苹果爆炸手机陷序列号罗生门 公关否认报废机

       案例8.1

           刷脸进店，无感支付，微笑打折

           无人超市将在线数据与离线购物深度集成。刷脸，扫描代码可以进入超市，超市没有销售人员，所有商品都可以选择；当看到最喜欢的商品，面对屏幕，快乐笑可以打折，不快乐支付更多的钱；购买商品不需要刷卡，更不用说支付现金，直接刷脸自动支付离开。

           这是以色列科学家、诺贝尔奖获得者达尼埃尔，在2017年第四届世界互联网大会上·谢赫特曼指着赞扬的天猫无人超市。首先，天猫无人超市通过图像识别技术快速识别消费者的面部特征和身份，完成刷脸进店；然后，无人超市利用商品识别和跟踪技术，结合消费者行为识别技术，可以判断消费者的结算意图，最过智能门快速完成无意义支付。

           本案例从《科技日报》整理出来（2018-03-06）中文刷脸进店，无感支付，微笑打折。

           启发思考:天猫无人超市如何快速完成无感支付？

       第二节银行卡和网上银行

       一、银行卡

           (一)银行卡的生产和发展

           随着商品交易规模和范围的不断扩大，现金支付、支票支付等传统支付方式已不能满足现代商品交易快速发展的需要。因此，一些商家在19世纪末和20世纪初设计和使用了各种结算卡，并开始改变支付方式。20世纪40年代，银行开始统一发行和管理信用卡。信用卡已经从原来仅限于买卖双方的信用工具发展成为一种银行信用方式。这不仅扩大了信用卡的使用范围，而且增强了信用卡的声誉。到20世纪60年代，信用卡在发达国家发展迅速，成为一种常用的网络支付工具。

           信用卡的生产和推广应用极大地促进了电子资本转账系统的建立和发展。在开发信用卡的同时，银行还推出了借记卡、复合卡、现金卡等新的金融交易卡。这些由银行发行的金融交易卡，统称为银行卡，是一种新的电子支付工具。今天的银行卡已经成为启动电子银行系统的必要工具，也是电子支付系统的重要组成部分。银行卡的推广和应用极大地促进了电子资本转移（Electronic Funds Transfer，EFT）系统和电子银行的建立和发展促进了商品经济、社会信息化、全球经济和全球金融的发展。

           （二）银行卡的种类

           目前，银行卡种类繁多，可根据结算方式、使用权限、使用范围、持卡对象和载体材料进行分类。其中，银行卡常用的分类方法是按结算方式进行分类。

           银行卡按结算方式分为信用卡（Credit Card）和借记卡（Debit Card），信用卡分为贷记卡和准贷记卡。

           1.贷记卡

           信用卡是指银行向可靠的金融客户提供无担保短期周转信用的信用卡。由银行或特殊信用卡公司签发，证明持卡人信誉良好，可在指定商店或地点直接消费；发卡银行根据客户的信用等级向信用卡持卡人规定信用额度。信用卡持卡人可以先在任何特殊商店消费，然后付款ATM机器上预付现金。

           根据不同的信用等级，信用卡可分为普通信用卡、银卡、金卡等。信用卡是银行最早发行的银行卡。我们所说的信用卡通常是指信用卡。

           2.准贷记卡

           准信用卡是指银行发行的信用卡，持卡人应当按照要求支付一定数额的备用金。当备用金账户余额不足以支付时，可以在发卡行规定的信用额度内透支。在中国信用卡发行的早期阶段，这种得更多。

           3.借记卡

           在信用卡的基础上，银行推出了借记卡。借记卡持卡人必须在发卡银行存款。持卡人在特殊商店消费后，通过电子银行系统直接将客户在银行的存款转入商店账户。借记卡除了用于消费外，还可以使用ATM机上取现。借记卡是目前使用最多的一种银行卡。

           (三)银行卡应用领域

           银行卡的使用已成为人们日常生活的一部分。其应用范围广，应用领域广，主要应用于以下几个方面。

           (1)无现金购物。使用银行卡可以通过EFT/POS系统购物。

           （2）使用ATM账户操作系统。ATM当持卡人插入银行卡时，机器通常处于等待服务状态，ATM机器进入服务状态。持卡人可以使用借记卡ATM存取款、转账、查询等操作也可以用信用卡预付现金。

