天下商机 ：如何正确的看待公关？
受并相信这个事实。他们可能会反对你所说的话，这很正常。如果你坚定自己的想法，你可以选择进一步进行解释和辩驳。但是，也要了解合理辩驳和不合理辩驳之间的区别。在某些情况下，退一步也许是更好的选择。
5. 如果你再次感到信心不足，不要紧张，几乎每个人都会经历过这样的事情。总有些时候，你似乎找不到已经努力建立起来的信心。如果这发生了，不要担心，也不要想得太多，冷静下来，深呼吸。如果需要的话给朋友打个电话。重要的是你要记住，这不是失败的标志，你不会回到过去的样子。
记住，要对自己要宽容，不要急于求成，这需要一点时间，你应该理解。自信不是一夜之间就能建立起来的。如果你能迅速增长自信的话，考虑到它没有坚实的基础，肯定不会持续太久。一两次的自信与你今后多年拥有的信心相比，简直是小巫见大巫，长久的自信需要时间和训练来积淀。
第三章：愤怒与焦虑管理
你必须铭记：尽管愤怒是一种正常且健康的情绪，但它也很容易失控。因此，愤怒管理是有必要的。大部分人都有管理愤怒的能力，但对某些人来说，这种情绪还是会失控，以至于影响到他们的精神和身体。记住，除了精神压力，还有因愤怒失控而产生的严重健康问题，比如心脏病、抑郁症、高血压、焦虑甚至消化问题。
冲突是释放压抑的愤怒以及压力的一种方式，但你必须能够控制它。当然，你可能会害怕冲突时愤怒失控，大多数时候你宁愿选择放弃，但如果能控制好的话，会对你身心有益。
但在你去与另一个人对峙之前，你需要先冷静下来。只有在这种状态下，你才能理性地思考，以合理的方式表达你的观点。当你情绪失控的时候，很容易被蒙蔽，这会导致不必要的冲突。所以暂停一下，深呼吸，然后冷静思考。以下是一些在你行动之前让你冷静下来的方法：
1. 深呼吸。谈到冷静的方法时，人们往往会忘记这一基本的方法：深呼吸，以一种方式深呼吸并且重复，直到你的判断不再被愤怒所蒙蔽。你甚至可以数深呼吸次数到一百，把你的注意力从消极想法中移开。呼气要比吸气多，这有帮助。
2. 理清思路。抛开任何可能让你焦虑的事情，避免做一些加深你恐惧和愤怒的事情。记住，要保持开放的心态，照顾到对方的观点。这样话，你应该能够避免冲突升级。
3. 等待。与某人对峙并不是需要立即完成的事情，你可以选择等一两天再去做。这样做有助于确保自己在足够冷静的状态下，理智地采取行动。在最亢奋的时候去做这件事可能会让你勃然大怒，从而把情况提升到比实际情况更大的程度。这是你无论如何都要避免的事情，因为它会造成不必要的麻烦。规划你的行动，三思而后行，因为“覆水难收”。
4. 和朋友交谈。让他们提醒提醒你，同时给你提供不同的观点。这将帮助你从另一个角度看待事物，从而使你更有逻辑性。
以上就是一些当你面对冲突时，管理愤怒与焦虑情绪的方法。
第四章：真正的冲突
当涉及到冲突时，有一些事情必须牢记在心，以确保你能够避免冲突产生的麻烦。为了帮助你更好地理解，这里有一些提示。
