百度视频回应优酷土豆盗链指控：纯诽谤
系统管理的数据类型是什么？企业应如何管理客户数据？
第一节客户关系管理概述
随着市场经济的进一步发展和物质产品的日益丰富，市场形式明显转向买方市场，企业之间的竞争越来越激烈，竞争手段也越来越多样化。然而，每个企业都有一个共同的趋势：对客户的研究更深入，更注重与客户的持久良好关系。
在电子商务时代，信息技术革命极大地改变了企业的商业模式，对企业与客户之间的互动产生了巨大的影响。客户可以非常方便地获取企业和商品信息，并参与更多的商业过程。这表明我们已经进入了以客户为导向的时代。企业应深入了解客户需求，及时向产品和服务设计反馈客户意见，为客户提供更个性化的服务。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。
客户关系管理中的客户可以是企业客户或个人客户。
一、客户关系管理简介
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）高德纳咨询公司最早在美国产生的概念（Gartner Group）当时被称为接触管理（Contact Management）。2020世纪90年代以后，随着互联网和电子商务的发展，客户关系管理发展迅速。1999年，世界上最权威的信息技术咨询、评估和评估机构高德纳咨询公司结合新经济的需要和新技术的发展，提出了现代企业客户关系管理的新概念。不同的学者或商业机构对客户关系管理的概念有不同的看法。
我们认为，客户关系管理是企业利用相应的信息技术和互联网技术提高客户服务水平，提高客户满意度和忠诚度，提高核心竞争力，提高企业盈利能力的管理理念。
客户关系管理的核心理念是：客户是企业的重要资产，客户关怀是客户关系管理的核心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期有效的业务关系，更接近客户，了解客户，可以最大限度地提高利润和利润份额。
学而思，思而学
为什么客户关系管理在电子商务时代发展迅速？
根据客户关系管理的概念，我们可以从以下三个层面了解客户关系管理。
1.客户关系管理是一种管理理念
客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念，将客户视为最重要的企业资产（客户资产），构建信息畅通、行动协调、响应灵活的客户沟通系统。企业通过与客户沟通，掌握个性化需求，在此基础上为客户提供个性化的产品和服务，不断提高户带来的价值，实现企业与客户的双赢局面，而不是尽一切可能为客户谋取利益。
客户关系管理是一种管理有价值客户及其关系的商业策略。客户关系管理吸收了最新管理理念的精髓，如数据库营销、关系营销、一对一营销。通过满足客户的特殊需求，特别是最有价值客户的特殊需求，企业可以在与客户的长期沟通中获得更多的利润。
拓展视野
数据库营销、关系营销、一对一营销
数据库营销是指企业依托庞大的客户信息库，以与客户建立一对一的互动关系为目标，开展长期推广活动的全新销售手段。
关系营销是将营销活动视为企业与消费者、供应商、经销商、竞争对手、政府机构等客户互动的过程。其核心是与这些客户建立和发展良好的关系。
一对一营销是指企业首先对客户进行分类，然后对每个客户进行个性化的营销沟通，从而建立互动、个性化的沟通业务流程。
2.客户关系管理是一种管理系统和技术
客户关系管理是一种先进的管理模式，要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，客户关系管理系统是实施客户关系管理必不可少的支持平台。客户关系管理系统基于网络、通信、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝链接，能够协助管理者更好地完成企业的客户管理。
3.客户关系管理不是简单的信息技术或管理技术，而是企业的商业战略
客户关系管理的目的是根据客户特点对企业进行分类管理，加强客户满意度，加强企业与客户和供应商之间的联系，优化企业的盈利能力，提高利润，提高客户满意度。
企业在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行变革，业务流程重组为企业的管理创新提供了具体的思路和工具。通过对营销、销售、服务与技术支持等与客户相关领域业务流程的全面优化，企业可以从企业管理模式和经营机制的角度优化管理资源配置、降低成本、增加市场份额。
案例11.1
沃尔玛的客户关系管理
沃尔玛成功的秘诀在于它的信念和商业规则：从客户的角度考虑客户，保持与客户的关系。沃尔玛的每日低价策略是其客户关系管理的核心。与订单生产不同，沃尔玛拥有价格胜利IT投资和基础设施的最终目标。沃尔玛可以利用多种渠道收集最详细的客户信息，创建灵活高速的供应链信息系统
(原标题:百度视频回应优酷土豆盗链指控:纯属诽谤)
3月13日，优酷土豆（合一集团）指责百度视频盗窃链，今天百度视频第一次回应：合一集团（优酷土豆）通过媒体平台公开指责百度视频盗窃链播放节目内容，情况严重错误，纯诽谤，百度保留恶意诽谤、不正当竞争等不当行为起诉合一集团的权利。
今天，百度在回应中表示，百度视频与浙江卫视新蓝网有着长期的战略合作关系。百度视频通过搜索链接跳转，完全打开新蓝网网站王牌对王牌综艺节目页面。没有优土声明指责百度视频链接到优酷土豆网站偷链接，更不用说占用优酷带宽和拦截其广告了。优酷土豆的指控纯粹是诽谤。
3月12日中午，优酷土豆(合一集团)发表声明，称其独播综艺节目《王牌对王牌》被百度视频盗链。未经允许，百度视频在其移动终端上App主动编辑播放合一集团独家版权综艺节目《王牌对王牌》，通过不正当的技术手段将优酷服务器深度链接，占用优酷的带宽资源，更换播放器，拦截广告。
据悉，《王牌对王牌》是浙江卫视推出的大型原创室内竞技真人秀，由浙江卫视节目中心制作，同时在电视台和网络上播出。其中，浙江卫视新蓝网有权播放浙江卫视所有版权内容，包括王牌对王牌。
百度还在声明中指出，百度视频发现优酷视频移动终端iphone抄袭百度视频的新版本App全网搜索、智能筛选等多项专利技术UI设计涉嫌侵犯百度视频产品设计专利。百度视频已经向苹果公司正式发布了该专利侵权嫌疑App store正式投诉要求优酷立即停止侵权，并保留诉诸法律的权利。
百度视频声明全文：
2016年3月12日，合一集团(优酷土豆)指责其独播综艺节目被百度视频盗链，百度视频特此郑重声明:
1、 合一集团（优酷土豆）通过媒体平台公开指责百度视频盗窃链播放节目内容。情况严重不真实，纯粹是诽谤。百度保留起诉合一集团恶意诽谤、不正当竞争等不当行为的权利。
2. 事实是，百度视频与浙江卫视旗下的新蓝网有着长期的战略合作关系，新蓝网有权播放浙江卫视所有版权内容。百度视频通过搜索链接跳转，完全打开新蓝网网站的综艺节目页面。没有优土声明指责百度视频链接到优酷土豆网站偷链。在综艺节目《王牌对王牌》中，百度视频没有链接到优酷土豆网站，更不用说占用优酷带宽和拦截其广告了。优酷土豆的指控纯粹是诽谤。
3. 近日，百度视频发现优酷视频移动终端iphone抄袭百度视频的新版本App全网搜索、智能筛选等多项专利技术UI设计涉嫌侵犯百度视频产品设计专利。百度视频已经向苹果公司正式发布了该专利侵权嫌疑Appstore正式投诉要求优酷立即停止侵权，并保留诉诸法律的权利。
百度视频一直致力于与合作伙伴合作，创造视频行业的良性生态，多年来为国内视频网站的真实视频内容带来了巨大的用户流量和广告收入。百度视频坚决抵制个别网站通过恶意诽谤和专利侵权进行不公平竞争，积极维护视频行业的良性生态。本文来源：TechWeb 作者：王卡卡
