公共关系的反应是什么

       公关的反应有哪些

       : 173无论那些危机关系到什么，公司的公共关系反应一般遵循一套规定好的规则。然而管理部门不是总接受别人的建议，它接受的建议大概可以分成这些种类。建立一个特设委员会，其责任是处理各方面的危机。除一些高级管理层的人之外，哪些有关的职能部门和领域将在这个委员会中出现？销售、市场、法律、政府关系、人力资源、调研部门、公共关系部门和能对解决危机起重要作用的其他部门。选择的人员应该具有权威性，以便迅速做出决定。清点可信任的内部和外部资源。拿出纸笔，准备形势图，分析自己的境况，传达公司的关键消息点，算上第三方提供的证据，举出公司自己的科学实例等等。这份资料是在危机期间公司的原始资源文件。它将保证在公司的立场的一致，并且使公共行动变得容易。引导基础研究来规范舆论，并且确定危机对销售的影响。定期重复这一做法并且使用结论引导决策。制定一个适用于各种事件的危机计划。在公司内外确定关键公众，按重要性给他们排序。建立新闻中心处理全部媒体请求，并准备和分发新闻发布和其他材料，如管理者的问答。该机构将安排新闻发布会和其他有用的活动。确保与指定的政府和社会管理机构保持联系。如有必要，尽量减少恐慌。从下属行业协会发现可以帮助公司的东西。确定一个能从公司的角度发言的发言人团队。然后为他们提供媒体培训，这样他们就可以在任何情况下解释问题。新闻中心将安排他们出现的时间表。确定第三方，特别是那些非常权威和支持公司立场的科学家。这些人来为公司欢呼。为经销商、超市、零售商和任何有公司产品的消费者开发业务支持计划。帮助他们最有效地回答用户的询问和需求。