如何做好危机公关？
外面。经过几句简单的交流，他打开了PPT我打算把产品的性能介绍给客户，但是刚说了不久，声音就越来越小，越来越低。我的心像鼓一样七上八下，没有信心，眼前PPT他想翻到最后一页来结束这个艰难的解释。这时，客户皱起眉头，彻底打败了张杰的心。
可想而知，客户对此并不满意。公司领导来找张杰询问情况，看了看他做了什么PPT，张杰，其实你的PPT做得很好，里面的信息也比较完善，基于这个PPT完全可以达到理想的效果。你知道你失败的原因吗？也就是说，你极度缺乏自信。只有当你对自己充满自信，你才会在客户面前慷慨自信，你的自信才会感染和征服客户，客户才会信任你销售的产品。只有发展阿基米德‘给我一个支点，我会撬动地球’那种无比自信，才能创造出卓越的表现。
平庸的销售人员经常否认自己，如口才差、反应慢等，导致无法与客户正常沟通，沟通失败，销售业绩停滞不前。这些实际上是他们自己的心理暗示，是缺乏信心的表现。
那销售人员如何培养自信呢？可从以下三个方面入手。
1. 为失败做好准备
在每一次新的销售工作开始之前，销售人员往往会有无数美妙的幻想。俗话说希望越大，失望越大，所以他们很容易因为失望而受到深深的打击。因此，销售人员应该经常对自己说：一开始一定不顺利。只有不断重复，才能顺利进行。
重复练习是顺利进行的唯一方法，即所谓重复十次可以记住，重复一百次可以学习，重复一万次，成为专业大师。
2. 提升自我形象，肯定自我价值
首先，销售人员的衣着要整洁大方，昂首挺胸，面带微笑，每天出门前对自己的形象都很满意，这样会让自己的信心倍增。
其次，销售人员必须在销售过程中处于正确的位置。你必须相信你的产品是客户迫切需要的；你的工作可以给客户带来最大的便利。只有当你首先确定自己的价值时，你才能自信地投入到工作中。
3. 加强学习
自卑往往是由于自身能力不足造成的。他们不了解产品、技术和客户竞争对手。当客户问相关问题时，他们会变得焦虑和不自信。因此，销售人员只有多学习才能增加自信。
此外，你可以每天为自己设定一个小目标，拜访多少客户，打多少电话，告诉自己你可以完成。制定一个计划，丰富你的工作，让自己变得强大。
人寿保险推销大王乔乔·坎多尔弗说：自信是促销过程中每个环节的必要组成部分。因此，如果你没有足够的信心面对客户，首先培养你坚定的信心！
实战秘诀
乔·吉拉德曾说:信心是销售人员胜利的法宝。相信自己能成功是销售人员成功的必要条件。
不等待，主动挖掘客户资源
什么是主动性？主动性意味着没有人告诉你，你正在做正确的事情。主动性是一个古老的话题，但对于竞争已经白热化的销售市场来说，这是一个坚定的事实，也是所有销售人员都应该具备的专业素质之一。
约翰曾获得全美保险行业销售冠军，当他被问如何做到全美销售冠军的时候，他说自己在大学期间就已经和全校几乎所有的美女都有过约会。约翰的回答令所有人不解，提问的人更是满腹疑惑：“这跟保险有什么关系？”
约翰回答说：这是非常相关的，因为这些校园美往往远离每个人，大多数男人没有勇气主动追求他们，甚至不敢主动认识他们，想知道但害怕被拒绝，总是想到一个想法——她是如此优秀，如此美丽，周围一定是英俊的男孩，不缺乏朋友，所以很可能看不起自己。
但约翰知道，这些美女只是因为优秀的外部条件给人一种不容易接近的错觉，事实上，他们和普通人一样需要朋友。约翰继续采取主动，所以成功的可能性很大，几乎每次都成功。
正是因为他和学校里几乎所有的美女都约会了，所以当他从事保险营销时，他认为这些成功人士和美女非常相似，给人一种高高在上的感觉，不容易接近，所以每个人都不敢去拜访，不敢卖，甚至认为他们不能买保险，所以他们觉得他们没有机会。
因此，他下定决心，仍然主动拜访他们。成功推销给这些董事长CEO在成功的人之后，他思考如何进一步拓展业务:身边的朋友一定是成功人士，都会有自己的朋友圈。基于这个想法，约翰努力拓展。果然，很多成功人士把朋友介绍给了他，最终成为了保险行业的销售冠军。
可以看出，销售工作并不是每天等待客户送钱，也不是当你饿的时候，天空中会有一个大馅饼给你吃。当你还在原地等待时，你已经错过了很多潜在的机会。只有努力探索和寻找，主动等待，才能得到馅饼。因此，销售人员必须以积极的态度接近客户，了解客户，并积极向客户推荐产品，才能最终赢得销售的胜利。
但是被动的销售人员看不到这一点，自然也不会努力去尝试，还会为自己的被动找到各种各样的东西
如何做好危机公关这里不得不提危机公关5S原则包括：责任原则(SHOULDER THE MATTER)、真诚沟通原则 (SINCERITY)、第一速度原则 (SPEED)、 系统运行原理(SYSTEM)、权威认证原则(STANDARD)。虽然它是公关行业最基本、最理论的知识，但它仍然是我们实际操作过程中不可或缺的行为准则。
那么在实际情况下，如何一步步解决危机呢？听我慢慢告诉你。
解决危机公关的方法有哪些？
首先，第一步是找到危机源。一般来说，所有危机源的爆发都来自两到三个层面。
首先，用户端爆发了危机。例如，在使用产品的过程中存在问题，或者发生了一些让客户非常不满意的事情，但品牌找不到解决的问题。
二是媒体记者层面，报道了一些对公司非常不利的消息，如公司营销层面涉及欺骗消费者，或指出特许经营模式、公司资产资金等。
第三个是如每年315维权，一些企业被政府点名等等。
在上述几点上，我们应该知道，这种不同级别的危机处理方法是不同的。当我们找到危机来源时，我们可以根据当事人的具体情况进行处理，最后找出发布危机信息的平台，以便更好地处理它。因为假设一家公司爆发了危机，一些不友好的信息只是在一些贴吧或一些小论坛上无关紧要，让子弹再飞一会儿。在第二个媒体层面，我们应该考虑是否没有处理好媒体关系。第三个被命名为315，我们必须考虑公司的运营模式是否存在问题。只有确定问题，我们才能更好地进行危机公共关系。
