张萌看商圈:向郭德纲学习危机公关(下)
不开IT平台的有效支持。从多维知识仓库到多角色知识门户，从产品、运营等知识地图，到以讲座厅为代表的在线培训，从专家、爱问、黄页知识社区，到成千上万的知识包查询智能机器人，到日常学习、日常测试移动平台……依靠八个模块将赋能发挥巨大作用。
从品牌包装到日常运营，水滴学院努力走出自己的新道路。从可爱的吉祥物水滴宝宝到各种场景应用VI，提高了水滴学院的认可度。加上项目资产等一系列专项活动和精品课程策划PK、人才访谈，知识收获，O2O水滴学院收获了众多粉丝，让员工的学习乐在其中。
从新员工管理、开放企业综合授权、员工授权，这不是一个单一部门、单一职能可以解决的问题。授权和绩效管理一样，是员工在工作和生活中不断螺旋上升的整体闭环。即使没有系统的支持，节也应该完成。
在新员工授权方面，可以根据新员工的多阶段、多场景、多岗位等特点进行牵引成长；高管可以实时掌握新员工的构成、培训费用和导师绩效；直线经理可以跟踪新员工的学习、考试和任务；HR能促进学习、资源配置、统计相关数据，实现多方共赢。
知识管理的目的：
1.提高组织智商。一个人聪明不叫聪明，提高组织智商很简单。1 1等于几？学过物理的都知道，力有大小和方向，当方向相反时，1 1等于0，拔河就是这样。但如果做得好，1 1就会等于2，甚至按照现在的技术手段，能大于2，就成了组织智商的概念。
2.减少重复劳动。做这个过程，知道怎么做，不取决于公司有多少专家，只要有专家，其他人就可以按照专家的做法去做；减少重复劳动，不要重建车轮，只要把东西拿过来供我使用。大多数时候，利用它比努力工作更重要。
3.避免组织健忘症。优秀的销售人员离开，不能带走公司的知识，包括客户，以确保知识产权。避免组织健忘症，无论是文都要避免组织健忘症。惠普最关心两点：一个是销售系统，另一个是研发系统。例如，促进知识大师计划，让优秀人才在利益驱动下贡献经验和实践；做战略规划指导，巩固未来五年的路线，无论谁做，只做一个简单的微调，不要再推；大师带学徒，只要新员工，与大师匹配，减少错误的机会，让他成长得更快。
知识管理的难点在于隐性知识的显性。公司的知识就像冰山，只能描述冰山一角，大部分都在水下，是沉默知识/隐性知识，无法描述。对于显性知识，公司可以通过会议和培训传播；隐性知识需要通过行动传播，隐性知识需要通过显性知识传播。
推动员工成为自我驱动型员工
管理大师德鲁克说：企业可以雇佣一个人，但只有这个人才能决定为企业付出10%或90%的努力。企业应该学会赋予员工权力，使员工成为自我驱动的引擎，实现自我和组织。
李先生是酒店的忠实客人。他的爱人喜欢拍照。当他们外出时，他们会用相机记录自己的生活。酒店工作人员以前为他们打印过很多照片，他们都非常喜欢。酒店客服部的工作人员得知，李先生入住期间正好是他64岁生日，决定以比照片更有意义的方式记录他们最快乐的时刻。工作人员在网上购买了定制的画布、颜料和画笔，花了一周的时间下班休息，画了一幅精美的油画。生日那天，工作人员给了李先生油画。李先生非常兴奋，说：这是我收到的最特别、最难忘的生日礼物。这一天也是我最难忘的，因为我在××酒店度过的！”
在这种情况下，酒店工作人员有很强的洞察力，发现了客户的潜在需求。为了给客户带来惊喜，他们自发地利用工作和休息时间为客人画了一幅油画，给客户留下了不可磨灭的印象。当客户体验到惊喜服务时，他们将成为酒店的忠实粉丝，并自愿帮助企业传播声誉，并推荐其他客人入住。
