如何处理媒体负面报道？

           面对媒体的负面报道，如何开展公关处理？

       一、冷静判断形势 公关处理的第一要素是克制。对于企业来说，无故遭受媒体指责和大众攻击，确实会让当事人气急败坏，但公关是一门沟通的艺术，带着情绪去沟通并非上策。除此之外，媒体本身就在舆论公关战中占据有利位置，在公众不明就里的情况下，气势汹汹的企业对媒体口诛笔伐，只会让大众相信媒体方触动了企业的利益链条，公众的情感天平只会倾向于媒体一方。正如《财富》主编谢尔曼所说“向媒体宣战，虽然看上去诱人，但实际上是一场无法打赢的战役”。媒体基于多年的报道，其公正、客观、严谨的形象早已深入人心，如果企业不采取适宜的对策，很容易公关不成还倒打一耙，形成更严重的公关事故。所以在危机公关中要做到冷静和克制，愤怒、怨恨、不平的情绪是需要无条件放弃的。只有这样，才能对局势有一个清晰的把握和认知，这是形成策略的第一步。然后我们要分析失实报道产生的原因。在媒体行业中，新闻从业人员在市场的竞争压力下逐渐形成了“有噱头的新闻才能上头条”、“坏消息才是好消息”等及其偏执的商业化运作理念，基于这种不恰当的价值观，编辑们经常夸大和渲染一些负面因素，并利用公众的恐慌心理来形成新闻的引人注目的效果。此外，为了抓住独家新闻，编辑部主管经常给记者施加压力，在截止日期到来之前，记者也容易受到时间限制和压力的影响，主观推测或没有调查具体情况，匆忙发布，形成不客观、不真实的报告。例如，记者写的报告最初是公平和客观的，但值班编辑可能会做出不恰当的删除，以追求轰动效应，导致报告偏见，使公众形成误解。当然，也不排除一些记者被竞争对手贿赂故意写黑手稿进行谣言和诽谤，以达到抑制恶意竞争的目的。负面报告发布后，企业需要第一次进行调查，并收集证据。内部和外部都需要调查，针对媒体在报告中的攻击点，需要仔细调查内部，以确认情况是否属实，尤其是在内部调查过程中不准确实，但内部人员应该更加注意反馈。对于外部，有必要调查不真实报告的来源，明确相关编辑、记者、主编和领导，掌握沟通渠道。掌握情况背景后，下一步是分析过程，可以从以下角度开始： 1，联系相关编辑或记者 当然不是直接找到过去，然后问，最合适的方式是找到一个第三方代表沟通，不容易引起对方的厌恶，导致矛盾加剧。在第三方的协调下，通过详细列出各种材料，进行证明和澄清，并附上联系信息。如果编辑知道事实后态度良好，主动联系，那么事情就可以进入一个快速解决的阶段。需要注意的是，在沟通中，自下而上与媒体部门联系。首先联系当前的值班编辑或记者，倾听对方的态度、回应和解释，因为记者本人也可能处于不知情或不方便的情况。在必要的情况下，逐步找到不公平的联系方式，如部门主管或主编。2、指出报告中存在偏差的方式。然后你需要选择一个合适的角度来指出报告中存在的问题。例如，在报告中，作者有偏见，或者对人不对。对于有争议的内容，只向单个企业报告，而其他企业没有提到。这种不平衡的立场也需要像媒体一样指出。3、根据舆论情况决定是否有公共关系 并非所有的负面情况都需要去公共关系。如果这个负面报告总体上没有明显的错误，这是符合基本事实的，尽管有些细节真的不够严格，损害了企业或品牌。然后公关部门应该考虑是否应该为这个细节与媒体竞争，即使它成功了，它是否会给公众留下企业喜欢找东西的坏印象。如果你在一些细节上吝啬，它确实会给公众留下不良影响，很容易被媒体借此机会扩大，进行二次传播。因此，面对一些不太严重、不真实的报道，那么你就可以选择完全放任公共关系报道或更正的错误，那么你可以放任公共关系报道。