危机公关处理:无招有招
找借口。第一种人从一开始就找借口为自己开脱。他根本不想做。在日常生活和工作中，我们经常听到各种各样的借口，比如我不能对付客人、我现在下班了，明天再谈、我明天有事情要做、我很忙，现在没有时间、我不能责怪我，我不适合做等等，有时候真的很无奈。在现代公司，缺少的是那些想尽办法完成任务的员工，而不是那些总是找借口的员工。
第二种人一开始也在努力工作，或者似乎在努力工作，但实际上他们根本没有全力以赴。他们开始为失败找借口。我已经尽力了。如果我做得不好，我不能责怪我一个人。；对手太强大了，我和他们竞争了很长时间；我做了一些特别的事情，让我对我不该做的事情负责；乔治先生在中间犯了一个错误，不是我做不到等等。这些人去做事，但他们没有做到最后。他们寻找更合理的借口为自己的半途而废。
格兰特将军的著名回答更准确地阐述了没有借口的更深层次含义。在西点军校的训练中，每个人都熟悉没有借口。在社会上，有很多人了解西点军校的传统企业和员工，但很少有人真正了解它的准确含义。
格兰特的没有借口只是一开始就全力以赴，没有任何理由或条件。当你仍然不能尽力实现你的目标时，你仍然不会找任何借口，直到你完成任务。没有借口的最终结果只有一个：执行任务并完成任务。那些没有完成任务的人是为自己找借口的人。
在战争中，这是一条铁血法则。因为战争只有两个结果：要么消灭敌人，要么被敌人消灭。一开始找借口的士兵肯定会被敌人消灭；那些一开始努力工作，最终没有完成任务的士兵最终会被敌人消灭。因为无论你是否努力工作，无论你找到什么借口。
企业里的情况可能没那么严重，但也很可怕。如果你总是以各种理由找借口，你每次都会做得更糟；如果你每次都差一点，十次就差一点。如果企业的每一位领导和员工都比竞争对手差一点，那么企业迟早会被淘汰。
很多人在工作中喜欢寻找各种各样的借口来为自己开脱，他们好像有找不完的借口。任何一个老板都是十分精明的，他们都希望拥有更多的优秀员工，能不折不扣地完成任务。当老板让你做更多更重要的工作时，你如果能完美执行且不找任何借口的话，会让老板更加欣赏你，正如林肯对待格兰特。
有些人几乎成了制造借口的专家。只要他们能找到借口，他们就会毫不犹豫地去找。这个借口带来的唯一好处是让你不断地为自己找借口。从长远来看，你可能会形成找借口的习惯，让借口牵着你的鼻子走。这种习惯极具破坏性。它使人失去进取精神，放松、退缩甚至放弃。在这个习惯的作用下，即使你做了坏事，你也会认为这是理所当然的。
一旦养成了找借口的习惯，你的工作就会拖延，效率低下，做事往往不诚实。这样的人不可能是好员工，也不可能有完美的成功生活。这样的人迟早会在公司被解雇。
约翰是公司的一名老员工。他曾经负责经营业务，赢得了老板的重视。只有一次，他手中公司的一项业务让其他人先抢劫，造成了一定的损失。后来，他合理地解释了失去业务的原因。那是因为他的腿受伤了，比他的竞争对手迟到了半个小时。在未来，每当公司要求他出去联系有点困难的业务时，他总是以他的脚不好，不能胜任这项工作为借口。
约翰的一只脚有点跛，这是一次车祸造成的，留下了一点后遗症，不影响他的形象，也不影响他的工作，如果你不仔细看，就看不见。
第一次，上司比较理解他，原谅了他。约翰好不得意，他知道这是一宗费力不讨好而且比较难办的业务，他庆幸自己的明智，如果没办好，那多丢面子啊。
但如果有一个更好的业务，他会跑到老板面前，仍然以脚病为理由，要求照顾业务，比如容易避难，接近避难，所以大部分时间和精力都花在如何找到更合理的借口上。遇到困难的业务可以推动，容易做的工作可以竞争。随着时间的推移，他的业务表现急剧下降，他责怪他的腿没有完成任务。简而言之，他现在习惯于在公司迟到，甚至在工作餐时喝酒，因为他说喝酒可以让他的腿更舒服。
老板的耐心是有限的。谁愿意一直找借口？约翰被炒是合理的。
很多找借口的人，在享受了借口带来的短暂快乐之后，一开始有点自责，因为或多或少有点骗人的味道。但是重复的次数越多，就变得无所谓了，有点良心的心变得越来越麻木不仁。也许，借口说的原因才是你不能成功的真正原因。
抛弃找借口的习惯，你会在工作中学到很多解决问题的技巧，让借口离你越来越远，成功离你越来越近。
第五章领导核心要以服从为榜样
大多数企业经理认为，他们应该有自己的权威，不必从事那些具体的工作。领导者不仅站在高处进行一些战略思考，而且还有远见
2005年，经济学家和香港中文大学教授批评一些国有企业重组的不良行为引发了公众舆论的热潮，包括海尔，TCL、长虹，科龙。
在这场原本属于纯粹学术范畴的争论中，笔锋所及的海尔、TCL、只有科龙把茶杯里的风有科龙把茶杯里的风暴演变成了淹没自己的惊涛骇浪。
面对发布的木马病毒，海尔公司很平静，但科龙匆忙点击，新闻围剿，召集主流经济学家研讨会，逐步将自己推向公众讨论的焦点。
抛开科龙控股方格林柯尔和顾雏军自身的不义因素，科龙陷入危机的关键是面对危机时的不智。
在网络社会中，任何不利于企业的事件都可能演变成品牌危机。张瑞敏、海尔、李东生和TCL顾雏军和格林柯尔可以把它蜘蛛丝，但他们会把它变成束缚自己的绳子。
自救与自绑，一字之差，在品牌危机的管理上也就一思之差。
成功的危机公关必须以正确的危机认知为指导。
新机制下的品牌危机
生活环境的变化加剧了市场危机对品牌的危害。变化主要来自以下几个方面：
消费者话语权的加强：在网络社会的地球村 中，普通消费者的不满并不难传播到整个村庄。雀巢转基因产品在中国销售，一个弱女子像吉柯德一样与跨国公司斗争，最终将一个普通的权利保护事件演变成一个具有全球影响力的品牌申请运动。
信息传播的核裂变效应：媒体对传播速度的追求和网络的普及应用使负面信息传播越来越快。媒体之间的沟通互动、信息源的多样性和不同因素的混合使信息产生了核裂变的冲击效应。南昌消费者就虚假广告、产品质量等问题起诉宝洁SK-Ⅱ，从法庭到新闻，从传统媒体到互联网，从专家评论到BBS论坛，一场简单的诉讼让一个全球品牌成为众矢之的，这是任何人都意想不到的。
这些因素共同创造了一种新的市场机制，使危机的蝴蝶效应越来越强，小风暴越来越有可能摧毁无敌舰队。
