这可能是由于消费者不挑剔所导致的结果
以一定要伴随好的品牌名声，还有另一个前提，那就是品牌的信誉度。品牌信誉度与品牌知名度的一个共同特点是，它们都是量的指标。品牌知名度以社会公众的整体为衡量范围（在实际确定中，一般以调查范围的品牌知名度作为对整体的推断依据）。品牌信誉度以品牌知名度所达到的水准，即在品牌知名度的范围内有多少人对品牌产生信任感为衡量范围。公众对品牌的信任来自于对品牌的了解，有了对品牌的了解，才会产生对品牌的认知。认知是选择与购买的基础，品牌认知度使得消费者倾向于购买自己熟悉和认可的品牌。
在企业的品牌运营中，为了达到消费者对品牌认知的效果，通常可采取赠送样品或让消费者试用的办法，以使消费者尽早对产品及品牌获得更多的了解。在新经济时代，通过体验经济的方式让消费者参与到企业的品牌运营之中，也许是一种更好的办法。我们把这种方式称为消费者体验。实现消费者体验应从市场调查工作做起，以使企业能真正把握住市场，把握住消费者对品牌的要求和消费者的深层次心理需求。企业应把消费者的要求带回到企业的新产品开发与品牌运营之中，或者让消费者直接参与到企业相关品牌的运营工作之中，让消费者亲身感受融入了自己思想和情感的品牌消费，并对产品及其品牌进行评价。消费者体验实际上就是我们所说的一对一营销，它可以让消费者去感受品牌的价值，形成对品牌的认同。
四、品牌满意度
品牌满意度是指消费者对所认知的品牌进行选择之后产生的有利于品牌发展的积极态度，它以品牌认知度为前提，以选择和使用品牌、形成品牌经验为依据，以形成对品牌更好的态度为结果。一般情况下，通过使用某一品牌而形成的态度会表现为四种：第一种为积极的、满意的态度，这是企业渴望消费者能形成的态度，它会形成正向的相关群体效应，这也是企业品牌发展的必要条件；第二种为积极的、不满意的态度，这是企业最不希望消费者形成的态度，因为积极的、不满意的态度要比消极的、不满意的态度更具伤害性，它是以消费者愤恨情绪得以发泄为表现形态的，会形成负向的相关群体的效应，最后不仅会导致消费者自己不再选择某品牌，而且还会影响更多人不选择该品牌，最终导致品牌被消费者唾弃；第三种为消极的、不满意的态度，这也是企业不希望消费者形成的态度，但这种态度的影响度不大，它只会对购买者或使用者本人造成不良的影响，不会产生更大的破坏性；第四种为没有满意、也没有不满意的态度，这可能是由于消费者不挑剔所导致的结果，也可能是企业品牌运营处于常态之中，使消费者没有情绪的波动所致。
上述第一种态度显然是企业在品牌运营中的唯一选择，因为只有有了消费者对品牌满意度的提升，才会使品牌形成更大的影响力和更好的口碑效应。品牌满意度是一个综合性指标，任何一个方面、任何一个环节出现问题，都可能引发消费者的不满，因此，要注重企业品牌运行中涉及的方方面面，使各个品牌要素以及品牌要素的各个方面均得到消费者的认可，品牌的满意度指标才能得以实现。品牌满意度的提升是追求顾客品牌忠诚度提升的重要前提条件，是品牌核心价值得以形成的重要内容。
五、品牌忠诚度
品牌忠诚度是指消费者对品牌满意之后，坚持一直使用该品牌的程度。品牌忠诚度是衡量品牌价值最有力的尺度。如果一个企业能保持原有的顾客一直忠诚于该品牌，则企业的品牌运营无疑是成功的。而要保持顾客对品牌的忠诚度，一定要基于企业拥有较高的品牌运营水平和较强的品牌运营能力。所以，我们在分析品牌忠诚度这一概念时，不仅要知道顾客对企业的品牌忠诚度有多高，更要知道顾客为什么会忠诚于该品牌。要能找到顾客出现品牌转移的原因。
从顾客对品牌接受的心理过程来分析，顾客的购买行为都是从无品牌忠诚开始的，即使接受品牌信息最多的顾客，在第一次购买时也不会有任何品牌忠诚，因为品牌忠诚是通过拥有对品牌产品的购买经历到拥有对品牌产品的消费经历，再到对品牌进行评价之后才形成的，而且是在下一次购买中才得到表现的。顾客在经过无品牌忠诚以后会顺次经历习惯购买、满意购买、情感消费、忠诚消费的行为过程。
对于企业来说，培育忠诚的顾客队伍意义非常重大，因为忠诚的顾客队伍会给企业带来稳定的市场和稳定的收益，并使企业节约大量的开发市场的投入。同时，企业还要理解，顾客忠诚度一旦形成，一定会让企业长期受益。企业如何才能使顾客保持对品牌的忠诚呢？这里，我们可遵循保持顾客忠诚的五步法，但前提是必须确定品牌有良好的产品、技术和服务基础。
第一步，建立通畅而便捷的沟通渠道。企业与顾客的沟通涉及咨询、购买、付款、服务以及因问题产生而投诉等各环节，同时与企业开展营销活动的过程紧密相关。企业在所有的这些环节及过程中都应建立起与顾客沟通的渠道，并使沟通渠道通畅、便捷。
第二步，把握得体而恰当的沟通方式。企业在与顾客沟通时采取的所有方式都一定要让顾客感受到企业的诚意、企业对他们的关心、企业对他们的感谢，要让顾客知道企业是在付出而不是索取等。
第三步，制定给老顾客以最优惠待遇的政策。老顾客就是对企业品牌