然后我们可以要求媒体撤回草案或纠正原稿，并发表纠正声明。值得注意的是，纸质媒体一般不能撤回或纠正，但发布纠正声明是可行的，当然，媒体编辑不会把纠正声明放在头条新闻，但我们可以要求，吸引对方的注意，不要把声明放在内页的小角落。对于网络媒体，撤回和纠正是可行的，毕竟，一些平台文章不能二次编辑，一般网络媒体在多个平台上有账户，新闻将同步，撤回和纠正范围我们努力覆盖整个平台，情况严重，可以要求对方在多个平台账户上发布纠正声明。2、要求发布后续报道 虚假报道，企业描述错误，或偏见倾向色彩，然后我们可以要求媒体发布后续报道，坚持公平开放的原则，真正恢复事件。在这个过程中，我们还需要积极配合企业不知道歉，甚至从一般情况不太严重的角度提供补偿，然后我们可以要求媒体发布后续报道歉，坚持后续报道歉，坚持公平的原则。对于企业形象来说，前两步几乎是一样的。毕竟良好的媒体关系是后续公关顺利发展的必要条件。一般不建议和媒体交恶，要宽容处理。毕竟要饶人，要照顾媒体的形象和权威。但如果情况严重，会极大地影响企业的良好形象。为了保持品牌声誉，可以要求媒体公开道歉甚至赔偿。当然，这种极端情况很少发生。一般来说，在与记者本人的沟通中，如果对方发现不当，可以私下道歉，也可以由主管向企业发出道歉信，这是私下处理的方式。总之，如果不必要，就不要把事情搞大。宽容处理还有一个好处，媒体会感激的。他们可以借此机会与媒体建立良好的合作关系，方便将来为企业提供更多的公平报道。而且，即使事件再次发生，他们也会主动联系同一个主题进行核实和协商。4.下次，他们需要在媒体发表声明时，他们可以主动查阅文件。可以看到更正后的报道，不会继续犯错误，继续发布错误的信息。5、发布新闻稿来解释事实 无知地批评、反驳和争论负面媒体实际上是无用的，而令人信服的新闻稿更有效。在撰写新闻稿时，应与公司高级管理人员和其他负责人发布的演讲保持统一的口径，并在文章中附上强有力的论证虚假报道可以否认，但最好不要愤怒，也不要对相关媒体做太多的事情。毕竟，新闻稿的目的是传达关键信息，而不是与媒体争论对错。新闻稿应该影响公众的认知，而不是相关的媒体方面。6、召开新闻发布会 在当今企业通过社交平台发言时，新闻发布会实际上非常罕见，一般只用于特别严重的新闻事件。当情况扩大到更严重或更敏感的地步时，需要及时召开新闻发布会，澄清和声明具体情况，尽快向公众发布负面报道，并尽可能向公众提出更大的讨论和虚假报道。另一方面，新闻发布会和媒体报道的传播本身可以迅速消除公众的负面影响。7、联系其他媒体进行公平报道 如果在与媒体沟通的过程中，坚持讨论事情的态度仍然不愉快，如另一方推诿、拒绝合作、纠缠等，那么你可以寻求其他媒体的帮助。尝试联系类似的竞争媒体或其他主流权威媒体，提供更公平、更客观的报道，然后通过官方社交平台的声音和新闻稿，你可以在公众舆论的斗争中恢复游戏，赢得公众舆论的支持。8、后续措施：媒体关系修复 长期维护 公关处理后，后续维护也非常重要。对于那些发表过负面报道的媒体，如果对方态度良好，那么他们可以坚持不知道的态度进行长期媒体关系维护，而不是因为对方的过错而被列入公共关系黑名单。同时，公共关系应该展示他们的态度和思想，并尽可能积极地在未来的媒体合作过程中进行新闻报道。同时，他们可以积极合作伙伴可以根据媒体合作，积极地进行长期监控，积极合作，在未来积极合作。例如，侵权信息的沟通和删除，如网民对事件的误解，积极维护品牌声誉。