1. 确定是否真的需要与对方对峙非常重要。善于处理冲突并不意味着你是主导者，或者你的声音能更多地被对方听到，这与正确表达你的想法和观点有很大关系。它还涉及到明白何时停止，何时让对方喘口气，以及永远尊重对方。你需要保持好度，并且考虑别人的感受，即使对方可能不会这么做。要保持高度的纪律性来遵守你为自己制定的规则，即使对峙变得激烈。
2. 找一个适当的时间。不要突然与某人产生冲突，这不是正确的做法。如果你在休息时间与他们对峙的话，可能会给双方带来压力，所以事先和他们谈谈，问他们什么时候谈谈比较合适。你要向他们保证，这会是一个正常的会面，如果他们拒绝给你一个时间和日期，也不必强求，因为有些人有自己的时间。如果他们问你是关于什么的，不要立刻回答也不要退缩，你要告诉他们这不是坏事，你只是想和他们谈谈某些事情。通常，他们也需要一点时间来思考，这一点你得允许。
3. 永远遵循事实。这是不言而喻的，你要确保事情的真实性，避免道听途说，在这种情况下，行动之前你必须搞清楚事实。只有这样，你才能有合理的理由与对方对峙。
4. 千万不能侮辱对方。与遵循事实一样，你要坚持做正确的事情，一旦你用攻讦对手来为自己辩驳的话，你已经出格了，为达目的而使用了下三滥的手段。而且，愤怒会让你失去冷静思考的能力，绝不能让自己陷入这样的境地。作为一个成年人，对同学、同事或爱人恶语相向相当幼稚。更糟糕的是，这些都是你无法挽回的东西，你最终一定会后悔，情况也会升级到本不必要的境地。这就是为什么你必须事先学会控制你的愤怒。冷静下来，理清思路，然后采取行动。如果你觉得情绪失控的话，那就停下来，休息一下，重新思考一番。
第五章：该做的与不该做的
本章我们将谈论一些你与别人对峙时，应该做的以及应该避免的事情。这些有助于你踏上正轨，让你集中足够的注意力来表达，这样
在国人旧有的思维中，“公关”一词要么总有些许暧昧、些许黑箱的意味;要么就是无聊的炒作;再者就是关系运作。事实上，在现代企业管理实践中，公关是企业必需的、必备的一种管理运作机制。在涉及到公共管理领域时，媒体和舆论经常批评它们存在“缺乏长效机制”、“头痛医头、脚痛医脚”等问题。其实，企业管理领域在公关方面也常犯此种毛病，而且不限于某种类型的企业。这背后隐藏着战略管理的缺陷。
本人并非公关从业者，没有利益动机为公关摇旗呐喊，而是现实中商业实践在此方面的落后着实让人遗憾太多。看不下去，聊撰此文。这些都有活生生的例子摆在面前。在此仅列举今年发生的三个实例：(1)国际某知名日用品由于产品质量争端而再次陷入被动局面，尽管这种局面对其而言早有先例，但是此次其处理手段和措施着实让人啼笑皆非，甚至在处理过程中新出台漠视法律与民众反应的霸王条款。尽管后来争端平息，但不禁让人疑问这就是全球化的先进管理经验?(2)国际某知名电子产品同样由于产品质量争端而陷入消费者的质疑和索赔之中，但是其应对策略和能力更是让人疑惑。这就是与国际化经营配套的现代管理模式?(3)长久以来国内某些网站因为软件是否具备“流氓”性质而与网民争持不断，非要逼得网民搞出一个同盟来与之对簿公堂，直到最后国家出台相应法规予以解决。这就是我们一直追捧的新经济企业的管理能力?
