抖音推广图之抖音直播如何推广操作?抖音里卖货到发货流程?
长期态度不好,离关店不远。
在福建省的一个县,一对姐妹去一家个体女装店买衣服。姐姐试穿了一件貂皮外套。姐姐说她太胖了,所以姐姐没有买;后来,姐姐试穿了一件双面羊毛外套。姐姐说姐姐个子矮,不适合穿,姐姐脱了下来。这时,店主忍不住喊道:你买不起,不要破坏它!于是姐妹俩灰溜溜地跑了,再也不敢光顾这家店了。
第二个层次:不雅。常见的是在店里吃酸辣粉、油条、瓜子,甚至在店里吃火锅喝酒。!这些不雅行为代表了员工不专业的服务态度。不仅衣服卖不起价格,顾客也会反感。
在这方面,我的建议是:营业期间不要在商店里有不雅行为。你可以在商店外面或仓库里吃饭。真正的条件是不允许的。你不能离开。你宁愿晚点吃饭,先为顾客服务。
第三层:冷。例如,在商店里翘起二郎腿,玩手机,员工对顾客漠不关心,爱买不买。这些情况可能是由于员工长期工作,多次推广商品,导致员工失去信心;也可能是由于内部管理问题,员工失去热情,在商店混合时间。
第四级:一般。员工销售正常,接待正常,客户有要求,可以回应。如果客户不想买,员工不会争取,而是放弃。
顾客也会购买上述四个层次的服务,但更多的顾客不会购买。
第五级:压力。商店有相应的服务措施,但顾客感到压力,不敢轻易接受服务。例如,虽然商店里有一个泡茶区,但顾客不敢泡茶,害怕喝茶不买衣服。另一个例子是,给顾客送水,顾客不敢接,或者不好意思接。
大多数时候,我们自己的压力太大,我们想做更多的销售欲望,所以我们经常导致客户的抵制。有时,服务和销售不是为了销售,而是为了让我们取得更好的销售业绩。
第六个层次松。为顾客提供无压力的服务,绝大多数顾客接受店内提供的服务,现场气氛十分轻松和谐。
能达到轻松的服务水平,成交率很高。
第七层:感动。服务感动客户,客户感动,不仅现场交易率很高,客户回报率也很高。
在浙江省安吉市的一家男装店,一个英俊的男孩走进商店,想买裤子。当他换了新裤子,穿着试衣间的拖鞋出来照镜子时,我让王金燕经理去试衣间拿一双英俊的小白鞋,蹲下来给英俊的男孩擦鞋。英俊的男孩看到后,有点惊讶和感动。王经理擦得非常小心,鞋油也打了3?4次。这时,英俊的男孩还在试穿其他裤子。王经理解开了英俊男孩的小白鞋的鞋带,另一位同事带到二楼的洗涤池洗衣服。鞋带洗干净后,用吹风机帮忙吹干。这时,英俊的男孩非常感动,立即付钱。
让我们来看看一个高质量的服务案例:
一位女顾客大约50岁,是这家店的老顾客。
进店后,店员立即倒上酸梅汤,她接过酸梅汤,开心地喝着。
接下来,店员拿出护手霜给她保养手。
保养手后,按摩她的手。
接下来,顾客起身试穿衣服,店员又给她扇了扇子。
假如你是客户,你会感动吗?
第八级:欠款。通过高质量的服务,超出客户的期望,让客户感到欠款。例如,一些店员会按摩顾客的肩膀,直到顾客尴尬;例如,顾客离开商店后,突然发现购物袋里有一瓶饮料或一个红包,红包里有10元,然后顾客会很高兴,尴尬甚至欠;一些商店也推出了汽车清洁服务,只要顾客骑电动汽车或汽车,就会帮助擦电动汽车座椅和汽车挡风玻璃,顾客看到往往很感动,有些甚至因为不买,有些可能因为只是在商店讨价还价而尴尬,从而产生欠款感。
邢琳分享:
我已经让一个客户感到亏欠了。
陪同顾客的是她的母亲和儿子,她的母亲讨价还价,我说:阿姨,这是价格调整,真的不能降低,你不会为我难的。就在她儿子哭的时候,不让她妈妈试试鞋子,她问儿子怎么了,儿子说:我想喝牛奶。因为交易即将完成,我不好意思买,交易结束后,我赶紧去每天食品店买一瓶酸奶(有点贵)给顾客。她的母亲付了钱后回来说:多么尴尬。我笑着说:阿姨,价格真的不能下降,但我仍然可以邀请孩子喝牛奶。
顾客有亏欠感后,往往会帮我们介绍朋友购买。
让我们来看看这个案例:
【感动客户,甚至产生亏欠感】
晚上有三个顾客,父亲,母亲和一个十五六岁的女孩。
女孩和父亲直接坐下,母亲漫无目的地看着我们的鞋子。
我给她介绍了中粗跟鞋。她说它们太短了,其他款式太女性化了,细高跟鞋太细了。粗高跟鞋同意尝试,感觉一般,但不是特别反感。
选好衣服后,店员又按了她的肩膀,按了20分钟。
她说:我家还有很多类似的鞋子,还不错,我知道适合我,但家里有。
搭档徐庆来续杯。
男人和女儿坐在那里玩手机。
我对男顾客说:反正坐着,我可以帮你照顾你的鞋子。说着,我们给他换了一双男鞋。
一开始他拒绝了,他特别尴尬地说:不用护理,不用护理。
我直接把他的鞋子拿到收银台,开始仔细擦鞋。
他什么也没说。
边擦鞋边对他说:哇,
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