在世界上众多的广告语言中，最经典的是Ritz-carlton酒店的我们以绅士淑女的态度忠绅士淑女服务，这一核心理念在酒店案例中得到了完美的实施。
外行看热闹，内行看门道。那么，这种创新服务和员工的积极意识能否应用于其他行业，帮助企业赋能员工呢？当然，一切都是可能的。
一、建立覆盖全体员工的学习图书馆
能够建立覆盖全体员工的沟通平台，让员工在各种移动终端和PC终端可以随时学习。在平台内容建设方面，纵向可分为基础-中端-高端等不同层次；横向跨越财务、供应链等不同专业学习内容等多个领域的知识。您还可以向各部门主管开放和利用平台的权力，如评估平台上的部门员工，或制定独家部门的学习计划等。
二、学会顺应员工的本性，不要太功利
十年是一项短期的工作。它需要不断推广和改进。它不能变成功利主义的东西，也不能把学习与工资、绩效、晋升等联系起来。否则，虽然操作更容易，可以立即刺激更多的员工学习，但专业知识和经验依赖于持续的学习和积累，而不是一些外部因素的刺激。
以上是企业危机处理时间的规律。如果企业在某些环节总是慢半拍，或者盲目沉默，很容易让公众陷入失控的怀疑，甚至传播虚假信息。郭德纲显然反馈得更快，毕竟，这是一种个人行为。
郭德纲危机公关第二招掌握话语权—易学性最直接
如果是几年前，企业的独立声音似乎只能在广告上发布。面向公众的声音基本上掌握在主要媒体手中。想说冤枉啊公众很难听到。
借助传统媒体，企业和个人在互联网时代仍有更多的平台。企业网站、论坛、博客、播客.....廉价、快速、覆盖面广的草根平台叫你开心。
不要看不起这些草根平台。sina《郭德纲关于藏秘排油广告的声明》在博客上发表！6天直接看了712712遍，不算转载的浏览次数。在为各种传统媒体提供稿源的同时，也引起了网友的热烈响应。郭德纲还聪明地转载了《谢谢你CCTV,欢迎郭俊德纲回到基层、作为广告商为郭德纲辩护和其他网民的评论文章。这些文章似乎是真实的，广告商辩护，同情，郭德纲成功地在博客上创造了一个有利于自己的氛围：我理解公众；我有背景钢丝；我是对的，谁说每个人；氛围对公众舆论太重要了。我不是钢丝，但我认为看过他博客的人不可避免地会在情感上产生偏差。
也许徐静蕾的博客是最有价值的，而郭德纲的博客是最及时的。
郭德纲危机公关第三招转移注意力—易学难效果最聪明
上述危机14天规则表明，媒体将从第14天开始被新故事所吸引。郭德纲加快了时间。他找到了一个新的故事，完美地转移了公众的注意力。
我不知道CCTV不要毁了郭德纲，即使有人不相信，也一定有人相信。3月20日以后，谁还说藏秘排油是什么药？谁还说明星有良心？更多人关注郭德纲是否被关注CCTV故意毁？还有谁想毁郭德纲？甚至在说:陈佩司去哪了？
郭德纲最聪明的地方这是郭德纲最聪明的地方。
他说：如果产品文件是假的，那么我也是受害者。他愤怒地说道德诚信的绝望境地，他愤怒地说：如果有这么多的秘密排油，我们的相关监督部门实际上放纵了一年，在全国销售，食品纳税人汗流浃背，就是这样为人民服务的吗？。因此，郭德纲成为了同情者，甚至成为了揭露和抵制潜规则的人。
郭德纲危机公关第四招稳定核心—易学难效果最真实
纸扇长，醒木方，穿外套，站在桌子旁。爷爷留下来说学逗唱，洒在地球上笑。梅花雪，绿茶汤。金牌匾，粉墙。来的都是客人，都靠嘴。德云社心舒服，一壶热茶慷慨大方！
郭德纲说相声。这种走小剧场路的艺人，相声好，人喜欢，倒不下。即使有人用广告代言毁他，其他人的核心产品质量优良，在中国畅销是最大的基础。好像他一贯的风格东西南北都很棒，不管世界有多酷！”。
