如何通过网络推广更有效地提高关键词排名?
当你说错话时,保持沉默也是一个不错的选择。这可以给别人传达一个信息,那就是我知道我说错了。不要急于纠正或隐藏它。我们可以在沉默中重新组织语言,然后慢慢说出来。
第八章化解僵局:见招拆招,控制销售主导权
当谈判双方之间的要求差距太大,双方都不愿意让步时,谈判很容易陷入僵局。在情感客户面前,销售总是处于不利地位。如何解决客户的愤怒或疑虑,使谈判朝着我们想要的方向发展,是销售人员谈判技能的重要考虑因素。
我不想和你说话,找你的主管。
不要为了逃避僵局、困难或死胡同而付出一切代价。经验丰富的谈判大师通常使用僵局、困难或死胡同作为压力的手段。一旦你确信双方都不能走出当前的死胡同,这意味着你可能会放弃你的利益,甚至屈服于对方的压力。
白宫首席谈判顾问罗杰·道森
客户喜欢跳过销售人员,直接找主管
我们经常会发现,客户都习惯说“叫你们主管来,我直接跟他谈”。尽管销售人员已经将产品的相关信息仔细地向他介绍了,但是在客户心里,“找主管”这三个字似乎更有效。
小李遇到了一位女客人。自从她进入商店后,她对一块男士手表非常感兴趣。看到这一点,小李赶紧迎接她。他从橱窗里拿出手表,放在柜台上,仔细欣赏女士,并向她介绍产品。
你好,女士,看来你很喜欢这款手表。
女士:是的,感觉还不错。
你真有眼光,这是我们店的招牌产品。
女士:这么厉害吗?
小李:是的,我从来没有欺骗过你。这款手表是今年才推出的。手表镶嵌钻石,金属部分镀金。手表链是铂金做的,所以看起来很豪华,给人一张脸。
女士:“唔……这块手表怎么卖?
小李:“这款手表的价格是8.8万元。”
女士:能打折吗?
小李:对不起,我们这里是专卖店,不打折。
女士:你叫你领导,我跟他说话,跟你说话没意思。
到目前为止,小李说的话有什么问题吗?不,为什么客户不想和他说话,而是想找他的领导人?事实上,这很简单。客户需要找到的第一件事就是那些能够做出决定的人,以便他们能够讨价还价。普通销售人员的权力有限。换句话说,在规定的权力范围内,销售人员相当于商店的老板,可以做出决定。一旦超出权力范围,或销售人员不愿意让步,客户将想直接与销售上级协商。也许领导会同意他们的要求。
有时,客户会表现出非常强硬的外表,似乎没有老板永远不会放弃,给销售人员造成了巨大的精神压力。这就是客户想要的效果,他们故意制造僵局,故意给销售人员问题,从而扰乱销售人员的思维,使谈判的优势接近自己的一方。此时,销售人员和客户越坚持自己的立场,双方之间的差异就越大。因此,无论僵局的原因是什么,作为销售方,我们都应该及时缓解这种情况,以灵巧的策略缓解情况,促进谈判的顺利进行。
根据情况,要不要叫领导?
在谈判过程中,销售人员和客户坚持不同的立场,因此会产生不同的观点。销售人员认为他们按照规则工作,没有问题,即使客户找到了他们的领导,结果也是一样的。但客户不这么认为,客户只会觉得他们不能和销售谈判,然后我可以说另一个。由于双方谈论的利益要求差距相对较大,拒绝做出让步,会出现针锋相对的情况。这种情况发生在谈判桌上的原因是,双方的观点和立场之间的对抗是持续的。当双方的利益冲突变得不可调和时,就会出现僵局。当僵局出现时,如果不及时处理,就会对下一次谈判产生不利影响。当然,在谈判过程中,针锋相对的情况并不意味着谈判失败了,但它会给谈判带来困难。此时,我们需要巧妙地缓解场景,突破僵局,把对方拉回谈判桌。
如果我们是新人,那是可以理解的,可以理解为缺乏经验,需要时间学习。如果我们是老员工,不要把所有的问题都留给领导。领导不是那么悠闲,可以整天为我们解决问题。领导之所以找我们做销售,是为了让我们帮他分担工作压力,而不是整天给他找麻烦。所以,在谈判中,不要因为客户想见我们的领导,我们真的会找到领导。一两次就可以了。如果你经历了很多这样的事情,领导会感到无聊。他会委婉地对我们说:有些客户就是喜欢找麻烦。说他想找我,你可以假装愚弄他。
因此,销售最好独自解决问题,尽量少找领导。如果我们不想把客户资源给公司,客户坚持领导,我们必须首先妥协。如果领导亲自发言,说要见客户,当然不能阻止,可以为双方安排谈判,但要告诉领导我们的报价,方便他做决定。
五折行吗?至少给个七折吧?
为了避免对方在谈判结束后提出更多的要求,你可以在谈判结束时总结所有的细节,并使用各种方法让对方觉得你赢得了谈判。
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