不死就不会死。为什么互联网网络危机公关事故不断？
感觉，这是互联网时代最高水平的客户价值。人们对什么样的企业最感兴趣？恐怕这不是一个平庸的普通企业，而是那些性格鲜明的企业。因此，对于代表企业形象的老板来说，有时没有什么不能说的和看不见的。
3.从沟通的角度来看：客户想要自己的老板
正如我前面所说，我们已经进入了一个互联网社交时代。在这个时代，客户更愿意倾听他人的使用经验，而不是企业的宣传。例如，淘宝商家宁愿牺牲销售利润来获得客户的好评，这表明互联网时代的沟通方向已经改变，客户与客户的关系取代了企业与客户的关系。
小米手机一上市，就遇到一位“米粉”在网上爆料手机掉漆。“掉漆门”立马通过微博不断转发，从而引起了巨大的关注。在互联网上“每一个小的问题都会被不断放大”，最后能消除影响的不是几条权威的官方声明，而是别的客户怎么说。
因此，为了消除油漆门的影响，小米需要做的是让更多的客户站起来，用支持的声音淹没那些抱怨者。这与在线回复非常相似。如果有人攻击你，重要的不是回复，而是用更多的帖子占据回复的位置，使攻击你的帖子成为数百个帖子中的一个，消失在昏暗的灯光中。
但是如何让这么多客户发出声音来支持你呢？其实方法很简单，就是用几千年来人际关系中永恒的逻辑:用心换心。如果你在消费者需要的时候帮助他们而不是回报，他们也会在你需要的时候帮助你而不是回报。这种逻辑在社会心理学中也叫互惠。
既然前面说过，在互联网营销时代，产品营销更多的是改变人们的生活方式，每个企业的消费者自然形成了以产品为核心的生活圈。在这个生活圈里，他们希望有一个消费部落的老板。他不仅要享受部落的追随，更重要的是要知道如何回报这种追随。
10.3 搭建话语权媒体平台平台
在控制话语权的过程中，信息传递的过程自然是不可或缺的。因此，在解释构建话语权媒体平台时，我们不妨看看哪些信息传递平台。
· 第一代信息传输：驿站式传输。这是古代传递信息的主要方式。驿站通过快马传递信息，一封信通过驿站传递，从十天到几个月不等。
· 信息传递的第二代：报纸传播。第一份报纸诞生于19 世纪。有了报纸，就可以进行工业化生产和传播。因此，报纸时代就是所谓的工业革命时代。
· 第三代信息传输：电视时代。电视出现在20世纪30年代和40年代。因为电视可以传播图像，电视图像开始取代文本，成为信息传播的主要工具，这是第三代信息传播。
· 第四代信息传输：网络。20世纪90年代初，互联网的出现使整个信息传播进入了一个快速传输的时代。特别是智能手机（移动互联网）的出现加速了这一切。
从驿站时代到移动互联网时代，最大的变化是传播信息的时间。
· 驿站时代:恐怕传递时间以月为单位；
· 报纸时代:信息的传递开始以天为单位。如果今天发生了什么，明天就知道了。
· 电视时代:信息传递的衡量单位是小时，几个小时后就能看到今天发生的事情(电视直播除外)。
· 网络时代:信息传递的衡量单位是分钟，几分钟后就能知道今天发生了什么。
· 手机时代：信息传递的衡量单位是秒，现在发生的事情，现在就知道，一切都可以进行直播。
在分析了信息的传输形式和速度后，这些对企业来说并不是最重要的。他们最关心的是信息的传播模式和话语权的建立。本节将逐一介绍。
10.3.1 微博
至于微博，现在主要指新浪微博。由于微信的发展，曾经非常流行的微博营销似乎已经成为过去。现在它不热也不热。泡沫破裂了，但这并不意味着它毫无价值。相反，在我看来，微博营销一直是最有效的社交媒体营销之一，但我们需要从不同的角度使用它来寻找微博本身的价值。原因很简单。与微信营销相比，由于开放性，微博的传播范围和影响力将更广。
至于微博系统的运营，首先要讲的是微博定位。这个定位不是企业简单的通过微博销售商品，或者做公关和销售，而是考虑消费者关注你的微博后想要什么，你通过微博连接企业和消费者，最适合产生什么价值。所以微博的身份定位(一定要知道你是企业微博)首先要搞清楚什么是产品和服务。千万不要像冷笑账号那样用笑话来吸引粉丝的注意力，而是围绕产品和服务为粉丝提供实用价值。其实微信营销也是如此。
