解决危机公关最好的办法
自己的良好形象。孟子的“富贵不能淫、贫贱不能移、威武不能屈”之所以千古流传，为古往今来的人们广为推崇，最主要的原因就是它揭示的人活在世上要有骨气、要有志气，不能为金钱、名利、地位所左右，不能丧失人格和尊严的人生道理，为绝大多数人所认同、所接受。特别是与那些明显的错误言行随波逐流，不敢于坚持正确的立场，那么，我们就会丧失做人处世的原则、立场，栽跟头犯错误也就在所难免了。
在企业中，特别是在与领导的沟通中，我们必须把握谨慎，有意识地谈论是非、原则、宽容、礼貌，只有这样，才能有利于工作。
七、享受工作的乐趣
只有当你觉得工作快乐时，你才能快乐地服从。
生活中最有意义的事情是工作。与同事相处是一种命运，与客户和商业伙伴见面是一种乐趣。即使你的处境不令人满意，你也不应该讨厌你的工作。世界上没有比这更糟糕的了。如果环境迫使你做一些无聊的工作，你应该尽力让它充满乐趣。以这种积极的态度工作，无论你做什么，都很容易取得好的效果。
你可以通过工作学习，你可以通过工作获得经验、知识和信心。你对工作的热情越大，你的决心就越大，你的工作效率就越高。当你有这样的热情时，工作不再是一件艰苦的工作，工作已经成为一种乐趣，会有很多人愿意雇佣你去做你喜欢的事情。
工作是为了让自己更快乐！如果你每天工作八个小时，你就会快乐地游泳。这是多么划算啊！我见过很多在大公司工作的员工。他们知识渊博，接受过专业培训。他们朝九晚五穿过办公楼。他们有一份令人羡慕的工作，薪水很高，但他们并不快乐。他们是一群孤独的人，不喜欢与人交流，也不喜欢星期一；他们认为工作就像一个咒语，只是为了生存而不得不出来工作；他们精神紧张，先衰老，经常患胃溃疡和神经官能症。他们的健康真令人担忧。当你在乐趣中工作现你的愿望时，你应该爱你的选择，不要轻易改变。如果你开始感到越来越大的压力和紧张，在工作中感觉不到乐趣，没有满足感，这意味着有些事情是错误的。
如果我们不从心理上调整自己，即使我们换了一万份工作，我们也不会改变。当一个人工作时，如果他能以不断改进的态度和火焰般的热情充分发挥自己的优势，无论他做什么样的工作，他都不会感到努力工作。如果我们能以热情做最平凡的工作，即使是最精致的艺术家；以冷漠的态度做最不平凡的工作，我们永远不会成为艺术家。各行各业都有发展人才的机会，没有一份工作可以被鄙视。如果一个人鄙视和讨厌他的工作，他就会失败。引导成功人士的磁石不是对工作的蔑视和厌恶，而是真诚乐观的精神和毅力。
无论你的工作有多普通，你都应该付出艺术家的精神，并有12种热情。这样，你就可以摆脱平庸和卑微的情况，不再有努力工作的感觉，厌恶的感觉自然会消失。我经常听到一些刚毕业的大学生抱怨他们的专业，所以我试图问他们这样的问题：既然你的专业与你的个人兴趣相反，你为什么要选择它呢？如果你已经为你的专业花了四年或更多的时间，这表明你不喜欢你的专业，但至少可以忍受。所有的抱怨都只是逃避责任的借口，对你自己和社会都是不负责任的。
想想亨利·凯撒——一个真正成功的人，他的成功不仅因为他的名字公司拥有超过10亿美元的资产，而且因为他的慷慨和善良，让许多哑巴会说话，让许多跛脚的人过上正常的生活，让穷人以低成本获得医疗安全……所有这些都是由凯撒母亲在他心中播下的种子生长的。·凯撒给了她儿子一份无价的礼物——教他如何应用生命中最伟大的价值。玛丽工作了一天后，总是花一段时间做自愿保姆来帮助不幸的人。她经常对儿子说：亨利，没有工作是不可能完成任何事情的。我没有什么可留给你的，只有一份无价的礼物：工作的快乐。凯撒说：我母亲首先教会了我对他人的爱和为他人服务的重要性。她经常说，爱和服务是生命中最有价值的东西。如果你掌握了这样一个积极的规则，如果你把你的个人兴趣和你的工作结合起来，那么你的工作就不会显得困难和单调。兴趣会使你的整个身体充满活力，让你在睡眠时间不到平时的一半，工作量增加两三倍时不会感到疲劳。
