“天使之橙”果汁是其中的优秀代表
近地区2小时内送达,让雪糕和外卖一样可以随时点、随时吃。
同样令人叫绝的还有它的场景化营销和IP打造。以前,人们会秀美食、秀衣服、秀新发型,很少有人会秀雪糕,而现在买了中街1946拍照发到朋友圈的情况比比皆是。这很大程度得益于其“千店千面”的新鲜感,以及产品、店面的高颜值设计,每家店看着都非常文艺,令人惊艳。消费者买雪糕后发到朋友圈,总能收获很高的点赞数,很容易形成跟风消费和传播的“网红”效应。
在营销渠道和媒介方面,中街1946没有将广告投放到传统的电视、报纸或门户网站,而是选择本地生活类的营销号,如“沈一点”“六神磊磊”等。再加上门店装修和产品包装的惊艳感,吸引很多消费者前往购买,消费者并不视其为一个零售卖场,而是“打卡地”。“网红”效应和品牌IP就这样慢慢成形。
除了线下,线上渠道也发生着重大变化,线上流量呈现出成本高、趋于饱和、去中心化的趋势,对新品牌、中小品牌来说,依靠传统电商崛起的难度越来越大。而媒介的多样化和碎片化,使得人们的时间、注意力都被分割,传统营销的获客成本越来越高,转化效果却越来越难以保障。
这一新消费趋势下的痛点,自然也得由新营销来破解。而其中的成功打法,则包含了渠道和媒介的升级、优质内容产出能力的提升等。“天使之橙”果汁是其中的优秀代表。天使之橙的“橙汁自动售卖”变革了传统零售方式,以其新奇、便捷、时尚的特色吸引了年轻消费群体的关注和热捧。
天使之橙还利用差异化特点和优质内容产出能力,让自己成为“注意力经济”下的宠儿。比如,借世界杯热门话题,天使之橙转变玩法,重塑品牌视觉形象,趁势推出6款活泼的拟人化橙子形象,传递品牌热情和独特魅力,吸引更多的现榨橙汁粉丝关注。与此同时,为了进一步加强与消费者之间的互动,天使之橙还通过微信平台上演“橙子戏法”H5互动闯关游戏,利用互动游戏给受众更加直观的互动体验。
在传播媒介上,天使之橙精选与热门话题相关的段子、讨论等,借助众多自媒体的影响力,和消费者进行对话,最大程度地扩散了“橙”色话题声量,吸引了流量,好口碑得到持续维护。
经过20年的市场经济大发展,汽车、家电、IT数码、房产、家居、服饰、餐饮、文化、娱乐等主要的消费领域都已经实现消费升级,教育培训、影视、医疗、食品、农特产、美妆日化、环保、飞机、金融、服务连锁等行业也正处于消费升级之中。新时代新环境下,消费人群、渠道及媒介都发生了很大变化,竞争也更为激烈,除了传统巨头,还有进口品牌的虎视眈眈,企业也需要相应调整自己的营销状态。
新消费趋势下,传统的营销方式已经略显蹒跚,难以跟上消费升级的脚步。新营销已成为搭上新消费时代列车的一张必不可少的车票。了解消费者的需求痛点和价值诉求,用科学合理的方式代入,去满足需求、构筑信任、实现共鸣、完成转化,将是新营销的不二路径。
营销创新让品牌快速崛起
曾几何时,比拼产品是众多品牌尤其是连锁品牌抢占市场与用户的核心,然而,当消费者从单纯的产品诉求转变为以服务诉求为主,市场向连锁品牌的营销战略提出了新要求。越来越多的案例表明,在极度依赖互联网内容传播与渠道引流的新消费时代,营销创新就是众多连锁品牌崛起的首选武器。
升级服务体验
在服务业领域,差异化经营和专业化服务一直是各个连锁品牌追求的发展方向。经过20年的发展,通过资源整合与优胜劣汰,一批规模化发展的连锁服务品牌涌现出来。比如克丽缇娜美容院、莫卡乡村蛋糕房、一鸣奶吧、全家便利店、鲜丰水果、洗衣郎、喜月养生月子会所、姗娜娜足浴、银乐迪KTV、创想宝贝、英孚教育、百合新娘等,这些各个行业的龙头企业都已逐渐品牌化,并通过连锁经营的形式实现了市场扩张和品牌推广。
目前服务业的积累和沉淀阶段已经完成,大量的职业化服务人才和管理人才也已经培养完成,服务行业标准化和店内运营统一化已成普遍。然而与此同时,作为品牌服务的受众,消费群体也在服务品质、体验形式等各方面有了更为新颖的需求,这就是基于新形势的消费升级。例如,网鱼网咖和盒马鲜生均完成了消费体验升级。网鱼网咖在传统网吧的基础上升级换代,以更好的硬件设施和更细致舒适的服务场景呈现多元化业态。区别于传统网吧,网鱼网咖采用网吧+咖啡的业态模式提供定制化服务,注重场景体验式消费。而盒马鲜生作为对新零售模式的探索先锋,采用线上线下融合的方式,线上下单,线下体验;布局数字产品,将传统购物模式转变为逛吃体验模式。盒马鲜生还按照场景进行产品分类,开设生鲜区,在加强物流运输设备信息化管理的同时,支持线上下单,线下3公里范围内30分钟高效配送。与此同时,它注重消费者直观的购物体验,在生鲜区设立体验区提供主题服务,消费者可直接进行体验式消费。
模式创新带来“蝴蝶效应”
事实上,和过去相比,新消费时代连锁服务品牌的经营目标没有改变,依然是对市场消费者的极力争取,以及对品牌的大力推广。当下,服务业就是在原有标准化服务的基础上利用互联网和移动互联网实现了服务的向外延伸,也为用户创