           (3)企事业单位与银行联机。企事业单位的计算机与银行主机系统联机后，可以使用本单位内部的终端与银行进行日常业务交易。

           （4）电子商务。当客户使用互联网从事电子商务活动（包括金融交易）时，他们可以通过相应的银行卡账户完成消费和转账交易。

           (5)银行柜台交易。持卡人可持卡到银行业务部柜台进行金融交易。

           在上述应用领域，银行卡不仅可以使用磁卡，还可以使用集成电路卡；在个人资产管理领域，由于存储大量信息，一般选择集成电路卡。银行卡用于个人资产管理时，个人资产相关的各种数据，以提供资产管理咨询服务，并协助持卡人有效管理其资产。

       二、网上银行

           网上银行又称网上银行或网上银行，是指利用互联网/内联网

       原标题：苹果爆炸手机陷入序列号罗生门 公关否认报废机

       11月20日，北京商报《苹果报废手机缘何“起死回生”》一文，对消费者陈先生的iPhone 5C维告了维护经验。最近，苹果的售后人员向陈先生作出了确认答复，承认手机确实是从苹果流通出来的。公司公关负责人表示，手机序列号在查询过程中出现错误，手机不是报废机。

       但陈先生并不接受上述解释，相关律师也认为苹果应该赔偿消费者的财产损失，无论是质量问题还是管理问题。

       序列号说自相矛盾

       据消费者陈先生介绍，手机电池爆炸后，他在王府井苹果直销店进行了手机测试。店内售后人员表示，这不是爆炸，而是电池膨胀。通过查询序列号，售后人员告诉陈先生，手机的序列号已经更换，这是一个无效的序列号，不能返回工厂、更换或维护商店。

       根据上述售后人员的进一步解释，无效序列号不同于普通苹果手机序列号，是一个非活跃序列号，苹果无法为手机提供任何服务。根据查询信息，陈先生的手机以前已经更换过一次，理论上应该已经回到工厂，不会在市场上流通，序列号也应该被销毁。

       当时，记者联系了苹果的相关负责人。当时，负责人表示，苹果肯定会严格检查本应销毁或回收的产品，不会允许此类产品流入市场。他指出，陈先生购买手机的淘宝店不是苹果的正式销售渠道，质疑手机不是正品。

       但上周，苹果在进一步测试了陈的手机后，苹果行政部门的一名员工联系了陈，承认手机确实是苹果生产的产品，并询问陈是否能接受更换iPhone 5C陈先生拒绝了他的建议。

       本周，记者再次联系苹果相关负责人，负责人指出陈先生在手机检测查询序列号错误，公司售后内部系统错误消费者苹果维修产品序列号到陈先生的产品，所以在查询显示手机应该报废回收，所以陈先生的手机不是因为公司管理不善进入市场报废产品。

       质量问题还是管理问题

       在得知苹果的解释后，陈先生认为，在苹果直销店，他亲眼看到苹果售后人员将手机序列号输入电脑，苹果相关负责人无法解释序列号放置错误。此外，陈先生还表示，测试结果已经出来很多天了，但苹果售后人员并没有告诉他序列号错位。

       值得注意的是，当陈先生去王府井苹果直销店进行测试，回家后再次测试时，苹果官方网站技术支持的查询页面显示为灰色，这意味着手机的序列号不是活跃的序列号，无法提供服务；几天前，当陈先生再次在苹果官方网站上输入序列号进行测试时，显示为维护和服务保修：消费者权益法（默认），即苹果系统改变了序列号的测试结果。因此，陈先生怀疑苹果的相关人员已经修改了内部数据。

       根据苹果相关负责人的说法，序列号是错误的，机电池爆炸属于质量问题；据陈先生介绍，苹果修改了内部数据，这不仅是苹果管理不善的问题，也涉嫌欺诈。

       通信专家刘启诚认为，如果本应回收或销毁的产品流入市场，则表明苹果管理存在疏漏，产品运输过程存在问题。这不仅会损害消费者的利益，还会对苹果的品牌形象产生负面影响。

       消费者如何维权？

       陈先生说，如果苹果相关负责人说查询序列号有错误，说明公司管理漏洞严重。苹果官方直营店的专业售后人员在帮我解决售后问题的时候，竟然把产品序列号输入错误，告诉我‘不能维修，不能更换，只能丢弃’；没有媒体干预，苹果不会再给我做手机测试，只能自己承担损失。陈先生说。

       记者还咨询了中国消费者协会律师专家胡刚，他说如果产品质量问题，根据产品质量法的相关规定，消费者可以向生产者和销售者要求赔偿，苹果表示新手机合理，但消费者在资金和时间成本过程中，生产者也应赔偿；同时，苹果应测试同一批产品，如有相同的安全问题，应集体召回或采取其他措施，避免消费者人身或财产安全问题。