工作不仅是为了满足生存的需要，也是为了实现个人生活价值的需要。一个人不能一辈子都无所事事。他应该试着把自己的爱好和工作结合起来。无论他做什么，他都应该享受它，并真正热爱他所做的事情。成功的人愿意工作，并能把这种快乐传递给别人，这样每个人都能不由自主地接近他们，愿意与他们相处或共事。
罗斯·金说：只有通过工作，我们才能确保精神健康；在工作中思考，工作是一件快乐的事情。两者是不可分割的。如果你能在工作中享受乐趣，那么你就不会把服从当作一种负担。
第四章从不找借口
借口是拖延的温床，有些人只是依靠各种借口拖延宝贵的温床
在美国一家机构对全球500家大公司的董事长和总经理进行的一项危机调查中，显示：85％最高企业管理者同意，现代企业面临危机似乎面临死亡和税收，而74％认为企业面临着严重危机的挑战。
在激烈的市场竞争中，企业生来就生存在危机中，危机无处不在。在市场客户（消费者）、上游供应商、竞争对手、政府部门、企业内部等整个价值链中，各种复杂的关系可能会使企业处于危险状态，因此危机已成为每个企业都必须高度认真对待的问题。如果风险没有得到预防和管理，有57个％危机的可能性在一年内变成危机，如果不及时控制危机，可能会造成非常严重的后果。
面对危机，企业应采取三个不原则：不回避危机，不回避危机的后果，不回避自己应该承担的责任。同时，牢固树立四：一旦发现问题，毫不犹豫地面对问题；一旦情况不好，彻底检查，抓住清理过程中危机的原因；一旦发现危机，立即通过媒体向各行各业报告危机的真实情况；一旦危机来临，关注各部门的意志和力量，与企业生存有关，没有比生存更重要的了。
作者认为，处理危机的最佳武器是道歉，并通过媒体第一次真诚地向公众道歉。坦率宽大，抵制严格；勇气面对，真诚道歉；赢得同情，赢得声誉。企业不能保持沉默，不能说不可告知，更不用说试图避免媒体了。现在是一个全天候的信息爆炸时代，任何延误都可能被误认为是犯罪，由此造成的公司声誉和业务损失是无法弥补的。根据权威机构的调查，超过75人％当公众听到无可告知这句话时，他们会认为这句话是默认有罪。无可告知给人的感觉是内疚和逃避；有错误，但不承认。不要试图避开媒体。试图避免媒体危机的企业真的是自欺欺人。避开媒体只会激发记者挖掘新闻的钻力，更不用说避开本身意味着内疚。2004年7月，西安杨森公司在息斯敏事件中回避了事实。对媒体报道没有评论的印象是，该公司的产品确实存在问题。
道歉真的那么难吗？事实上，这并不难。困难在于企业的心态。当许多企业陷入危机时，他们不是通过媒体迅速、积极、诚实地与媒体沟通，而是简单地将媒体视为毒蛇兽，并试图采取鸵鸟政策或恐吓媒体。
让我们来看看捷在危机面前是如何道歉的。尼尔曼不仅在2月份捷兰航空全国航班延误事故中YouTube发布道歉视频，承诺处理真金白银的承诺。该公司支付1600万美元的免费机票和400万美元的其他费用。尼尔曼的道歉信发布了Youtube非常合适，也很有传播力，更引起了传统媒体的关注，赢得了公众的理解和宽容。
从捷兰的道歉中，我们可以看出，企业必须有承认错误和承担责任的勇气。许多危机的公共关系处理，敢于承认错误的态度，但缺乏具体的行动来承担责任。否则，只是说不练习，不仅会延误战斗机，而且会对公众失去信任，一旦对公众失去信任，危机很可能会演变成灾难。无论危机给企业带来了多少损失，我们都应该以负责任的态度维护公众的利益。事实上，虽然捷兰在短期内会带来巨大的财务损失，但从长远来看，它具有巨大的晕轮效应，这种品牌形象的传播价值是不可估量的。
通过这种情况，我们可以得出结论：道歉也可以成为企业的竞争力。
与一些不敢道歉的企业领导人相比，尼尔曼不仅擅长道歉，而且将道歉转化为企业竞争力，向公众传达真诚、谦逊的态度，得到公众的认可和宽容。同时，通过道歉的背后，它反映了企业负责人的新领导素质——谦逊、冷静、慷慨的领导风格。面对危机，我们的企业应该敢于道歉，愿意道歉，善于道歉，记住，只有真诚的道歉，才是解决危机的最佳武器。
