危机管理的五个原则和行动框架
危机管理的五个原则和行动框架
目前，新冠肺炎疫情防控取得阶段性重要成果，经济社会秩序进入加速恢复期。在黑天鹅事件下，国内中小企业开展了大规模危机应对行动。根据长期建立的危机管理机制，我们积极应对疫情，保障员工健康安全，为全社会抗击疫情做出了自己的贡献。根据前沿理论和大量实践，晶鑫公关咨询总结了危机管理的五大原则和行动框架，帮助企业从危机中恢复，积累经验。1.以往的黑天鹅事件对企业危机管理机制提出了很高的要求。像过去的几次危机一样，疫情带来了超越企业日常业务的非常规挑战。2001年，互联网泡沫破裂，2008年金融危机，2011年东日本地震。企业需要在短时间内面对巨大的外部变化，及时提出有效的危机解决方案。在上述黑天鹅事件中，西门子长期积累的危机管理机制的可靠性得到了充分验证。以2011年东日本地震引发的危机为例。当时，日本东北部是全球汽车零部件和电子元件的重要出口地。该地区无源元件和半导体芯片的硅产值约占全球的60%，芯片销售额约占全球收入的20%。然而，这一事件并没有对西门子的全球业务产生重大影响，对西门子的全球业务没有重大影响。对于各类企业，特别是价值链长、利益相关者多的制造企业，优秀的危机管理机制不仅可以保证危机发生时业务的稳定性和连续性，而且可以在危机发生后更快地恢复生产和正常运行。2.这五个原则定义了成功的危机管理。晶鑫公关咨询总结了企业在危机管理中应遵循的五个原则：优先级原则。企业应优先确保员工的生命安全，集中有限的人力物力资源，并根据紧急情况下所有事项的优先级做出适当的安排。信息畅通的原则。企业经理需要更积极地与利益相关者沟通，识别真实可靠的信息，并积极与所有员工分享最新的信息和决策，以确保企业内部流通的信息及时、准确、一致。响应原则。在关键危机中，企业的危机管理计划应根据具体情况特殊，主要目标是快速找到有效的次优化解决方案，而不是追求太多。灵活处理原则。当前危机发展时，企业管理者应演绎危机未来演变的不同场景，制定灵活的应对计划，确保企业能够在不同场景下安全度过危机。快速恢复原则。没有危机永远不会结束，每一场危机都会以新的机会结束。因此，在危机过程中，企业应展望未来，准备尽快复工复产。3.凝聚、全面、有序:360危机管理行动框架晶鑫公关咨询认为，企业的危机管理计划首先需要一个危机应对团队，以下五个关键点要按照轻重缓急具体处理。员工健康。在新冠肺炎疫情中，员工健康是企业危机管理的首要原则。企业管理者应在危机发生的第一时间迅速了解所有值班或休假员工的健康状况，为其提供防范疫情的操作指南。同时，企业也应尊重员工自主选择的权利，允许员工在危机时刻根据自身实际情况调整工作模式。金融安全。企业应对危机除了保证员工生命安全外，最重要的是立即审视自身的财务状况，包括现有现金流、即将到期的债务、企业信用额度等。如果企业预计危机将持续三个月，则应调整一年财务计划以应对危机，包括尽量减少不必要的现金支出，增加危机应对预算。采购稳定。管理者不仅要关注危机对自身的影响，还要充分了解供应链中相关企业的相关影响。如果上游供应商的供应能力受到很大阻碍，企业管理者应考虑调整供应关键瓶颈的生产计划，寻找其他替代供应商。但是，企业也要注意，供应链中合作伙伴的利益是密切相关的，要主动帮助合作伙伴，互相支持，力所能及过难关。生产调整。企业管理者需要快速判断市场形势的变化，并相应调整生产计划。企业需要收集整理工厂的生产能力，确保关键订单按时或尽快交付。同时，企业需要了解下游市场需求的变化，在需求快速下降的情况下做好降低生产能力的准备。企业恢复计划应考虑以下三个方面:一是如何快速有序地恢复生产，包括如何与主要供应商协调，争取消部分危机后的销售安排；第三，规划如何重组销售渠道。建立更完善的危机管理机制，确保企业长远发展。4.总结经验，虽然新冠肺炎突如其来的疫情让中国乃至世界经济按下了暂停键，但我们仍然看到，经历过非典洗礼的中国在应对疫情方面更加及时和成熟。国家和企业也是如此。一个伟大的企业必然会经历无数的危机。只有珍惜每一次宝贵的危机应对经验，建立更强大的风险防范机制，才能最终取得长期可持续的成功，真正把危机变成机遇。
