危机公关和口碑对品牌维护的重要性
危机公关和口碑对品牌维护的重要性
49比尔·盖茨曾经说过，成功的企业之所以成功，是因为他们的行动是长远见的。企业的品牌声誉与企业的生存有关。谁在消费者眼中有较高的品牌声誉，谁就能在市场竞争中采取主动。在拥有知名品牌的前提下，企业不能与优秀的危机公关团队分不开的。危机公关的功能是品牌维护、产品营销和声誉维护。以携程近两年的公关事件为例。为了保持良好的品牌声誉，一个优秀的公关团队是非常重要的。当官方网站和应用程序同时崩溃时，携程的消费者利益受到严重影响。关伟在过去两个小时后发表了一个接一个的投诉，只是说服务器受到了未知的攻击，正在紧急恢复。但随后，该声明被携程删除，表明问题没有及时解决。与此同时，网上有泄露，服务器列表已被删除，备份已被删除。外部暴力没有得到解决，内部冲突也没有得到解决，关伟在互联网上发表声明常的声明。携程数据库直到晚上才恢复。数据没有丢失，然后就没有追随者了。直到第二天早上，它才解释说，这是因为一名员工错误地删除了生产服务器上的执行代码。这一事件使许多消费者难以发泄愤怒，并集体出售携程。携程错过了处理危机公关的黄金时间，严重影响了携程的股价。携程以前也有过捆绑活动。明星薛汉在微博上公开质疑。他对网民说：携程在手，看清楚去。一个明星带来的流量是不可估量的，更不用说一个受欢迎的明星了。热度仍在继续，我认为携程将会改善，不会再发生了。结果，延迟很快就出现了。经过这一系列的操作，我们可以看到，携程的危机公关团队显然不够专业。为此，理总结了为什么携程再次出现公关危机，有以下几点：1.对这场严重的公关危机没有积极的回应，态度也不清楚。声明非常苍白，违反了真诚沟通的原则。.不要用谣言来对付你的手腕，让谣言飞遍天空，违反权威标准。.至于事情的进展，处理方案是什么，即使是简单的几句话也要及时发布，但携程没有发言权，删除之前的表达也不专业，违反了系统操作标准。.至于危机事件的出现，没有快速攻击，及时稳定人心，为以后的工作创造了不利场景，违反了速度第一的标准。网络曾经成为应对危机的重要组成部分和不可替代的方式。如果你想让你的品牌声誉继续下去，晶信公关认为你应该做以下几点：1.真诚。事件发生后第一时间，公司高管应向公众解释情况并道歉，展示企业承担义务、满足消费者需求的企业文化，赢得消费者的同情和理解。.真诚。注重消费者利益，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，热情接待消费者代表，回答他们的询问。向消费者解释消费者的停顿，重新获得消费者的信任和尊重。.说实话。诚实是应对危机最关键、最有效的方法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人撒谎。消费者想听到真正的答案。.在调查原因的过程中，企业不时在网上发布积极消息，利用搜索引擎优化排名技术优化积极的企业文章，让消费者看到这只是一件小事，这样就不会被放大了。.做好危机管理机制。有效维护企业品牌形象，赢得消费者对品牌的信任。晶信公关认为，许多危机公关失败的主要原因是小事不受重视。俗话说，千里堤倒在蚁巢里。危机公关来袭时，要高度重视，从品牌发展战略的角度认真对待。有些危机公关是不可预防的。当你生成时，你的态度往往会直接影响结果。就像一个人做错了什么，做得不好。令人难以置信的是，结果非常糟糕。如果你有足够的勇气承担义务，即使你遭受了一些经济损失，有时你也可以把危机变成品牌推广的有利机会。
