企业应该如何在博客和论坛上获得负面信息？

       购买优质商品方便。

       知识巩固和技能训练

           一、名词解释

           新零售 消费者肖像VR AR SKU 品牌IP化 坪效

           二、单项选择题

           1.新零售的本质是( )。

           A.渠道一体化

           B.重构人、货、场三者关系

           C.经营数字化

           D.以消费者体验为中心

           2.( )是新零售的前端表象。

           A.人

           B.货

           C.场

           D.数据

           3.电商经过几年的高速增长，电商平台的获客成本越来越高，流量红利（ ）。

           A.增加

           B.减少

           C.不变

           D.不确定

           4.( )不包括新零售的基本环境。

           A.流量

           B.物流

           C.支付

           D.物业

           E.技术

           F.商品

           5.新零售店以体验为主，线上销售完成，平效一般比传统店(新零售店以体验为主，线上销售完成，平效一般比传统店( )好。

           A.高

           B.低

           C.一样

           D.不确定

           6.( )是世界上第一家开设无人商店的电子商务企业。

           A.阿里巴巴

           B.亚马逊

           C.京东

           D.三只松鼠

           三、复习思考题

           1.新零售的主要特点是什么？

           2.根据阿里的新零售研究报告，分析人、货、场三要素。

           3.新零售基础环境的关键因素是什么？

           4.解释新零售的三通。

           5.未来新零售的主要发展方向是什么？

           6.列举传统企业新零售、互联网企业新零售的典型案例，分析两个不同案例。

           四、技能培训问题

           1.请查询信息解释马云提出的五新(新零售、新制造、新金融、新技术、新能源)，分析五新之间的关系。

           2.了解新零售的概念及其真实内涵，调查分析您所在地区一家大型百货公司的现状，并完成以下任务。

           （1）分析该商场是否已开始做新零售，为什么？

           (2)如果商场已经开始做新零售，对实施新零售过程中存在的问题进行调查分析，并提出改进措施。

           (3)如果商场还没有开始做新零售，试着给它一个实施新零售的具体计划。

       第五章 B2B电子商务

       知识框架图

       学习目标

           【知识目标】

           1.了解B2B电子商务的相关知识和水平B2B和垂直B2B的区别。

           2.掌握基于中介网站的B2B电子商务交易和B2B交易过程。

           技能目标

           1.学会在买家网站上进行网上招标。

           2.学会在中介网站上进行交易。

       引例

           企业如何实施网络采购？

           A公司是一家家具制造商。随着市场竞争的加剧，它遇到了许多困难。例如，面对许多原材料供应商，如果派专人与这些供应商逐一谈判，成本太高。为了解决这些问题，公司希望通过网上采购提高采购效率，降低成本，但不了解网上采购，如电子采购流程、网上招标系统等。本章将为公司解决这些问题。

           中介平台的运营及如何在中介平台上发布产品信息

           B该公司是一家医疗器械企业。目前，公司主要通过电视、广播、报纸、杂志等传统媒体进行产品宣传。随着业务规模的扩大和市场竞争的日益激烈，B公司目前的营销工作遇到了许多困难，主要体现在：通过传统媒体提升品牌形象，向用户传递产品信息效率低、成本高，客户只能通过电话、电子邮件反映意见和要求。B公司营销人员听说，在阿里巴巴等中介平台上发布产品信息可以给企业带来更大的商机。他们想了解这些中介平台的运营模式，以便在这些平台上发布公司的产品信息。

       第一节 B2B电子商务交易概述

           B2B（Business to Business）电子商务，又称企业电子商务或企业电子商务，是指企业通过互联网或私人网络等现代信息技术手段进行的电子商务活动。

       一、B2B电子商务的特点

           相对于。。。。相对于。。。。相对于。。。相对于。。。相对于。。相对于。。。相对于。。相对于。相对于。。相对于。。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于相对于。相对于。相对于相对于。相对于相对于相对于相对于相对于。相对于相对于。相对于。相对于。相对于。相对于。相对于B2C和C2C就电子商务而言，B2B电子商务具有以下特点。

           (1)交易量大。B2B交易规模大，一般为大宗交易；以普通消费者为交易对象B2C、C2C以日用、休闲、娱乐等消费品为主，往往是单笔交易，购买商品的数量和金额都很小。B2B相对于电子商务B2C和C2C就电子商务而言，交易次数较少，但每次交易金额较大。

           (2)交易操作规范。B2B电子商务活动通常涉及复杂的对象。因此，合同要求规范严谨，注重法律的有效性。企业开展电子商务的条件相对成熟，B2B电子商务模式是未来电子商务发展的主流，具有巨大的发展潜力。

           (3)交易过程复杂。B2B电子商务活动一般涉及多个部门和不同层次的人员，信息交互和沟通较多，交易过程控制严格。

           (4)交易对象广泛。B2C、C2C电子商务一般集中在生活消费品领域，B2B交易平台

       现在博客和BBS是一个平台，当博客、BBS关于企业的负面信息，会给企业带来很大的影响，但这是企业不能主动控制，所以企业处于被动状态，博客、BBS关于企业的负面信息企业应该做什么？如何处理博客和BBS的负面信息？

       1、回贴灌水，将负面按照涉及的问题类型分类，准备好相应的“应答库”(可以由公司准备后好，或者更直接选取网民的正面回复段落)，然后遇到同类问题的时候直接粘贴，越快回复回帖排的越前面，对看的围观者的认知和态度的影响就越大。

       2、发布响应主题，简单的灌溉，只能在帖子中看到，主页也看不到，所以需要发布相应的主题响应，以澄清视听。发布的反对主题越多，围观者的势头就越错误，态度就越大。

       3、主页灌水，通过在主页上不断灌水，将帖子压在下面，影响力会大大降低。形式如下:A、发送无关帖子，破坏用户体验，减少博客和论坛的登录和读者数量；B、大量关于公司的正面权威报告，建立用户的正面认知；C、甚至可以考虑竞争对手的负面和其他话题，以转移每个人的注意力和焦点。

       4.积极关注阅读帖子和回复帖子的人数。根据沉默的螺旋理论，即马太效应，观众经常看到热闹的地方，这在互联网上尤为明显。我们经常先选择浏览量大的帖子。因此，我们应该密切关注热门帖子的出现和讨论。

       5.适当的沉默，当话题本身就是一个老话题，影响不大的时候。沉默是最好的选择。不要把沉淀物冒出来，吸引别人的注意力和微观。有时甚至用轻蔑的语气回答，对旁观者也有很好的影响。

       小边建议积极关注博客、论坛（博客）和平面媒体报道，以及网站新闻之间的互动：报纸-网站-博客、论坛(博客)，当出现协同共震时，需要密切关注事态发展。