的数据。10月25日，当当App在App Store免费榜单排名第73位。 以自黑营销系为代表，当当受之无愧。10月24日，当当官方微博在舆论漩涡中发布消息称:我们店没有狗血，只有书香。路过，不要错过店庆开门红促销。 这条有节奏的微博在转发量、评论量、点赞量等方面都创下了近期当当网的新高。没有吃瓜风暴这个词，也没有避重就轻，而是暧昧地带节奏，避免情感诉求泛滥，把吃瓜人看热闹的力量转化为购买力。 10月24日，当当网图书活动优惠为满100减50。为什么是10月24日，为了避免双十一期间的营销战，当当选择在撕日开展图书活动时，并没有与其他电商巨头的图书日活动相冲突。 吃瓜风暴给当当带来的品牌曝光是肉眼可见的，撕日其实成了活动推广日。这是社交网络时代品牌营销的方式，把撕变成转折点，把尴尬变成商家。余宇和李国庆的撕裂可以说是对灰尘多年当当网的大扫除。扫除表面灰尘后，迎来了电子商务衰落贵族品牌的大曝光。 也许当事人没想到事件的发展会变成这样，当当网居然会受益。只是李国庆和俞渝没想到夫妻二人这场持续了20多年的撕逼大戏，撕碎了每一个进步的机会。 自成立以来，当当一直是一种夫妻档案模式。作为一个利益共同体，夫妻总是因为夫妻关系的层面而不敢完全提出自己的想法，无法说服对方，导致当当错过了很多机会。 在夫妻之间的撕裂战争中，除了当当网，最常被提及的是李国庆于2019年2月20日创立的早晚阅读。在引发战争的导火索朋友圈文案中，李国庆写道：我可以和大家分享的是，自去年1月15日分居以来，已经21个月了，21个月来，我也从痛苦走向了阳光，孕育了早晚阅读这个茁壮成长的婴儿。宝宝这个词吸引了很多人的注意。有人甚至猜测，李国庆的一系列行为不断接受采访，高调出现。一方面，对离婚进度施加压力，另一方面是对宝宝的炒作。 l京东刘强东强奸案 明尼苏达州事件刘强东的一举一动都牵系着京东的股价。 2018年9月，刘强东因涉嫌侵犯明尼苏达州女大学生被捕。事件发生三个月后，JD.COM估值从30美元跌至20美元，累计跌至36%，自2018年以来累计跌至约55%，市值跌至约147亿美元，刘自身价值也跌至25亿美元，约170亿元。 案件审判结果出来之后，意味着刘强东将不会承担任何刑事责任，尽管声明从另一方面证明了刘强东的“私德问题”——婚内出轨。但这并不妨碍JD.COM股价在声明发布后迅速反弹，涨幅一度达到10.5%。或许社会对于电商大拿摘下犯罪事实上的帽子，比起出轨事实而言宽容度更大。 这起案件不仅让刘强东自己付出了痛苦的代价，还让好丈夫、好父亲的人崩溃，个人价值缩水，给京东带来了巨大的负面影响。此外，该事件将成为刘强东未来的固有标签，是京东发展的定时炸弹。 事件发生后，刘强东错过了乌镇世界互联网会议、改革开放40周年民营企业家选拔、首届中国国际进口博览会等重大事件，就像从公众的角度消失了一样。 刘强东犯了一个昂贵的错误后，京东的市值下降了147亿美元，京东的双11阵势明显弱于其他竞争电子商务平台。 从长远到第二年的双十一。2019年双十一，JD.COM没有天猫盖楼的套路，没有拼多多的百亿补贴策略，没有网易的吐槽盖楼策略，没有当当声嘶力竭的年度吃瓜剧作为双十一平台。与各大安全牌战术在营销战海中并不是特别突出，而是各大商家花样百出的蛊惑人心战术。 在京东代言人刘强东的个人声誉受损后，舆论质疑刘强东与京东的高度绑定。