1938年年底完成了一县一店的销售网
某盗粝鹿┕丝褪褂茫研枰薜某悼匚拚荆缓昧慵螅丝偷某邓⑾锤删唬⒙停偎统瞪厦牛换卦纯サ某怠Ｕ瞧窘枳耪庵痔逄胛⒌姆瘢胺崽铩闭鞣讼颜叩男摹?
在汽车工业的初创时期，当时的环境和人们的想法都是考虑生产第一，这种“共存共荣”的观念是很不容易被接受的。而尊重销售店的想法，也就是对买主即用户的尊重，从经商之道来说才是正确的认识。
丰田创始人神谷关于“用户第一、销售第二、制造第三”的提法，表明了他对这三者相互关系的基本想法。他常说：“只有经销店的生意兴隆起来，厂家才会繁荣。”当时，在“生产第一”这个统制经济的思想支配下，神谷这种明快地主张尊重销售店的理念是完全出人意料的，但它又很自然地被当时的经销商以一种惊讶的感激的心情接受下来。正是由于被神谷的这种思想所感动，当时通用汽车公司出产的中级车“别克”的经销店、“日之出摩托”商店（现为爱知丰田汽车）成为丰田第一号特约经销店。
以第一号经销店的诞生为开端，东京丰田、大阪丰田、都冈丰田、广岛丰田等经销店相继建立，1938年年底完成了一县一店的销售网。这一销售网在战后重建时，由于日产系统的经销店仰慕神谷而加入了丰田，所以，丰田的经销店比以前增多，也更加巩固了。
据说，三菱系统的一位推销员曾发出这样的感叹：“丰田系统的推销员不但人数多，而且他们都坚信丰田汽车公司是最好的。他们卖出汽车对买主的服务工作做得很好，固定购买户又多。对于我们这些公司的推销员来说，这些都是需要努力赶上的。”
丰田公司的售后服务确实是非常周到的。在初期，卖出的新车发生任何故障都是免费修理的，必要的时候，还对需要检修的车提供代用车，以尽量避免客户的损失。这种修理的费用，有的要全部由部门负担。丰田汽车销售公司很早之前就已经开始延长了保修期限，规定新车售出后的保修期为“2年或5万公里”。售出一辆汽车，销售公司在其耐用期内一般要消耗两辆汽车所需要的零部件。汽车销售公司负责筹备、管理、供应这些零部件。设在春日市的零部件中心就是一个大的零部件集散工厂，那里有可以同时发出和开进35辆卡车的大月台，占地面积为11万平方米，各种传达室送机总长度达1公里。进货、出库、发运、捆包等全部实现了自动化，采用了大力节省人力的装置系统。汽车销售后公司及各销售部的经常在库零部件就达400亿日元，从而可以及时、高效地进行丰田汽车的售后服务工作，就是每年开发的新车型也是如此。
良好的服务能够扬名，提高品牌知名度，为企业争取到更多的顾客，而低劣的服务则会失去顾客。美国福鲁姆咨询公司进行的一次调查表明，由一家公司转向另一家公司的顾客，每10人之中就有7人是因为前者的服务差，而不是因为价格质量的缘故。
海尔：服务是一种工作态度
1.海尔人就是要创造感动
一天，山东某研究所的老师到青岛市学习型组织研习班给学员讲课。当时负责接待的是国际培训中心。该培训中心的服务人员刘瑞在帮助客人上网时，发现金老师的电脑屏幕上有很多污渍，估计是顾客长时间使用却无暇清理造成的。于是，小刘便找来了清洗液和软布棉，准备为客人清理屏幕。当他把物品送到客人房间时，发现客人刚好有事出去了。海尔服务中心服务规则中有一条正好是针对这种情况的：服务人员不得在未经客人允许的情况下随便动客人的东西。小刘只好把清洗液和软布棉放到电脑旁边并留言：“金老师您好！刚才帮您调整电脑的时候发现屏幕上有点污渍，想到您可能是外出没带擦拭用具，这是我特意为您准备的清洗液和软布棉，您先用软布棉醮清洗液擦一遍，然后用干软布棉擦干……”这一番留言被办完事回来的金老师看在眼里，让他既惊喜又感动，后来金老师还用随身携带的录像机把这一切记录了下来，并在他的亲朋好友之间传播开来。仅此不够，金老师次日还找到经理说：“我到过全国各地讲学，第一次遇到像海尔这样的超值服务。我会把这件事列入我的教材。”
2.用户永远是对的
当年刘备三顾茅庐显示出了他求才忘我的胸怀与气度，今天海尔服务人员三顾祖府显示出了海尔集团服务到家，以顾客为上帝的服务宗旨。
海尔社区服务站在重庆市竞地城市花园小区落户以后，这个好消息传到了家住该小区的祖文霞女士耳中，恰巧祖女士家中的两套空调多年没有清洗，准备进行一下维护，于是抱着试试看的心情给小区物业打了个电话。然而令祖女士意外的是，电话刚放下不到10分钟，工作人员就赶到了。工作人员到后刚刚拆开空调，祖女士家的门铃响了，原来是祖女士的一位好友带着一家人来串门。这下子祖女士为难了，继续维修吧，屋里光人已经站满了，哪像待客啊？不修吧，工作人员已经打开空调了。犹豫再三，祖女士面露难色地向工作人员说出了实情。哪想工作人员二话没说，迅速把空调恢复原状后，带着微笑收拾工具就走了。
第二天，祖女士又给小区物业打电话约来了工作人员。和第一次一样，工作人员又在10分钟之内赶到了。这次维护工作进行得很顺利，然而正当保养工作接近尾声时，祖女士家的电话铃又响起，接听之后知道是公司打来的紧急电话，要求祖女士立即
