网络品牌公关：公关传播首先要解决信任问题
网络品牌公关：公关传播首先要解决信任问题
毫无疑问，现在公共关系传播的最大障碍是信任。十年前，最常见的企业公共关系活动是邀请媒体到企业园区进行实地考察、拍照、录像和讨论。虽然许多媒体会被怀疑赞扬企业，但总的来说，报道基本上是客观的。然而，这些传统的公共关系方法现在已经被行业抛弃了。更多的媒体平台和更多的媒体接触渠道，特别是我们媒体的超快迭代，完全打破了传统媒体对公众舆论的垄断。企业想说什么，基本上可以很容易地完成。问题是，企业只是捡起来说，粪便屁股都被紧紧覆盖，所以，你的大屁股蛋疤痕留给谁看？2大家都知道，企业管理不会没有问题，有问题首先要考虑的是解决问题。除非你有错误的头脑和错误的头脑，否则这最初是一个不道德的活动。几天前，你不得不承认他们的大老鼠在海底捞洗碗池里做得很惊讶，虽然他们基本上没有历史性的危机，但他们基本上没有受伤害。但你也必须钦佩他们对日常公共关系的态度。是的，我们说的是日常生活，也就是那些不引人注目的小细节。危机不久，就有一张非常个性化的照片，不知道是有意还是无意地溜了出去，大意是：海底捞每天都会检查、监督和宣传商店的问题，官方网站上的惩罚和解决方案，每天都在更新。事实上，海底捞的这一举动有点残忍，直接击中了自己的7英寸。然而，似乎在打自己的7英寸，事实上，在打客户的7英寸，这显然是一种生存的预防措施！这种检查和宣传，将不可避免地避免重，但这种公共关系态度，在当前的商业领域，很少找到。因此，作为一个企业，我们不应该害怕危机，无论环境有多么不公平和恶劣，我们都应该有一个正确的态度。如果海底捞像三鹿一样采取掩盖的方法，它可能会被蒙蔽一段时间，但从长远来看，它已经形成了一种习惯，当然会死亡。那些别人的故事，那些人的故事告诉我们，你甚至不值得信任。那些看起来，那些建立一个没有人的传销商人的故事告诉我们，你为什么不值得信任，为什么不值得信任的人性的傻瓜，为什么要让自己不值得信任？你为什么不值得信任？你为一个不值得信任的传销售商人性的消费者，为什么要让自己买单？我们将首先创造一个场景来获得信任，等待猎物上钩。为什么一个正直的企业要把自己包起来？如何建立信任体现在企业的运营和宣传细节上。服务业，一线员工给客户的感受；公关行业，项目经理的服务态度；开工厂的产品从来不小心，卖菜的从来不玩短斤缺两个……这些都是。好的产品，好的服务，舒适的体验，自然值得信赖。为什么每个人都愿意买一个品牌的东西，尽管有各种各样的东西，但归根结底，你相信它。无论是质量还是价格，它都是基于你对它的信任。在京东买东西也更喜欢选择一个自我管理，因为有品牌认可，你认为大品牌不会欺骗你，至少它应该保持自己的声誉不会混乱。当我们遇到危机时，我们经常谈论的是：把危机变成一个机会。事实上，它是利用公众对危机中品牌的怀疑态度来建立信任，扭转公众印象。例如，当危机发生时，每个人都会盯着你看，看看你是如何解决这个问题的，你是否会处理得体，你是否会从根本上解决这个问题。如果你真的被看到了，并配合一些好的策略，这确实是建立信任的最佳时机。为什么在危机中更容易获得用户信任？因为这里有一种认知能力差。当危机发生时，公众对你的理解处于认知冰点。所有能扭转认知印象的人都取决于你以前建立的声誉。如果在这个危机冰点期，公共关系行为可以说服用户原谅，公众对你的理解自然不会差。不幸的是，许多企业在面对危机时只掩盖和删除它们。最重要的是，在过去的两年里，一股正义之风出现了。无论发生什么事，他们都必须起诉。在看似公平的幌子下，有许多谨慎的机器被隐藏起来。各方都暗恋鬼魂，玩自己的小九九。在这样的对抗下，信任从何地方开始？4.回到公共关系的信任。公共关系是沟通的前提。沟通的前提是什么？当然，在现实中，许多人不会说实话。当然，我们不能像老帽子一样说什么，但至少，基本的商业情况和商业逻辑，我们必须明确基于媒体的白纸黑字。我们所说的出口是基于欺诈，这些都是基于媒体的，这些都是基于媒体的。我们需要理解的。这些都是基于虚假商业环境。