企业加快自身的网络营销方式有哪些
联系，从而可以很好地拉近电商企业与客户的距离。
1.能够主动联系客户，搜集客户资料
无论哪个企业都不可能在一开始就拥有客户，所以电商企业就必须要创造自己的客户，这个环节就需要呼叫中心来发挥作用了。我们都知道CRM系统按照功能来划分可以分为三大类，即运营型CRM、协作型CRM、分析型CRM。运营型CRM也被称为“前台”CRM，它直接与客户接触，并且包括与客户接触的各个方面，同时还将电商企业的市场、销售、咨询和服务等全部集成起来，从而形成一个以市场为导向、以客户服务为中心的行销环境。在这个环节中，呼叫中心发挥了很大的作用。
2.能够更进一步了解客户需求，从而满足其需求
在运营型CRM中，通过与客户的全面接触，电商企业必然会搜集到一些客户的信息，也必然会建立统一的客户信息中心，也就是说一个电商企业必然会有自己的数据库。在协作型CRM中，电商企业的技术人员会与客户进行协作，共同解决问题。在这个过程中，电商企业会更加深入地了解客户真正的需求，进一步完善客户信息系统。
电商企业利用呼叫中心可以全面地接近市场，满足客户需求。通过搜索客户的抱怨和建议，定期整理并集中交给相关部门，作为电商企业改善产品和服务质量的重要依据。通过搜集客户的资料、偏好与关心的问题，帮助电商企业建立客户数据库并用于分析市场消费倾向，了解市场动向，提高调整市场营销活动等。
3.能够维护客户的忠诚度
一般来说，客户的发展过程是：潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户，20%的重要客户可能给企业带来80%的收益，而失去一个老客户所带来的损失往往需要8～9个新客户来弥补，因此留住老客户比替换客户更为经济有效。电商企业通过为老客户提供优质化的商品或服务，可以提高客户的满意度和忠诚度。
客户的忠诚度往往和享受到的服务成正比，例如，快速响应客户的抱怨、协助客户解决他们遇到的难题，让客户感受到贴心的服务，可以增强他们对商家的满意度和忠诚度，促使客户回购更多的商品或服务。
4.将企业从“成本中心”变成“利润中心”
呼叫中心作为电商企业提供优质服务的有效手段，确实需要电商企业投入不少成本，而且一般是被动地接受客户的投诉、索赔和咨询，使人们认为它是一个“成本中心”。但是，如果呼叫中心由被动接入电话发展为积极主动地出击，则完全可以主动为电商企业创造丰厚的利润。呼叫中心可以让电商企业根据客户资料开展客户关怀活动，调查客户商品使用的情况，同时也可以根据客户资料向其推荐商品，满足客户的需求，增加电商企业销售额，对电商企业商品或服务的满意的客户也可能免费为企业做宣传，或推荐其他人来了解或购买商品，从而为电商企业吸引更多的客户，帮助电商企业降低服务成本，使呼叫中心从原来的成本中心转变为利润中心。
5.促使企业流程再造
呼叫中心对外面向客户，是电商企业与客户沟通的平台，让电商企业获得丰富的客户资料，并将这些资料、数据存储在庞大的数据仓库中；对内，呼叫中心与整个企业相联系，与整个企业的管理、服务调度、生产维修结为一体，它可以从数据仓库中获取相关的商品资料。同时，客户的需求和抱怨往往不是呼叫中心能单独解决的，而需要与其他部门合作，才能全面地满足客户的需求。因此，电商企业在建立呼叫中心之初，就需要定义各种服务项目和相应的服务流程，以及如何协调整合内部各部门，保证客户服务流程的顺畅。
7.2呼叫中心的设计与建立
呼叫中心是企业人力与物力等实力的综合体现，因此人们通常会认为呼叫中心是大企业才有能力实施的项目，中小型电子商务企业无法实现这种大规模的项目建设。其实不然，随着现代网络技术的发展，网络平台和信息共享缩小了中小企业和大企业在资源上存在的差异，中小企业也可以利用企业现有优势，建立自己的呼叫中心。
7.2.1呼叫中心的组建流程
从本质上来说，呼叫中心可以完成并做好客户服务工作，在客户服务方面发挥着重要作用。通常来说，组建一个呼叫中心包括以下步骤，如图7-4所示。
图7-4组建呼叫中心的步骤
1.确定呼叫中心的类型
首先，要确定自己需要的是什么类型的呼叫中心，电商企业可以根据自己需求来选择自建、外包或托管。自建型的优势在于系统构建选择空间大，电商企业可以自主选择；外包和托管型的优势在于省心省力，但是在系统贴合度和数据安全上就稍逊于自建型了，所以还需根据自己的需求来选择相应的搭建类型。
2.建立呼叫中心业务团队
根据岗位需求来招聘一定的座席人员，座席规模主要是由预期的电话量来确定的，在确定规模的基础上可以分布实施。呼叫中心应该需要招聘一些性格温和、声音甜美、普通话标准的话务人员，这样在对外沟通上就会便利一些。
3.培训呼叫中心团队
可以通过制作工作说明书，定期组织业务考试来让大家熟悉业务流程，通过定期组织培训让大家快速上岗，进入自己的工作角色。呼叫
通过报纸、电视、广播和其他形式传播一个精心设计的口碑活动，以扩大口碑营销的传播。也就是说，他们可以传播自己，或者创造吸引媒体的有吸引力的主题。如大型的购物商场使两组身高2.5米左右的人可以穿盔甲,站在前面的商店:一个公告牌两人可以穿上盔甲,达到要求将被雇佣的欢迎招待会信使,年薪200000元。宣布这个消息由几个媒体报道,尽管许多参与者,但最终没有选择合适的候选人,但它起到了很好的宣传效果,有数百件服装生产只有几十万元的广告位置,和新闻不能匹配的广告宣传效果。因此，网络的媒体形式是独立的，因为口碑营销和其他传统媒体是不同的。网络交流有更多的主动性，而且使用起来也非常有效。是同一内容的一个事件，负面处理经常出现在BBS、博客、发布信息的受众对象中，然后通过意见领袖引导传播，意见领袖是影响公众人物或专家的对象的传播。例如，沟通的目的是追求时尚的女性，所以一些偶像明星对她们的影响是很大的。要实现这一目标的前提是有一个好的产品和服务为基础,让客户满意,同时使用一些营销上面提到的情况下,如老客户推荐新客户消费的可以得到奖励,开发一些善于传播信息,信息走得快和广泛的人,比如老年人愿意聚会,各种社会关系代理,等等,当然,具体方法需要根据信息的传播的特点和传输对象来确定。 口碑营销是一种新型的传播和有趣的故事,企业作为作者和主人公的故事,只要你遵循一定的规则和技巧,你可以做各种形式的探索和创新,结果是不同的,因为,你的故事,你的家人。购买顾客的习惯已经发生了巨大的变化。仅仅是广告信息，就决定了购买越来越少的机会。消费者在决定是否购买之前，需要先尝试或体验一下。因此，保持和推广挑战的品牌就是如何让顾客在最方便的环境中，不需要花太多的时间、精力、完全了解产品或服务的质量和功能。这种顾客满意度的体验可以增加顾客对品牌的信任和购买的欲望对于任何品牌来说，衡量一个品牌的四个要素的指数可以被定制为一个特别的指数。这些指标可以作为品牌评价的基准，为跟踪评估品牌形象的变化提供依据。
