危机公关能否化解食品安全危机
巴顿可以说是美国历史上最具个性的四星级将军，但他对老板的纪律和服从毫不含糊。他知道军事纪律比其他任何事情都重要，军事服从是职业生涯的客观要求。他认为：纪律是保持军队战斗力的重要因素，也是士兵最大潜力的基本保证。因此，纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的强度和灭亡的可怕性更强。只有一种纪律，这就是完美的纪律。如果你不执行和维护纪律，你就是一个潜在的杀人犯。巴顿知道纪律，要求下属，这是他实现职业生涯的重要因素之一。
被人认为有些粗鲁的巴顿并不是强硬的命令者。他从不满足于运筹帷幄和发号施令，他经常深入基层和前线考察，听取部属意见，而且身先士卒，让战士感觉到统帅就在他们中间，从而愿意听从他的命令，愿意服从他的指挥。
A该公司的主要业务是为各种品牌的汽车生产汽车座椅。一年9月25日，该公司收到了一份订单。根据订单要求，公司需要在一个月内为客户发货。时间紧迫，任务繁重，更麻烦的是国庆节有7天的假期，但在激烈的企业竞争环境中，订单是号角，订单是命令。为了完成生产任务，公司领导决定在国庆节期间不休息，加班完成订单。
由于距离国庆假期只有几天了，大多数员工已经为假期做了安排。姜廷也不例外。他早在一个月前就和女朋友约好和她一起去海南度假。但是公司要求加班。这个向女朋友求婚的好机会错过了吗？姜廷没有公开反对加班，继续努力工作。9月29日上午，在生产团队会议上，姜廷缺席。10点左右，姜廷打电话给医院，说他病了，正在检查。下午上班时，姜廷带着医院的病假请假。虽然企业生产任务繁重，但在人性化管理理念的指导下，公司批准了姜廷的病假。
但事情还没有结束。10月9日，当姜廷回到公司工作时，他是团队领导、车间主任和公司人力资源总监。原来，10月1日，公司特意派人力资源部的一位同事到姜廷家看望他。看到铁将军守卫的大门，一切都很清楚。
服从是组织观念的一种表现形式
服从往往意味着牺牲和奉献。既然你想服从，你往往需要放弃你的个人想法或自由，全心全意地执行上级的命令和指示。因此，如果你从个人利益和集体利益之间的关系来看，服从实际上是一个利益得失的问题。如果一个人能专注于集体利益，他会有意识地服从上级的命令吗？如果你在服从命令方面打折扣，即使你不情愿地服从，它也是消极的，这意味着什么？
作为企业的所有者和领导者，他们发布的指令基本上是基于组织目标的实现。因此，下属服从其指令是下属关注企业利益的基本表现形式，而那些不服从的人无疑是自我利益的首选。企业的目标主要是经济效益。它能重视那些不关注企业利益的员工吗？
服从是责任感的表现
如果你不服从，你能保证任务的完成吗？答案是否定的。西点军校提出了这样一种观点：只有服从质量的人才能充分发挥主观主动性，在接受命令后努力完成任务；即使不能完成，也有勇气承担责任，而不是找借口逃避责任。
可以看出，如果一个人甚至不能服从，他怎么能有强烈的责任感、纪律和自律意识呢？如何正确处理个人利益与组织利益之间的冲突？不服从意味着他不接受领导的任务，或者只是按照自己的利益完成任务。
王坤是一名大学生，利用暑假在一家咨询公司做兼职工作，从事市场研究人员的工作。公司向他们传达了为研究人员制定的详细研究模式，规定了研究路线、方法、内容和相关细节，其中两个是调查表的最少调查时间和每天完成的调查表数量。
王坤热情地进行了市场调查，但现实与他预期的完全不同。人们不愿意接受他的调查，更不用说填写调查表了。更不用说满足最少的研究时间了，大多数时候只是敲门，人们听到市场调查，砰一声关上了门。一天早上，王坤只完成了几份调查表，这与公司的要求相去甚远。我该怎么办？如果你不能完成任务，你就没有钱做小事，嘲笑你的大学生没有别人那么大。他想到了一种聪明的方法，找到了一家小冷饮店，并开始认真地填写调查表。当调查表最终提交时，王坤的调查表数量最多，数据最完整，领导人称赞他明天继续努力工作。