京东没有二号人物，这对公司来说是极其危险的。京东应逐步将去刘强东化提上议事日程。 创始人与品牌的高度绑定很容易发生刘强东的类似案例。随着消费者的迭代和社会经济的发展，创始人本身的影响应该越来越小，而不是像京东和刘强东那样高度绑定。 自从JD.COM成为奶茶姐姐章泽天后，JD.COM的品牌曝光率大大提高。吃瓜的人喜欢看这样的组合，有自己的热搜体质章泽天，创始人刘。这种组合无疑冲击了他们的眼球，最符合吃瓜人心中的八卦对象。 随着章泽天一次又一次的热搜，为京东代表出席活动的照片被网友称为少女感依旧，被网友嘲讽:京东根本不需要邀请任何明星。章泽天是京东最好的代言人。” l亚马逊天价离婚 2019年1月9日，亚马逊创始人杰夫·他的妻子麦肯齐·贝索斯在社交媒体上发布了一份联合声明：“在经历了长时间的爱的探索和尝试分居之后，我们决定离婚，以朋友的身份继续我们的生活。” 一旦声明发布，亚马逊的股价在十分钟内下跌了22美元。然而，老板们的离婚一直是八卦人士的拔牙谈资，这个拔牙谈资没有狗血的故事就像偶像剧没有霸道总裁一样没有灵魂。然后，美国媒体发现贝索斯在婚姻中欺骗了新闻主播，甚至贝索斯也发给了新闻主播劳伦·桑切斯的露骨短信和私人照片也被拿出来了。 有料的拔牙谈资满足了八卦群众吃瓜的心理，群众喜欢看到站在金字塔顶端的人犯错。 事件发生后，亚马逊的市值在短短一天内蒸发了近334亿美元。 俗话说夫妻本来就是同林鸟，大灾难临头各飞。与亚马逊市值蒸发相比，人们更关心夫妻应该如何分割巨额财产。 贝索斯和刘强东一样在婚姻中作弊，但他并没有被成千上万的人指责，亚马逊也没有像京东那样陷入创始人私人事件的谜团，许多社交媒体甚至称赞这起和平离婚。 主要原因是贝索斯不等于亚马逊，两者之间没有高度绑定。贝索斯目前在亚马逊持有不到16%的股份。亚马逊有一个相对完整或相对独立的形象人。与京东没有二号人物的尴尬相比，亚马逊有一个非常清晰的公司管理结构，不仅是二号人物，还有三号人物、四号人物和五号人物... 亚马逊本质上不会受到贝索斯个人问题的影响，不像京东：刘强东是京东的名片，他的妻子是京东真正的代言人。刘强东一旦出现问题，京东就会出现公司管理问题，公司的声誉与创始人的声誉密切相关。刘强东一旦出现问题，京东就会出现公司管理问题，公司的声誉与创始人的声誉密切相关。 贝索斯和麦肯锡的离婚看起来真的像他们在声明中所说的那样和平分手，而不是李国庆和渝在大家面前撕破脸皮。25年的婚姻生活使他们的事业紧密相连，他们共同创立Day One Fund慈善基金将继续正常运营。贡献了年度吃瓜大戏的李国庆把余宇的逼宫描述为明明是抢权，却肆意抹黑我，伪装成受害者。” 夫妻本来是同林鸟，大灾难临头各飞，利字当头变联盟。” ? 结语 ? 俗话说，个人品牌是建立信任的桥梁。不可否认的是，拔牙谈资可以让在大众心中蒙尘多年的当当起死回生，也可以让势头正劲的京东受到重创。 品牌竞争已经进入了一个表面平静、实际暗潮汹涌的时代，曝光已经成为品牌的梦想。然而，只有巨头才能随心所欲地做补贴策略。被大众遗忘的品牌，就像那些刚出生的品牌一样，都在思考如何让品牌在复杂的营销环境中探出水面。 如果品牌想在时间的长河中保持品牌永恒的新鲜活力，单靠拔牙谈资和上位是不可能长久的。要想拥有长远的品牌竞争力，硬实力就是证明。
