具备便捷和经济等特点
eBay发表了一封公开信，表示公司非常理解客户，辜负了客户的期望，还解释说eBay已经找到了问题关键，并且开始有所动作——安装一个“热备份”系统以防止将来的瘫痪。eBay还承诺对客户进行一定的赔偿。在网站瘫痪几天后，惠特曼挖到了一个新任技术主管。惠特曼碰到了当时的技术负责人梅纳德·韦伯（Maynard Webb），并请他来。她同意每年给他45万美元的薪水（惠特曼自己当时的薪水为每年19.5万美元）和50万份期权，此前惠特曼给过的最多期权是10万份。韦伯目前任eBay的首席运营官。
激进收购PayPal
2002年，在eBay高管的一片反对声中，惠特曼意志坚定地下达命令：全线收购网上电子交易支付平台PayPal。当时的背景是，eBay拥有自己的电子交易支付平台，但是，eBay的客户似乎不喜欢eBay自己的支付系统，而更青睐另一种早已习惯使用的PayPal。惠特曼继续从客户那里寻找力量，她相信，客户总是对的。
eBay国际部的负责人劝说惠特曼，与其收购一家陌生的公司，不如把钱用在扩展自己的支付平台Billpoint上。惠特曼没有理会公司内部的反对声音，孤身一人与PayPal的核心管理层接触，甚至亲自在网上与使用PayPal的客户交流经验。最后，惠特曼得出结论：PayPal将成为eBay的助力器，它不仅可以减少买卖双方的摩擦，而且能大大提高交易的便利性。2002年7月，在惠特曼的坚持下，eBay以15亿美元的高价并购PayPal。惠特曼说，对于eBay来说，这是一笔至关重要的战略性交易。eBay的优势在于构建网上交易市场和连接买卖双方，而Paypal的优势在于网上支付。因此她认为两家公司合二为一后，各自的实力均将得到加强，更为重要的是，用户将会获得更好的交易体验。
惠特曼通过收购PayPal为用户提供便捷的支付选项，它允许用户通过电子邮件实施在线支付功能，具备便捷和经济等特点。这种完善的购买选项和便捷的交易程序对业务的发展起到了至关重要的作用。据统计，1999年，eBay60%的销售额来自代收产品，40%来自非代收产品。但自从增加了购买选项和支付手段后，80%的销售额来自非代收产品，来自代收产品的销售额降到了 13%。使得eBay在美国在线零售市场的份额从2000年的16%增加到2003年的22%。
2005年7月，eBay正式将其PayPal服务引入中国。在美国和加拿大市场，eBay70%左右的商品交易毛额都是透过PayPal进行的。PayPal在12个国家向商户收取1.9%至2.9%的交易费用。在德国和中国PayPal则不对商户收取任何费用，因为这两个新生市场的信用卡使用率都不普遍。
独创eBay Live！
2002年，第一届eBay Live！大会在美国加利福尼亚州的阿纳海姆召开。自此，eBay Live！成为广受关注的营销活动。每当eBay Live！召开，eBay的股票就要看涨，不少来到现场的分析人士都会被eBay Live！的现场气氛所征服，因为他们没有在任何一个行业中见过“客户对企业如此宗教般地狂热”。
eBay Live！是eBay每年的客户欢聚大会，在中国，甚至被称为eBay嘉年华。每年，eBay都会选择一个城市举办eBay Live！盛会，广邀eBay会员共同参与。eBay Live！主要由培训研讨会、产品服务展示及各类论坛活动构成，2005年还特别安排庆祝eBay十周年的狂欢晚会。除了CEO惠特曼和网友们面对面接触之外，还会在会场特别布置一块区域，让会员们发表对eBay的批评与建议，甚至有机会为eBay的未来发展出谋划策。2005年在美国圣何塞举办的eBay Live！已经是第四届，甚至有11 600名eBay网上商铺的“CEO”们到访。在大会上，有很多eBay平台的销售商表示不满，他们纷纷抱怨eBay收取的服务费用越来越高。令eBay雪上加霜的是，主要竞争对手Overstock.com竟然派了一辆广告宣传车到会议现场，希望趁乱拉走一批客户。
吴世雄对eBay Live！推崇备至，甚至把它当作eBay重要的品牌手段：eBay打造酷品牌的方式有很多，举一个例子：eBay每年都会在美国举办著名的eBay live！大会，这是买家卖家的几千人大聚会，他们共聚一堂分孚体验，eBay收集整理这些客户的意见，并作为完善服务的规划让他们进一步参与修改。这个会议被大家亲切地称为“eBay”共和国”。
四大战略暗器
惠特曼把描述为一种“充满活力、能自行调节的经济体系”，为了做到这一点，也开发出一些独门暗器，从而刺激客户的深层次需求。
以eBay的汽车部为例。1999年初，eBay经理西蒙·罗思曼率先发现，汽车对eBay来说是一个新兴市场。eBay很快意识到，这种既高价又高级的产品需要采取不同的策略，而不仅仅是开辟出一个新类别就完了。为了启动汽车供应并吸引客户，eBay迅速用1.5亿美元买下一家收藏品汽车拍卖商Kruse国际公司的股票，后来又签下一笔协议，将其纳入在线分类网站AutoTrader.com的商品中。eBay还安排了保险和担保计划、公平担保人服务以及运送和验车服务。从而使汽车和汽车零部件成为eBay最大的单个市场，每年销售额超过50亿美元。
eBay通过4个领域的策略规划，来完善网站的顾客体验系统：1.独特的品类管理（Category Management）。任何时候买家都能在eBay的网站上买到超过5万种商品，因此如何管理众多品类并排出优先级，以?