因此，我们一般不敢乱来。虽然我们经常发送一些企业的积极信息，但它们基本上不会伤害信任的肌肉和骨骼。变革发生在新媒体崛起后。自从我们有了自己的表达和沟通平台，品牌就不再完全信任。为了保持良好的品牌声誉，企业严格控制负面信息的流出。如果你说得好，如果你说得好，逻辑程序上就没有问题，但智者必须有一个错误。如果你输出更多的积极信息，很容易产生自我激励的疯狂，感觉良好，最终死于幸福。当然，我们并不是说没有消极，我们应该制造消极，如果没有争议，我们应该创造争议。虽然这也是企业传播的一些方式，但我们提倡的是谈论事情。用我们的领导术语来说，我们只是不乱盖子，不乱打板子。在目前的宣传市场上，公众对任何承诺和宣传都充满怀疑，至少是半信半疑。如果你打折，你会怀疑你的基价本身是虚高的；你的低价，你怀疑你的质量是否有问题；你承诺的绿色措辞是否会怀疑你是否会怀疑你的。……你能责怪公众的否定和质疑吗？不，因为这些年来，很多企业都这样做了。如果他们不努力工作，他们会找公关公司帮忙。吹的时候停不下来，重复一千遍的谎言成了真理。但问题是，假真理能让真理吗？别忘了，这是一个智者的时代，每个人的消费认知都很清晰，有水的宣传已经没有市场了。过多的夸张只会过度消费品牌声誉，造成信任危机，最终不会被信任或选择。因此，公关传播的第一步是建立信任，而不是建立对立。信任需要从细节上运作，然后在适当的时候爆发。它是通过长期或难忘的事情建立起来的，永远不会被你太极的好盖子所吸引。5所以，从小到大，企业公关传播其实就是做两件事。在舒适的时候，让公众信任你，消费你；在危机时期，让公众不要不信任你，继续消费你。在实际工作中，很多人需要解决的问题是，在舒适的时期应该做些什么，才能被公众信任，才能被公共关系消费？危机期间，让公众信任你，怎么能一起挽救客流？但这个命题太慢，我们需要讨论。这样的逻辑简单想想就能明白。我们基本的商业逻辑，是不要让顾客产生不信任，一旦又不信任，要马上进行解决。从这个角度来讲，危机公关就是解决不信任。我们再拿百度来举个例子，每次的负面都会引来无数的责骂，解释不听，证清白不听，反正你说什么我都不听。公众对百度的抵触，核心就在于搜索引擎的商业机制没有满足大众的期待。当然，在法律层面来说，百度可以撇清自己的关系，但在公众认知上，你无法撼动他们的偏见。所以，要想建立信任，有两种方式，第一，自行摧毁目前的竞价广告模式，重新建立贴近大众的商业模式，但问题在于，大众从来不会为广告叫好。第二，用你的方法去说服公众接受你目前的商业竞价模式。这里又诞生了一个新的问题，方向策略不确定，公关是无法解决信任问题的。所以，在未来，百度也许还会面临着同样的棘手问题。6很多时候，企业喜欢找自媒体背书，这主要是基于自媒体的灵活性和信任度。灵活性当然是指好操作，信任度主要是指自媒体长期以来建立的粉丝黏性和粉丝信任。企业需要将这部分信任转嫁到品牌信任上来。但问题是，过度使用无营养的企业内容来消耗自媒体本身的价值并不长。自2017年以来，这种情况变得越来越明显。如果我们媒体想要生存，它必须需要经济实现。不管人物有多强大，他们也需要吃饭，不是吗？我们媒体没有财政拨款，也没有媒体集团的强大支持者。如果我们找不到投资者，我们只能自食其力。我们媒体的盈利模式相对狭窄，除非我们以商业为载体，否则我们媒体将重建赚钱的舞台。我们媒体将不可避免地陷入商业悖论，说负面报道将被起诉，甚至戴黑头套，只是说积极只能做软文本号码，消磨账户的可信度。因此，品牌需要可信度，我们媒体也需要可信度。信任就是一切。7.生命是健忘的。你对他的好，他很快就会忘记，同样，他对你的信任也很短。因为有信任，所以也有怀疑。因此，你需要不断地创造巧合，创造机会，建立公共信任，建立公共信任。这个世界充满了偏见和怀疑。建立公共关的逻辑。这也充满了公共关的方式，这也是可能性。但在公共关系中，也充满了偏见和怀疑和怀疑。在公共关系的逻辑中，建立信任，也充满了偏见和怀疑。建立信任，这也是因为建立信任的逻辑。
