小红书推广精准获客
要懂得幽默,在与客户沟通不畅、面试不顺畅的时候,及时切入幽默的言语行为,有助于缓解尴尬的气氛,顺利进行沟通。
那么,使用幽默有哪些注意事项呢?
1.幽默时微笑
推销员人员说幽默的话时,他必须保持微笑。如果你在幽默中严肃地张着脸,这很有趣,也会让气氛尴尬,但会破坏销售人员和客户之间的关系。
2.在使用幽默之前,了解客户的偏好
当你计划使用幽默语言时,最好先了解客户是否喜欢幽默。如果客户是一个严肃的人,不要使用幽默。同时,找到正确的话题,以免造成冷静和尴尬。
3.幽默要适度,把握分寸
在开场白中,如果销售人员能在与客户的对话中适当幽默,就能迅速降低客户对销售人员的敌意,给客户留下良好的印象。但是,幽默要适度,好分寸,否则会给客户留下轻浮不可靠的坏印象。
4.通常会积累幽默素材
如果销售人员想要有幽默感,他通常会看更多的相声、素描和喜剧,并注意随时随地收集笑话和故事。积累更多,你将有很多幽默的材料,当你需要使用它们时。
幽默开场是一个很好的开场方式。当你学会幽默开场时,你害怕客户拒绝你吗?
专家点拨
如果你能让顾客笑,你可以让他们买。销售人员在使用幽默沟通时,必须注意幽默的规模。幽默的材料要优雅清新,避免粗俗低俗。
谈论一些家长短,顾客也是普通人
和客户聊聊家长里短,可以在极短的时间内拉近和客户之间的心理距离,使陌生人变成熟人,进而发展成朋友。这样就相当于瓦解了客户的第一道心理防线——不信任。
让我们先看一个案例。
孙先生是茶叶店的老板。
一天,一位陌生顾客来店里买茶。
顾客站在柜台前说:老板,给我一罐新茶。
好的,请稍等!孙先生立即站起来,去柜台给顾客带了一罐新茶。因为孙先生做了广告,所有买一罐新茶的顾客都有一套茶杯,所以最近有很多人买了新茶。
顾客准备带着茶离开,孙先生急忙对顾客说:这位先生,买茶有一套茶杯,你想要吗?
哦,茶杯,你给我看。原来客户根本不知道有礼物。
孙先生给顾客带了一套茶杯。
我真的不知道还有茶杯。这样,我会为你的诚意再买一罐。顾客高兴地拿着茶杯说。
孙先生的店开在火车站附近,店里的顾客大多是外国人,所以孙先生试图问:先生,听你的口音,你不是我们当地人吗?
是的,我第一次来这里拜访一个朋友,他在对面的酒店。通过与客户的对话,孙先生得知他是对面酒店老板的朋友。
当孙先生听说他是熟人的朋友时,他谈到了他的家人:酒店老板来自南京,我母亲来自南京。
顾客这话,顾客惊讶地说:对吗?这么巧合,你对酒店老板很熟悉吗?
当然,酒店老板很好,经常来我这里玩。
听孙先生这么说,客户问孙先生:这是我第一次来这里,我需要带些礼物吗?
孙先生说:我建议你买一套高档茶具作为礼物。你的朋友非常喜欢喝茶,最近听说他想换茶具。
是的,那就在这里选一套吧!出乎意料的是,你知道我朋友的!顾客笑了。
当客户离开时,孙先生认为,如果今天的,如果按照通常的做法,客户买茶离开,那么生意就会赚到一罐茶的利润,但与客户拉家,利润就会增加。可以看出,有时与陌生客户拉家可以缩短彼此之间的距离,做生意就会变得容易得多。
从以上案例可以看出,销售人员第一次会见陌生客户,谈论家长,可以迅速缩短与客户的距离,消除陌生感。客户很快就会与销售人员产生情感共鸣,这将更容易达成交易。
推销员在开场白中谈论家长的缺点,可以促使顾客从陌生人变成熟人,甚至激发顾客的购买欲望,然后让顾客再次消费。
那么,为什么和客户谈论一些家长可以促进交易呢?事实上,事实很简单,也就是说,客户基本上可以通过普通的方式来判断推销员的性格,如果性格值得信赖,产品一般不会太差,所以交易是合乎逻辑的。
一般来说,销售产品和赚取利润是很正常的,但如果你太功利,和客户聊天是公司,是产品,客户不会信任你,但会拒绝你。
因此,作为一名销售人员,在与客户聊天时,你应该适当地淡化你的销售主张。当你完成自我介绍和产品介绍后,你可以适当地与客户谈论客户感兴趣的事情,学会与客户交谈,比如:刘小姐,你最近工作顺利吗?李先生,上次我听到你说孩子病了。现在怎么样?你也可以谈论邻居或社区中的新事物和有趣的事情。
这种家庭问候最能让客户得到一种被关心和重视的感觉,客户会慢慢给你留下好印象,然后认出你。
客户也是普通人,普通人同样需要感情的慰藉。拉拉家常是一种最常见、效果最明显的方式。尤其是对老年客户而言,拉家常既联络了感情
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