网络公关在企业口碑营销中扮演什么角色？
，因为它可以从中获利。许多销售人员表现良好的原因不是因为他们有多健谈，而是因为他们可以巧妙地利用客户的盈利心理，适当地给予一定的折扣。
5. 求名心理
求名心理是指顾客特别喜欢购买名牌产品。在这类客户眼中，名牌代表高质量，它不仅仅是一种商品，更重要的是，它代表了客户的身份和社会地位。当然，购买名牌产品也是客户追求产品质量的表现。高品质的产品也象征着高品质的生活。
6. 从众心理
从众心理是指顾客在购买商品时不由自主地与大多数人保持一致。从主观因素来看，大多数意志薄弱、服从的客户通常没有自己的想法和选择标准，从众心理会很强；对产品知识了解不多，导致缺乏自信的客户大多会根据他人的意见购买商品。从利益的角度来看，有些人认为大多数人购买总是有益的。大多数人不可能判断错误。即使他们被愚弄了，他们也会一起被愚弄，从而获得心理平衡。
7. 偏好心理
偏好心理是指为了满足个人的特殊爱好和兴趣而购买的心理。有这种心理动机的人特别喜欢购买特定类型的商品。例如，有些人喜欢摄影，有些人喜欢乐器，有些人喜欢绘画，等等。这种偏好通常与专业知识、生活兴趣等有关。因此，有这种购买心理的人往往更理性、更稳定、更频繁、更可持续。
8. 自尊心理
自尊心强的人也会在消费行为消费行为。有这种心理的顾客，在购物时，不仅追求商品的使用价值，而且希望商品能给他们带来精神上的享受。在决定购买某种商品之前，他们希望他们的购买行为能受到销售人员的欢迎和热情和友好的接待。例如，我们经常看到这种情况，一些顾客满怀希望地走进商店买东西，看到销售人员的冷漠态度，顾客的自尊受到打击，然后转身去其他商店买。
9. 疑虑心理
这种购买心理学最重要的特点是展望未来，害怕被愚弄和遭受损失。在购买商品的过程中，他们总是犹豫不决，担心商品的质量、性能、效果不好，害怕使用不方便，害怕被欺骗，充满怀疑。因此，他们经常反复询问销售人员，非常仔细地检查商品，并非常关心售后服务工作，直到怀疑解除，他们才会做出最终的购买决定。
10. 逆反心理
顾客买东西，都追求随意的满意，整个过程都是快乐的。强制购买和销售的业务不可能成功。然而，许多推销员一看到客户就不断地推荐，而不考虑客户的感受。这种做法只会让客户感到无聊，产生叛逆的心理，完全不利于最终的交易。
正确的方法是热情招待客户，不让客户感到压力，不让客户感到被忽视，给客户留下一定的空间。
简而言之，销售人员应该分析客户的特点和消费心理，成功的原因是什么，失败在哪里，总结和分析客户，以便在销售过程中轻松，成功地引导客户购买自己的产品。
实战秘诀
史玉柱说：“营销是没有专家的，唯一的专家是消费者，就是你只要能打动消费者就行了。”不管面对什么样的客户，销售员都要善于洞察其消费心理。只要抓住了这个关键点，那你的销售就赢了。
把握销售中的心理博弈，进退有节
通常，在交易的关键时期，许多客户会因为某种原因犹豫，不能决定购买，此时销售人员不能急于敦促客户下订单，但应该冷静下来，保持冷静，找出客户犹豫的原因：是价格太高，还是产品质量，或者觉得暂时没有必要购买产品……找到合适的时间与客户沟通，及时促进销售。
派森所在的公司是一家专门为服装设计师设计图案的工作室，他的工作是向服装设计师推广草图。在最初的三年里，派森每周都会拜访纽约一位著名的服装设计师。
他每次都热情地见到我，帕森先生说，但他从不买我的东西。他总是仔细地看着我带来的草图，然后说：‘对不起，派森，我想我们今天还是不能合作。’”
失败无数次，派森再也受不了了了。终于有一天，他从办公桌上抓起几张画家未完成的草图，然后开车去找服装设计师。如果你愿意，你能帮我一点忙吗？他说:这是一些画家未完成的草图。你能告诉我我们应该如何完成它们来帮助你吗？
服装设计师仔细地看了看草图，过了一会儿，说：先把这些草图放在我这里，过几天你再来找我。
三天后，派森接到了挑剔的服装设计师的电话，并得到了一些建议。派森带着草图回到工作室，并根据服装设计师的建议进行了修改。最后，所有这些图片都被接受了。
从那时起，派森继续这样让骄傲的设计师订购草图。因为所有的照片都是按照他的想法画的，他最终都接受了。派森在这一系列的销售中赚了很多佣金。
我现在明白为什么我在过去的三年里一直无法与这位设计师合作。派森说：我过去只是一次又一次地催促他买我推荐给他的东西，但现在的做法恰恰相反。我鼓励他告诉我他的想法，然后我遵循他的想法
广告实际上是一种自言自语的单向沟通和推广方式。只有在消费者不成熟、判断能力相对较低的阶段，才能不断取得良好的沟通效果。因此，通过公众利用传统媒体，权威地为消费者提供态度和概念，从而影响企业公众消费者心理行为的变化，网络公关在新的营销理论体系中发挥着越来越重要的作用。
公司在使用口碑营销进行推广时，应注意公司的品牌形象。消费者对公司的信任来自于口碑。因此，如果公司出现网络危机，就会引起消费者对公司声誉的质疑。我相信公司可以寻求网络公关的帮助，通过调查、收集和分析消费者的意见和反馈，制定相关的战略解决方案来解决这些问题。利用公关平台应对网络危机，让消费者了解公司的真诚态度，利用虚假信息保护公司权益，利用法律手段处理危机事件。
