如何应对公司的公关危机？
图2-7所示）。
图片2-7 穿透圆圈
比如鹿晗是曼联球迷，2012年发布了曼联状态(如图所示2-8所示）。该条状态的评论数超过1 000万，甚至还获得了吉尼斯“微博上最多评论的博文奖”。
在鹿晗的影响下，很多鹿饭(指鹿晗的粉丝)开始了解曼联，并与鹿晗一起关注曼联的动态。对于曼联来说，这意味着在传播圈取得了突破。从体育圈到鹿晗粉丝圈，曼联的影响力进一步扩大(如图所示2-9所示）。
图片2-8 鹿晗微博截图
图片2-9 传播圈突破示意图
圆圈是多维的，可能与区域、职业、兴趣、社会关系等有关。例如，同一个城市圈、足球圈、运营圈、亲戚和朋友圈，这些圈将相互重叠。小型沟通事件可以在一个圈内引爆，而大型沟通事件可以通过内容和可以跨越多个圈的人来完成圈的渗透。所以在沟通过程中寻找跨境的KOL或者渠道特别重要。
2.1.3 场景
在新媒体传播中，场景意味着人物在时空互动中产生的一系列场景。例如，你在星巴克点了一杯咖啡，在等待时在手机上看今日头条。这里的场景包括三个关键要素：咖啡馆、等待和刷今日头条。
在新媒体中，场景呈现以下五个特点。
碎片化
随着手机等移动设备的出现和现代社会生活节奏的加快，场景将越来越分散。
例如，许多人刷微信时刻不会集中刷2小时，而是刷很多次，每次只刷5分钟，间隔完成其他任务。用户可以在5分钟内浏览50条信息，平均时间不超过10秒。
界面迁移
对于个人用户来说，场景之间的切换就像交互界面的切换。假设用户的名字是小明，根据尼古拉·尼葛洛庞帝认为世界分为原子世界和比特世界。小明将在上班的路上完成三种界面切换：原子间迁移、比特间迁移、原子和比特相互迁移。
原子间迁移
原子之间的迁移是现实世界的移动。小明的工作路径是家-地铁站-公司。从家到地铁站，骑摩拜自行车，然后坐地铁，然后步行到公司。
在这段旅程中，会有一些媒体广告，如地铁广告、公司电梯视频广告等。原子之间的迁移是时间和空间的共同迁移。
比特间迁移
比特间迁移是指同一网络设备上的界面迁移。假设小明在地铁上刷微信时刻，刷10分钟后感到无聊，关闭微信打开抖音，不知不觉地刷了半个小时。比特间的迁移主要表现为同一设备和不同界面之间的切换。
原子和比特相互迁移
原子和比特的相互迁移主要体现在通过电子设备完成在线和离线交互。例如，小明解锁摩拜自行车的过程：先打开微信，然后扫描解锁摩拜自行车。这种场景现在也被称为在线和离线集成（Online-Merge-Offline，OMO）。
2.2 企业新媒体传播突破
如何突破传播层面的企业新媒体？从内容、社交关系链、场景三个角度来看，读者可以借鉴以下几点。
2.2.1 内容
企业要想在内容上领先，首先要了解以下两个趋势。
2.2.1.1 IP化
在内容方面，找到一个能让企业脱颖而出的点，即创造IP。这里的IP不是互联网连接协议地址，而是知识产权（Intellectual Property）。
比如热播剧《盗墓笔记》《鬼吹灯》系列就很受欢迎IP，也是优质的头部内容。打造IP尤瓦尔的核心是讲故事的能力·赫拉利在《人类简史》中提出了一个观点：智人在进化中偶然获得讲故事（即描述虚构事物）的能力是他们统治世界的关键。
IP对传播的影响越来越大，2005年，湖南卫视创作了选秀节目《超级女声》IP。腾讯、爱奇艺、优酷等头部视频网站纷推出电视台优秀综艺节目，如《奔跑吧，兄弟》、《演员的诞生》等。他们也在努力建设IP，比如优酷推出了街舞节目《这就是街舞》，爱奇艺也推出了类似的综艺节目《热血街舞团》。
可预见建造IP会越来越有价值。IP也支持多元化的变现，比如游戏等周边产业。此前的热播剧《花千骨》，其同名手游在该剧播出期间多次登上热门游戏榜单。
2.2.1.2 个性化
随着信息革命的出现、计算能力的提高和沟通成本的降低，工业革命大规模、集中、无差异化生产的概念被颠覆。越来越多的人追求相应的信息。
尼古拉在数字生存中·尼格洛庞帝描述了一个后信息时代，在后信息时代，传播的观众往往只是一个人。所有的商品都可以订购，信息变得极其个性化。在这种情况下，我是我，而不是人口统计学中的子集（subset）。
现在所有这些行为的基础都是把你当成个人，而不是把你当成可能购买某个品牌浴液或牙膏的群体的一员。目前还没有办法完全个性化，但是借助大数据、协同过滤等算法，可以给每个用户贴上各种标签，推荐他们可能感兴趣的信息。
2.2.2 社会关系链
在社
在这个注重效率的时期，人们应该如何应对更多的事故。老师教人们的是，做一件事不能事半功倍，只要追求完美，事半功倍。当时，为了掌握事半功倍、事半功倍的八个字，中国也仔细思考了一段时间的工作时间。网络公关活动的概率对公司和企业来说非常重要，解决网络环境公关问题的方法也是如此。
人们的危机公关就是这样，规则是事半功倍。
1.，公司必须提前做好充分公司必须提前做好准备，前线磨枪要成功解决危机，不可能是所有公司。建议为了解决危机，公司必须配备一支技术专业的公关危机精英团队，可以随时随地解决各种变化和恶性事件，也可以解释公众的疑虑。当然，它和流畅权威的新闻媒体一样重要，公关危机必须由新闻媒体公布。
2.聪明的危机往往会发生意想不到的危机。然而，公关危机规定，公司可以在危机宣布前预测和分析未来会发生什么或造成什么伤害，以及公司应该做什么。在危机爆发之前，公司在互联网上有危机信息，因此公司必须进行在线舆论监控；换句话说，公司应该知道你的个人行为是否损害了客户的权益，以及它是否会在未来引起客户的极大不满。
3.快速攻击，公关危机必须将危机对公司的危害降低到较低水平，公关危机注重快速词汇。危机来得很快，但你反应不快，这并不意味着危机来得很快。由于提前做好了充分的准备，我们必须处理公关危机，客户也应该考虑很多方面。例如，2019年中央电视台3.15晚会节目揭露了大量侵犯消费者权益的行为。事件一曝光，许多公司就发表声明，避免因危机而陷入更糟糕的声誉，稍微保留了品牌在客户心中的形象。
