魅族就高通公司的起诉举行了媒体交流会议
为。
6.决定阶段
顾客行为特点:跟导购下单。
经过反复比较，客户结束了意识形态斗争，决定购买产品。此时，他们非常信任产品和购物指南，并愿意采用购物指南提出的计划。在决策阶段，讨价还价往往是必不可少的。如果讨价还价不顺利，客户仍有可能动摇。现阶段导购员的主要任务是与客户协商价格和售后服务，鼓励客户下定决心。
7.行动阶段
客户行为特征：到收银台结款。
在这一步，交易基本上是肯定的。客户和导购员的主要任务是通过流程、程序、付款结算和购物凭证，以便客户能够得到他们想要的。在这个阶段，导购员应该干净整洁，不要让顾客等太久。
8.满足阶段
顾客行为特征：带着购物袋离开。
交易的最后一个环节不是客户付款，而是购物指南的包装。在找到零钱后，购物指南应该包装顾客购买的所有东西，这样他们就可以很容易地拿走它们。顾客不仅购买了他们需要的东西，而且还享受了购物指南的热情、专业和体贴的服务，这将充满消费带来的满意。
可以看出，当顾客问我们两者都很好，你看我买哪一个时，这是导购员最需要谨慎处理的比较阶段。这离决定阶段和行动阶段还有阶段还有两步。导购员不能操之过急。
导购员应该帮助顾客做出选择吗？
既然顾客在两种产品之间不确定，那就意味着他们都非常喜欢它们。我不想轻易放弃任何一个。处于比较阶段的顾客对导购员的意见非常敏感。他们不喜欢听到坏的说法，只是在确认哪更好。
此时，购物指南最好不要急于帮助客户得出结论，并建议对方购买其中一个。因为，客户不是他们自己的想法，可以受到你的建议的影响，也可以受到别人的建议的影响。如果他们在按照你的建议买回家后没有得到周围人的肯定，他们会把选择错误的责任推给你，并要求退货或换货。不要认为做出相反的选择可以逃脱，结果仍然是一样的。
因此，导购员应该圆滑一点，说A产品有哪些优点？B产品的优点是什么，它们适用于什么场合。言下之意是，如果顾客喜欢，他们可以全部购买，购物指南可以一举赢得两个订单。如果顾客必须选择一个，并要求购物指南帮助他们选择最好的，购物指南就很难拒绝。此时，我们可以选择价格更高的产品，并告诉客户，虽然产品更贵，但等级更高。
无论你最终给客户提供什么建议，一定要问客户自己的想法，让他们亲自确认最终的选择。简而言之，客户自己对产品的认可是最关键的。我们不是代替客户做决定，不剥夺他们的决定，只是为他们提供参考建议。
小科普专家
在比较阶段，顾客总是对自己选择的商品感到困惑。他们迫切需要良好的建议和专家的指导。如果购物指南此时不能顺利指导，客户可能会选择与家人讨论并转身离开。因此，对于购物指南来说，比较阶段的主要任务是让客户在各种比较和意识形态斗争后信任商品，并决定购买。
培训讲师、业绩提升专家肖晓春
场景三:上次在这里买的东西根本不好用
课前思考
1.当顾客说这句话时，他们真的会抱怨吗？
2.导购员如何处理顾客的抱怨而不伤害和谐？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、客户真的是来提意见的吗？
当顾客抱怨上次买的产品不好用时，导购员可以询问一下具体情况。也许是产品真的不好用，也许是顾客自己弄错了操作方法。需要注意的是，了解原因只是为了让我们心里有数，而不是去挑顾客的毛病。假如道理不站我们这边，导购员的态度要谦卑。假如道理站在我们这边，导购员依然要保持态度谦卑，强硬的态度只会激怒顾客，令其做出更激动的行为。这就等于把顾客推向了竞争对手那一边。
事实上，所有的导购员都应该冷静地思考。客户真的来和我们抗议这个抱怨吗？答案当然是否定的。
虽然上次购买的产品可能不令人满意，但客户实际上认为它们在可接受的范围内。如果他们真的抱怨，他们会带着产品一个接一个地指向你，这样你就必须同意他们的退货、交换或赔偿损失的要求。
可以看出，客户实际上并不是在向你抱怨。他们的抱怨只是随便说，给你一个警钟，然后看看他们是否可以降低一点价格或送礼物。这是客户的最终意图。为了讨价还价，客户总是会发布各种信息，让购物指南紧张、恐惧和缺乏信心。由于购物指南理解了这一点，我们应该保持稳定的心理质量，不容易被客户动摇。
