近年来，网络公关公司越来越成熟
这种不愉快的体验，然后把讨论的焦点放在产品上。导购员可以说:对不起，让你觉得不开心。这是我的名片。×××，这是这家商店导购员的先进模式。如果你这次买的产品有问题，你可以随时来找我。我必须负责帮助你解决这个问题。这次你想看什么产品？这样对顾客的回应，不仅能失去和谐，还能反映导购员的责任感。顾客会感到松一口气。
总之，导购员只有以真诚专业的服务态度处理这种情况，才能赢得客户的信任，为交易创造有利条件。
小科普专家
顾客的要求不能完全满足，所以他们不能同意你提供的产品。购物指南需要理解一个事实：顾客只选择他们想要的东西，即使其他东西又好又便宜，如果他们不能使用它们，它对他们来说也没有实际意义。如果购物指南想真正识别客户的意图，他们必须首先站在客户的立场上，了解客户的想法和需求，找到问题的突破，以适应情况，实现自己的销售目标。购物指南应该关注客户的需求，而不是他们自己的需求。
销售拒绝处理专家崔小西
场景四：在店里看好衣服，买回家不好看
课前思考
1.顾客的感觉真的只是幻觉吗？
2.如何向客户解释相关原因？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、说科学道理不如表扬客户
顾客回家照镜子是不可能的。因为商店里的镜子不是普通的镜子，而是特殊的。更高的清晰度也可以使用光学原理，使顾客看起来更苗条、更苗条或更强壮。普通镜子的过程并不那么复杂，更容易突出顾客的缺点。
此外，商店里的光线比家里的光线更亮。特别是在照明不好的房间里，照镜子会感觉更糟。这对顾客购物时的视觉感受也有很大的影响。此外，购物指南的服务总是基于表扬。出于专业要求，他们必须尽可能多地说顾客的好话，并尽量避免他们的缺点。当顾客把衣服买回家给周围的人看时，他们可能听不到积极的意见，也可能会被嘲笑。这也会让顾客怀疑他们是否做出了错误的选择。
科学真理属于科学真理，解释不是很复杂，但效果可能不好。你知道，好看是一种主观感觉，取决于人们的价值判断。因此，购物指南是否解释科学原理并不重要，这并不是客户最关心的事情。即使我们解释得很好，我们仍然不能解决客户觉得衣服不像预期的那么好看的损失感。消除顾客购物后的损失感是我们的主要任务。与其说顾客想知道为什么衣服在家里不好看，不如说他们想听到别人给自己一个重拾信心的理由。直率地说，客户想听到赞美。
购物指南可以找到一个新的角度来表扬客户，以简单地解释镜子和光线之间的视角效果差异。绞尽脑汁来证明为什么这件衣服与顾客的特点相匹配，并教顾客一些与服装风格相匹配的技巧，让自己更漂亮和慷慨。这不仅可以帮助客户重新建立信心，而且可以充分反映产品的潜在优势。由于客户悲伤地进来，购物指南应该负责让对方快乐地离开。
小科普专家
很多服装店的灯都是专业设计的，显得非常柔和，能让皮肤和衣服看上去增加一层梦幻感。顾客在店里试穿衣服的时候，店里的灯光、镜子的角度、导购员的赞美，都起到了让顾客更自信，让衣服更漂亮的效果。而回到家时，家里的灯光、镜子的角度发生了改变，同样的衣服穿在同一个人身上，恐怕展现出来的效果也是不一样的。最漂亮的衣服永远都是摆在橱窗里的衣服。
连锁零售店培训专家高杰杰
场景五:客户感觉不错，但客户同伴感觉不好
课前思考
1.为什么客户容易受到同伴意见的影响？
2.导购员应该如何说服顾客相信自己的选择而不伤害和谐？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、店铺实例:客户同伴成为销售阻力
顾客看中了一件新的休闲装，问同伴看起来怎么样。
同伴：我觉得这个不太好看，还是别买了。走吧，去别处看看。
站在一旁的导购员看到顾客脸色不好，说：你可以先试试。如果你感觉不好，我会帮你找到其他款式。试衣间在这里……”
导购员带着顾客去试衣间，顾客的同伴在外面等。导购员趁机问顾客：“我觉得这件衣服跟您挺配的，不知道您朋友为什么会觉得不好看呢？”
顾客：唉，我也不知道。
导购员：好吧，你先试试，我再给你找看有没有别的好款式。
导购员出来后，走到顾客的同伴面前，问：你有没有喜欢的衣服，我可以帮你拿。
同伴：不，我是来陪她逛商场的。
导购员：你一定比我更熟悉她。你觉得她适合穿什么款式的衣服？
同伴:我觉得她适合穿……”
顾客从试
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