上面的案例仅只是沧海一粟。尽管随着时间的流逝，上述类似问题总会得到解决，毕竟企业还是要经营下去。但是上述例子中相关企业所采取的措施和手段看似强势，其实是一种被动挨打的招数。人都说“长痛不如短痛”，而它们采取的实质是“短痛不如长痛”。此类企业往往存在着两种心理。一是侥幸心理。幻想着“惹不起咱躲得起”，对于利益相关者的各种诉求不真诚应对而是尽力回避，将这些诉求臆想为只是少部分人的反应，或者甚至是其他竞争对手在背后使坏。这是一种掩耳盗铃的心态。在媒体、社会舆论和公众意识高度发达的今日，后果可想而知。即使真是竞争对手使坏，也要知道“苍蝇不叮无缝的蛋”。二是从众心理。反正同行大多这么干，或者自己在许多地方都是这么干，即便现在碰到了问题，反正法不责众，早有成型的先例在那里摆着哩。这是一种闭关自守的心态。现今已经是全球化、信息化时代，如果不慎重对待各区域差异，尊重各国、各地自身的法律、标准、文化传统、意识心态等，结局不言而喻。这两种心理可谓从战略管理层面忽略公关的一种商业文化根源。对于任何企业而言，它们都是两种极为危险的心态。如果一个企业是两种心态兼而有之，那么就已处于双重危险的境地。
除了文化根源，这种问题与企业自身的战略管理水平直接相关。在本人所接触到的企业管理项目中，经常会发现，有些国内企业在战略管理层面并未给予公关以足够的重视，甚至根本就未提及公关，而部分国际知名企业同样难以逃避此问题。在有机会拜读的各种国内外企业战略规划报告中，“公关”在其中篇幅微乎其微，这只是一种表象，更重要的战略规划报告、战略管理制度缺乏那种将公关作为真正的战略层面问题来看待的意识。这主要是由于在多数情况下，企业都将公关仅视为营销或广告职能中的一个模块而加以对待;或者对公关理解偏颇，片面地强调政府关系、或客户关系等等，公关变成了关系的代名词。实际上，对公关的重视和理解程度，主要取决于企业高层以及企业内部专业管理部门对公关的实质“沟通”的切实领悟和把握;当然，现阶段商业法律、政策、标准等的有待完善也使得在此方面的忽视或大意暂时无关痛痒。
之所以要将公关作为一种战略来看待，还有一个很重要的原因，就是在社会经济迅速发展的时代，商业环境其实是越来越复杂。企业所面临的各种环境、各种突发事件、各种风险、各种利益群体多种多样。但是企业对于自身所面临的各种危机和风险却缺少系统的理解。对于各种危机和风险，企业需要有事前预警、事中处理、事后补救与完善的应对机制。对于这套机制而言，公关贯穿始终，绝不仅只是营销功能中的一个组成部分，也非通常所说的品牌管理的一个环节。战略管理是决定企业各项管理的龙头，在战略层面如对此不重视，那么将导致“真正的公关”行同虚文。
当然，企业内部也有很现实的因素，这取决于企业人员是经济中人、以及企业是一种经济组织的本性。就以管理比较完善的企业碰到公关问题时来说事。对外企业是一个整体，对内企业是各种资源的统一整合平台，但同时企业内部各层面、各部门之间又是不同的利益群体。在战略管理制度强调企业业绩的前提下，当出现公关危机时，高管层首先重点考虑的是如何给股东层一个交待，以免影响股东对经营层的整体考核和评价，而不是给社会公众一个交待;作为公关活动的专业部门，例如市场部、营销部等，首先想到的则往往是怎样把问题盖住，最好是大事化小，小事化了，以免影响自身部门的业绩和考核，而不是公关危机中的利益相关者;如果公关问题与企业内部运营某一环节相关，例如研发环节、生产环节、或流通环节等，该环节同样会全力考虑怎样最大可能的降低甚至消除自己的责任，以免影响自身的业绩评价。那么对于股东呢?只要年底所投资的企业利润回报能够交差即可，其他问题有经营层扛着呢。在这样的运作处理下，企业内部各层面、各部门的正常反应汇总起来，必然会出现前面所举三个例子中的问题。由此，企业在公关处理上为什么会出现许多看似幼稚甚至是贻笑大方的问题，实则有很深的内部利益因素以及博弈运作原因在内。从长远看，这对于企业和股东实际是一种损失，获得短期利益的同时而损失长期利益，而长期利益正是企业价值的所在;除非该企业只愿捞一把就走，或者股东只愿投机搞点钱而已。回到先前所举的那三个例子，当时国内电视台曾对公众做过调查，绝大多数的民众对于这样的企业会失去信任和信心，而这在竞争激烈的现代商业环境中则是非常可怕的事情。要避免这样的问题、这样的损失，只能从根源上来改变，那就是完善企业的战略管理，将公关作为一种真正的战略纳入其中。
我们强调将公关作为一种真正的战略来看待，并非局限在企业要有公关战略或公关计划上，而是“企业要从企业整体战略的层面来理解公关、引领公关的发展”，必须切实做到这一点。从本文的分析中我们早已得知，如果不这样做，那么企业的公关战略、公关计划制定得再漂亮，终将是一纸空文;而企业也将在被动的公关、低效的公关中疲于奔命，不得其所。