但是第二天，公司领导和他谈了谈。原来公司有完善的数据真实性检验模式。通过检验，公司发现了王坤的欺诈行为。公司老板批评教育了王坤，让他明白了一个道理:一个人连责任感都没有，怎么能得到老板的信任？
服从是对上级认同和尊重的表现
作为下属，我们如何才能获得更多的表演机会？当然，这是老板的价值和青睐。但实际上，许多经理抱怨员工不尊重他们。例如，当他们向下属发出命令和指示时，员工开始谈论条件和价格。另一个例子是，员工喜欢对经理制定的各种规章制度进行所谓的灵活性，使正常的工作指令无法及时实施。
有一段时间，中国产品，尤其是食品出口，经常被买家安全指控。最近的案例是上海著名的大白兔奶糖被指控含有甲醛。
7月16日，菲律宾经销商突然打电话说，从中国进口的大白兔奶糖被检测含有福尔马林（甲醛）。这一消息引起了国内外的强烈关注。自1959年上海冠生园大白兔奶糖销售以来，上海冠生园大白兔奶糖一直很受欢迎。这样一个历史悠久的民族品牌会被摧毁吗？
令人惊讶的是，随着国家质检总局局长李长江在7月20日国家新闻办公室举行的新闻发布会上关于大白兔奶糖生产过程中未添加甲醛的声明，以及关于大白兔奶糖安全的权威检测报告的公布，经过4天的短暂滞销，海外经销商对大白兔奶糖的疑虑消失，十个容器的货物立即解冻。
大白兔奶糖从“甲醛门”事件中快速成功突围，根本原因在于产品本身一以贯之的过硬质量。只有产品质量无懈可击，经得起国际标准的检验检疫，才能在各种危机中胜出。而大白兔奶糖能在不到100小时时间里化解安全危机阴影，也与中国政府和企业对危机应急机制的适时高效启动密切相关。
随着中国外贸顺差全年居高不下，国际贸易摩擦频发，一些国家经常以各种借口设置贸易障碍，以维护自身利益。例如，权威数据显示，近年来中国出口食品的合格率超过99%。在过去的两年里，中国出口美国的食品合格率甚至略高于美国出口中国食品的合格率。然而，以美国为代表的国际舆论和美国政府和国会仍在炒作中国的食品安全问题。如果他们放手，不积极应对，食品安全可能成为新的贸易壁垒，国家利益将遭受重大损失。
危机能解决食品安全危机吗？应该说，在上海大白兔甲醛事件曝光后，中国相关方的美丽反击给出了积极的回答，进一步突出了危机公关在解决国际贸易争端中的重要作用。
事件发生后，冠生园集团首先主动停止了大白兔产品的出口，并在三天内完成了三件重要事情：致函菲律宾沟通；请权威检测机构SGS检测生产线上的产品，公布无甲醛结论；召开中外媒体会议宣布检测结果；并公开声明，菲律宾食品药品机构贸然通过媒体发布消息，对大白兔品牌造成损害，保留诉讼法的权利。同时，在得知大白兔奶糖被禁止销售后，上海质量监督部门和国家质量检验检验检疫总局立即派人员进行干预，并发布了权威检测报告。到目前为止，所有虚假的话语都被打破了。
由于国际经验和国际交流知识的限制，中国企业在国际贸易中往往处于被动地位。一旦发生贸易摩擦，他们不仅害怕争取澄清事实，而且不善于在紧急情况下果断行动。他们巧妙地按照相关国际法律法规处理危机公关，直到合理合法地反诉。在与美国和欧盟的贸易中，许多中国企业遭受了很多哑巴损失。
吸取这一教训，迫切需要中国企业和政府相关方如何学习加强国际贸易中的危机公共关系。坚持身体不怕阴影倾斜的信念是好的，但面对别有用心的故意挑毛病，单靠示弱并不能证明自己的清白。相反，只有大胆出国，进行多次对话，积极调解，才能消除误解，赢得尊重。大白兔奶糖事件的危险已经充分证明了这一点。
当然，消除安全隐患的根本途径是中国食品如何认真遵守内外一致的标准，从事与民生质量和国家形象相关的高度规范企业的生产经营，但这与中国企业融入全球化进程中积极开展危机公关并不矛盾。据报道，为了应对前所未有的食品安全危机，许多中国企业计划在美国国会游说和介绍，中国有关部门聘请了世界顶级公关公司协助处理此事件。与此同时，政府层面的谈判也在积极进行。例如，中欧建立的工业产品合作机制已经召开了工业产品安全年会，中国还将与美国举行消费品安全年会。可以相信，经常遭受安全危机的中国企业在国际危机公关中将逐渐变得聪明。
