品牌故事是以品牌文化为基础的
竞争力中的一项重要指标。其实,每个品牌都有一个活跃周期,在市场上的竞争优势和利润率也会随着时间的变化而变化,这和人类的生命是一样的,都会有一个从出生、成长、成熟再到衰老的过程,只不过品牌的生命可以延续上百年。
品牌在经营过程中的衰退是必然现象,因为一个品牌活跃一段时间后,必然会引来许多竞争者,各种同类品牌会逐渐增多,以致利益被压缩。而盈利功能的衰弱往往会导致一个品牌的灭亡,因此,在当今社会,让品牌具有同类品牌所无法逾越的特点和功能是延长品牌生命的唯一办法。
其实,对于一个品牌来说,最有价值的部分就是独一无二的品牌历史故事。品牌故事有很强的代入感,可以使人产生各种不同的遐想,从而在心中对品牌产生深刻的印象,并认可品牌所包含的价值观与情怀。
“活力28”品牌曾经红极一时,在20世纪八九十年代响彻大江南北,成为尽人皆知的品牌,市场占有率达到80%,号称“中国第一日化品牌”。但在1996年,活力28集团做出了一个错误的决定其与德国美洁时公司合资成立湖北活力美洁时洗涤用品公司后,听从德国方面的建议,将“活力28”品牌放弃,也丢掉了该品牌在中国市场所建立起来的文化内涵。“活力28”从此淡出人们的视线,取而代之的是该公司的“巧手”品牌的洗涤用品。结果,“巧手”没有获得理想的效果,时隔7年,“活力28”虽然又被中国公司回购并推广,但已经无力回天。
回购并没有错,只不过,我们回购的只是品牌名,却忽略了品牌的历史与积淀这才是真正有价值的东西。如果公司能在推广过程中传递好故事,那么曾经的消费者还是有可能再度支持这个留下无限情怀的历史品牌的。
不仅仅是“活力28”,中国的其他品牌也遭受了同样的厄运。诞生于20世纪90年代的“美加净”是上海日化领域的一个知名品牌,在巅峰时期,其年销售额达3亿元人民币,占全国日化品市场的10%,不逊于辉煌时期的“活力28”。但在1992年,“美加净”品牌创始企业上海家化与美国庄臣公司合资建立了露美庄臣有限公司,但两国在经营管理理念方面存在很大差异,两家企业爆发了冲突,导致“美加净”品牌的市场占有率逐年降低,品牌的信誉也大不如前。意识到“不对劲”之后,上海家化马上出巨资回购了“美加净”商标,但还是晚了一步,“美加净”尘封太久,在已经发生巨变的竞争环境中,它根本无法再次夺得一席之地。
一个品牌的成功过程其实就是品牌故事内化到产品中的过程,此时,消费者不仅得到了产品本身,更多的还是品牌故事使他们产生的情感波动,这才是促使消费者购买产品的根本动力。品牌故事虽然可以加以渲染,但一定要脱胎于真实的故事,一个企业在树立品牌过程中一定会经历重重的磨难,杜撰的故事难免底气不足,唯有真实的故事才能经得起推敲,让消费者信服。比如海尔的砸冰箱事件就向消费者传递了一种坚持质量第一的观念,故事使海尔的正面形象深入人心。
塑造品牌故事和文化在根本上是由商业动机决定的,依靠品牌文化可以使品牌力增强,从而获得更多的商业价值,所以,品牌故事是以品牌文化为基础的。塑造好的品牌文化,需要从以下三个方面着手:
衡量为品牌塑造的文化是否适合,通常有两个标准。
首先,这种文化要符合产品的特点,也就是把产品的使用环境与给消费者带来的利益联系在一起。例如,牙膏通常都是早晨使用,所以百贝佳牙膏品牌的广告语是:“世界的早晨从百贝佳开始。”这就是品牌文化与产品特点的融合,只有这样,才能让消费者觉得容易接受。很多时候,品牌的所有者会采用延伸的战略,即一个品牌旗下有许多不同品类的产品,这时候就要分析这些产品的共同特点。例如,西门子这个品牌涉及家电、电力、医疗器械和通讯等多个领域,但西门子始终坚持同一种严谨的文化,让人们记住了德国人一丝不苟的优良传统。
其次,品牌文化一定要符合目标群体的特点。也就是说,品牌文化并不是凭空想象或者一成不变的,要从消费群体中寻找和体悟,只有这样,品牌文化才更加容易被目标市场认同,从而加强品牌力。
对于很多产品来说,要适当地在品牌文化中加入时尚的内容,对服装或运动产品尤应如此。“时尚”指代一定时期内绝大多数人对特定文化的共同追求塑造时尚的品牌文化,就要深刻地把握消费者当前的心态,通过商品将消费者长期积攒的情绪释放出来,并激励消费者争相模仿。推广时尚品牌的一个重要方法就是依靠知名度高的人进行大力宣传,这有利于迅速聚拢人心。例如,力士香皂就一直坚持选择国际著名人士作为品牌形象代言人,逐渐使品牌文化与时尚结合在一起。当然,名人的选择也要有针对性,代言人必须与品牌和产品有一定的联系。
另外,我们还要努力维持这种时尚,使其成为人们生活的一部分,因为时尚通常只在特定的时期内有效。随着社会的发展,时尚的内容会发生很大变化,所以,在时尚刚刚兴起的时候,就要努力引导消费者将这种时尚转化为生活中不可或缺的一部分。例如,雀巢咖啡刚进入中国大陆时,掀起了一股将茶水替代为咖啡的时尚,到后来,这股热潮已经转变成了人们的生活习惯。
保持品牌文化经久不衰的一个好方法就是将其与民族文化结合在