在这种情况下，购物指南可以使用我们之间可能有一些误解。无论是否是客户的问题，我们都应该照顾客户的脸。如果问题真的来自我们，一般不要直接承认错误，只能委婉地表达遗憾。因为客户可能会抓住公司的错误来获得更多的好处。
所以，不管谁对谁错，我们还是带过去为好。然后向客户做出承诺，说以后不会再有了。
最近，手机圈的一件事应该在很多人的微博和微信朋友圈引起更新，即高通公司起诉魅族收取专利费。这两家公司似乎几乎没有交叉，但由于通信专利，它们在国内外引起了极大的关注。
对手机行业略知一二的学生都知道，高通拥有大量的关键手机专利。请注意，它掌握的是关键专利，而不是一些无关紧要、可有可无的外观专利。例如，高通公司起诉魅族3G/4G网络专利是手机产品非常致命的专利。除非你推出大哥哥，否则不可能绕过这项专利。
那么，魅族作为被告做了什么呢？魅族首先进行了内部讨论和评估，然后选择在6月28日下午举行媒体交流会议。整个交流会议只持续了10分钟，只有李南独自发言。一般内容是尊重知识产权，是高通公司不同意上诉。与高通公司的谈判存在不公平、不合理、歧视等现象，因此拒绝支付。
由于李楠在沟通会议的整个过程中都说合同内容和谈判中遇到的问题不能公开，我不打算在本文中判断谁对谁错。相反，分析魅族为什么要在法庭判决前来这里。但在此之前，还有几个问题需要讨论。
为什么魅族一直与高通保持距离？
在大多数人的印象中，魅族和高通的关系总是像两个同极磁铁一样，总是不能互相吸引。魅族科技今年成立13年，早期MP3第一部手机是主营业务推出的M8采用和iPhone 3G同款的三星S3C6410处理器，后来选择的处理器星和联发科，只有魅蓝Note骁龙615被用于电信网络。
在Android的早期阶段，有许多移动处理器制造商，高通公司当时并不是很显眼。德州仪器、三星、英伟达等芯片制造商的存在感远强于高通公司。说到三星的性能、兼容性和德州仪器，高通公司一开始并不是很受欢迎。因此，魅族与三星的合作得到了推广，三星也愿意为魅族提供自己的处理器。
后来，随着德州仪器、英伟达等制造商退出移动处理器领域，三星Exynos处理器经历了一段产能差的时期(从三星旗舰采用双处理器策略可以看出)，所以魅族在处理器上的选择范围越来越小。这时，高通的发展速度惊人，随之而来的是收取高额专利费。
当时没有三星提供处理器，没有财力承担高通处理器的魅族，处境非常艰难。然而，联发科的出现给了魅族一根救命稻草。MX4一开始，魅族基本上已经成为联发科的集中营，从旗舰到100元都使用了联发科的处理器。
虽然使用什么处理器是魅族的自由，但魅族也发现了一个尴尬的地方，即三星和联发处理器都没有与通信基带相关的关键专利。换句话说，无论魅族使用哪种处理器，高通公司都必须在使用通信（包括移动网络）等技术时支付费用。
魅族和高通在专利费用沟通上有什么问题？
高通作为世界上最大的移动芯片制造商，去年遭受了巨大损失的反垄断案件。当时，高通与国家发展和改革委员会达成协议后，相互妥协，确定了整改措施。其中一个是：对于在中国销售的手机，从整机价格收取专利费到整机价格65%的专利许可费。一些律师对该措施的解释如下：
根据中国《反垄断法》第十七条的规定，没有正当理由对条件相同的交易对手在交易价格和其他交易条件下实施差异待遇是禁止滥用市场主导地位的经营者之一。
由于高通公司的技术垄断地位，高通公司向世界上许多国家的企业收取专利费。然而，高通公司向中国企业收取的专利费明显高于其他国家，属于实施不同待遇。因此，国家发改委要求高通公司进行整改。
也就是说，目前高通与国内厂商协商的专利费收取标准已经按照与国家发发展和改革委员会约定的费用比例收取，因此他们不同意魅族拒绝支付专利费的原因。从高通公司的角度来看，他们认为自己在整改过程中遭受了损失，并妥协了。专利费是他们公司的利润来源之一，在这方面不能反复让步。
