企业如何做好危机管理？
企业如何做好危机管理？
但现在，公共交流平台多样化，信息传播速度快于蝗虫过境。在这种环境下，一旦企业爆发品牌危机，没有良好的准备计划，后果可想而知。例如，当地震来临时，你无法预测它何时来去。确保安全的唯一途径是在地震来临前对房屋进行抗震处理，并配备地震预警系统和逃生路线设置。危机管理也是如此。我们通常做好危机预防工作，建立完善的危机管理体系，在公众心中塑造优秀的企业和品牌形象。只有当危机来临时，我们才能冷静地处理它。面对同样的危机和问题，每个人都可能有不同的看法，每次爆发的危机都不一定排练得很好。因此，企业的价值观是在不同的情况下处理问题的关键因素。我们常说一家公司不好。消费者会说产品不好，包装不好，服务不好。对于工作场人来说，管理不好，企业没有积极的解决方案。因此，每个企业的内部问题都没有发芽。必须有一个积极和统一的价值观，总是把公共利益放在第一位，很多人谈论危机公共关系会有很多技术水平，如战术、方法、原则、技能，但如果专注于技术可能会偏离，真正能让企业走很长一段时间在于其正确的价值观。未卜先知-建立危机计划 了解自己和敌人，赢得一切，首先了解自己的位置，做适当的战术，品牌，了解别人眼中的品牌形象，而不是他们认为或想象的，虽然后者也很重要，但公众对品牌的真实看法是最重要的。二是了解企业品牌对利益相关者的意义，例如，明星代言企业，当企业有负面新闻时，考虑会影响代言明星和其他相关者。此外，预计划可能会威胁到品牌核心的潜在危机。互联网时代的大量信息将使企业始终生存在不同的危机水平，因此，虽然这些危机或多或少会影响不同形式的利益相关群体，但不同的危机会影响不同的危机。比如员工罢工、产品质量等问题要时时监控公众反应，区分好重要层级，才能从容面对危机。企业的危机常常来源于媒体的曝光，很多企业在面对危机的时候常常选择遮遮掩掩，第一时间去联系媒体删除报道，希望这样能掩盖住这次危机，但现在信息高速发达，基本上发布就等于传播，掩盖还有用吗？与其到时候想方设法掩盖信息，不如主动引导信息——提前设想好事件发展的走向并且往好的方向引导。其实大部分事件在爆发时，公众是处于中立态度的，而媒体可能是处于略微的负面态度，打个比方如某个食品企业，爆发了产品安全危机，此时媒体心中的故事走向是无良商家为节约成本使用低劣材料制作产品，媒体揭露事实之后企业百般抵赖、否认证据，诋毁媒体，最后铁证如山，无可奈何承认错误，这时候企业就可以设定一个莫名躺枪，主动沟通，最后真相大白沉冤得雪的故事走向，并从中抽出细节一点点制定。企业在危机管理时，就可以事先预测好可能出现影响品牌的危机，并且按照各种危机设定故事走向的思路来制定方案，这样的决方案将更加完整和流程化。除了企业价值观不明确外，内部协调能力不足也是企业在公关危机事件中处理不好的关键之一。如果危机公关的处理者没有很高的权限，就很难统一企业内部各种职能的行动，从而向公众传达错误的信息，错过解决危机的黄金时间。因此，在制定危机管理时，企业必须将责任人设定为有足够权限的人员，如CEO、COO或者一个能够协调品牌公关、政府关系、销售、运营、人力资源和其他部门的人，以便在决策后采取有效的行动。当危机发生时，媒体和政府部门的意见往往是决定性的，所以企业应该保持良好的媒体和政府沟通习惯，这个习惯不是让企业在风险中，逃避责任，但在危机中，政府部门不会因为信息不平等而成为压垮骆驼的最后一根稻草，也可以在危机中缓冲媒体解释。去年是共享经济的第一年，共享自行车引领了共享充电宝、共享洗衣机、共享汽车、共享电动汽车等一系列共享产品，其中共享电动汽车倒得最快，其失败的根本原因是安全风险和国家严格规范电动汽车标准，但危机发生后，企业没有迅速向政府出口，以便政府理解妥协的原因，所以危机发生后，甚至没有缓冲时间，直接导致行业的结束。事实上，最好和最基本的危机管理是诚实的企业管理。危机管理的目的不是让企业有逃避责任、偷梁、换柱的侥幸心理，而是防止事故发生。如果企业管理不诚实，导致危机，借助危机管理隐世界是不现实的。
