首要目的应该是增加平台与顾客之间的接触点
实际上，并非所有的平台都足够成熟，大多数的数字品牌平台都不能发展成平台枢纽，成为多个品牌交互的中心。不过没关系，最适合你的品牌和流动消费者期待的服务才是你的指路明灯。
你在规划平台发展路径时，一定要时刻牢记这些目标，并对风险和收益进行客观评估。然后，平台开发的过程会从一个难以实现的期望变成一场激动人心的旅程，在这个过程中，你可以同时兼顾多种选择，每一个选择都能成功带来收益，正如图3.3所示：
图3.3品牌平台能通过多种途径实现价值的货币化，寻求一种能将投资回报率（ROI）最大化的方法建立品牌基础
并不是所有互动都必须获得金钱上的收益，首要目的应该是增加平台与顾客之间的接触点。接触点增加之后，收益自然会随之增长。
数字品牌平台全面加载
随着越来越多的公司开始朝着打造或是加入数字品牌平台的方向发展，这些平台对流动消费者和消费品行业的全面影响将会逐渐凸显出来。数据是各个行业的通用货币。为了获得更高的客户终身价值，消费品公司需要直接或间接为消费者提供端到端的个性化解决方案，在吸引消费者的同时不断满足他们的期待。消费者流动的期待跨越了行业的边界。我们再也不能发表“电子交付平台是不适用于消费品行业的”这样的言论，因为消费者的期待是没有边界的。
10年前，味好美的品牌守卫者可能从未想过公司通过高级算法为消费者推荐食谱能够实现高速增长。然而现在口味测评的成功足以表明在消费品行业满足消费者的个性化需求和投资网络效应是可行之法，而且还能保持与消费者的联系。
图3.4显示了数字品牌平台的发展是如何从根本上影响消费品行业的。
下一章将站在流动消费者的角度来考虑这些行业效应。
图3.4数字品牌平台的影响
要点回顾
无论您的品牌位于体验感－实用性图谱上的哪一点，建立或者加入一个品牌平台都是必要的。
数字品牌平台是一种有利于消费者通过数字化联系为自己和公司从品牌当中创造和获取价值的社区环境。平台可以强调互动性服务，或者主要依赖互联产品。核心思想是每一种平台互动（无论是消费者与消费者之间，消费者与产品之间，还是产品与产品之间）都应该生成新的信息，为所有平台参与者带来好处。
数字品牌平台提供的连接越多，这些连接被使用的频次越高，就能生成更多的数据，也就能为消费者和公司带来更大的价值。这就是网络效应。网络效应能证明一个数字品牌平台是否发展成熟。
即便是在购物如此便捷的时代，只要数字品牌平台产生的价值越多，消费者就越难找到理由离开它。
当品牌在“运作”一个平台的时候，消费者会发现该品牌突然比以往任何时候都了解自己。
数字品牌平台包括如下要素：联网产品、互联产品组合、互联服务、交互式服务、同辈社区和品牌组合。
当其他品牌产品或服务与某一数字品牌平台形成合作伙伴关系时，该平台的潜在价值将会再一次增长。从这一点来看，数字品牌平台和数字平台业务之间的界线开始变得模糊。对于大多数品牌而言，建立数字平台业务从理论上来说有趣又励志，但却很难付诸实践。
你可能已经在利用数字技术了。当今世界，脱离了数字技术，品牌几乎无法生存。所以即使这一概念似乎令人生畏，你也要鼓起勇气。如果你已经收集和使用了任何有关消费者的数据，你其实已经迈出了第一步。
品牌守卫者应致力于创造品牌接触点。接触点能增强可视性，可视性又能进一步调动消费者的参与度，这种参与度随着时间推移能促进销售，形成一种良性循环。接触点在很大程度上决定了品牌在数字时代的生死存亡。
第四章
设计数字消费者旅程，不带个人偏见
个人的偏见会影响我们对流动消费者领域各种可能性的洞察力。在个人生活中，这无可厚非。不过，对于品牌决策者来说，偏见会让他们错失为消费者管理或打造品牌的机会，甚至是绝佳时机。
本章提供的方法可以帮助你改变现状。此方法会让你突破思维的桎梏，撇开偏见，从而客观地思考可以为你提供理性思维的全新视角，指出品牌的可行之路。
三组虚构的消费者——施里姆斯利一家（the Shrimsley family），千禧一代的西尔维亚（Silvia）和斯特法诺（Stefano），还有年迈的菲尔·德弗罗（Phil Devereux）和玛丽·德弗罗（Marie Devereux）——代表着三类最常见的流动消费者，也展现出当今消费者在生活中与各种品牌的多样交互方式。
要打造一个成功的数字化品牌平台，你需要“了解”你的顾客（还有目标顾客）经历的数字化旅程，还要先发制人，预估所有他们将来可能经历的消费者旅程。
你还需要从大处着眼。也就是说，不只了解你自己品牌的消费者旅程，还要了解同一时期其他相关品牌的消费者旅程。
这一问题决定了品牌的定位是着重体验感还是讲求实用性。理论上，消费品行业的所有高管对此都心知肚明。他们也清楚，为各个特定目标群体做规划时，合理组合线上