作者对微博的运营有以下建议。
首先，目前企业微博的精细运营没有太大必要，因为微博已经过了粉丝红利最热门的时代。此时，日常运营的投入产出比相对较低，但微博仍然有价值。企业可以有目的地从一些切入点使用它们，比如刺激你的消费者传播口碑，或者很多人喜欢在微博上分享它们，这些评论可以公开沉淀。所以有很多大品牌把微博作为一个
近几天的互联网技术，就像一档打马虎眼的娱乐节目，假装高深，风波不断。
上周五，小蓝自行车宣布分手，创始人李刚随后在新闻媒体36Kr上传联名信道歉和反思，然后谈论6月份宣传和规划安全事故造成的股权融资障碍是关键原因。在不到一天的时间里，李刚显然发现不够安全，然后静静地改变了原来的信，但各种八卦信息在各种新闻媒体上广泛传播。
而人民知名品牌华为公司也担心压身，最近热销Mate 10被网民发现是教学的特殊作用。然后，它在微博上引起了网民的兴奋。华为产品系列高级副总裁表示，这只是特殊地区的人性化设置。新浪微博CEO王高飞也出去救援。最初，公众舆论已经趋于减少。但此时，华为媒体公关的强烈声明再次引起了网民的兴奋，并再次升级了负面信息的公众舆论。
再往前看，校园贷款出生的趣店在纳斯达克出售，总市值超过100亿美元。因为投资者不愿意享受自己的成功，他们以高姿态讲述自己的致富故事，这引起了质疑。随后，媒体公关宣布谴责诽谤CEO罗敏同意回复时冷言冷语，媒体公关见势不好，以苍白无力为由取消了一系列后面的话CEO采访。目前为止，趣店股价不断暴跌，下滑超出30%。
回顾这一系列的媒体公共关系安全事故，许多根源都是微不足道的。但后来不能完成，只是回答这句话，不打脸不容易死。
事实上，这种媒体公关问题的关键在于两点：一是用力不足；二、用力过猛。
在危机事件的解决上，时间排当政的，说白了的拯救的金子两天，赶紧解决。这一点排在方式、内容前边。因此 ，大多数出色的、后得到运转乾坤的困境公关案例开始一直反映立即，以真心实意的的心态来开局，抚慰好群众的心态，先对身，再对事。比如深受网友青睐的海底捞火锅媒体公关，在被曝出后，抚慰职工，应对大家，以“总而言之全是大家高层住宅的错”的诚挚心态扭曲局势。
小兰自行车是一个典型的缺乏力量的例子。今年6月，一群90年代后没有所有政治时事的基本知识，开展了一项奇怪的宣传活动，接触到了高压电线。然而，我听说相对的公关活动公司去寻找合作，进行紧急处理，也被拒绝了，很大程度上来自于对这种严重后果的理解不够，觉得没有紧急解决，结果无法整理，立即危及股权融资，间接导致 新项目的关闭。
华为及其有趣的商店属于典型的过度。企业在处理公众舆论时，反映是首先维护机构的权益，无论公众舆论的心态取向如何。不相关的网络喷雾器往往成为观看活泼的人，成为越来越激烈的领导者，因为其纠纷的目的不再取决于真相，而是取决于社会道德纠纷和情感发泄。因此， ，当客户迫切需要安慰和关注时，公司确实认为是对是错的纠纷，这就是鸡和鸭。
在关键时刻，公关人员通常与新闻媒体和每个人打交道，但他们的老板确实在他们身后。在绝大多数互联网公司中，内部对网络危机公关单位的关注不够，甚至许多销售市场和商品人员都做兼职工作。由于媒体公关是一个难以实际量化和分析工作效果的职位，而互联网公司热衷于根据数据和信息进行言论。否则，没有真正的权力，只有老板的管道，没有所有的决策权。因此， 公关人员在企业中的影响力往往会减弱。然而，媒体公关确实是企业和外部节点，是应对公众舆论的基准，因为角色的尴尬通常无法赶上或害怕反映。
随着网络热点的减少，上述三件事已经慢慢平静下来，旁观者被新事物所吸引，慢慢分散。然而，只要媒体公共关系的尴尬局面没有改变，安全事故就会继续源源不断。
