危机媒体公关十二字口决

       危机媒体公关的十二字口决

       : 110小孩抽泣着怀着妈妈的大腿根部，要求妈妈：“妈妈，我不愿意去幼稚园”。妈妈迟疑了一下，但一转眼一想，幼稚园或是有益于孩子的成长，绝情把小孩又送了进来。仅仅，这名妈妈没有想起，她把宝宝送至了火堆里。11月23日，母亲节。在凛冽的寒风之中，多位父母集聚在北京海淀区管庄红黄蓝幼儿园幼稚园(新世界分园)，充满了恼怒，由于她们发觉，小孩老师打手心打针、喂药丸。自打那一天，11月23日逐渐，手机微信、新浪微博传来相关红黄蓝幼儿园虐待儿童文章内容视频，造成社会发展新闻媒体的普遍关心，11月29号红黄蓝幼儿园根据微信公众号、新浪微博推送致歉申明，社会舆论一时沸反盈天。殊不知，她们的致歉，只是是掩盖，只是是想给投资者一些表述罢了，而并不是真真正正为了宝宝，为了更好地文化教育。诚心不够，终究再度遭受本未倒置。沃伦·股神巴菲特曾说过：塑造品牌必须 20年，而摧毁品牌，五分钟就足够了。但摧毁品牌，通常不是危机本身，而是不值得信赖的危机媒体公共关系，它不仅不处理危机，而且会继续立即消除所有客户的信任。那么，危机媒体公共关系的正确姿势是什么呢？刘润先生在《五分钟商学院》中·《实战篇》给了大家一个答案，刘润老师总结了十二个字:我背这个锅，我改了这个错误，就这首先，我背这个锅。2017年，中国海底捞遇到了与英国达美乐基本相同的危机:某店餐厅厨房环境卫生存在明显问题。视频推广后，网友们立刻生气了，油炸锅。我该怎么办？首先，诚实守信。品牌是装有用户掌握、信任和偏好的容器。信任越多，品牌越有价值。营销推广是存入品牌，危机是从品牌中支付。我该怎么办？不用拐弯抹角，直接说:我背这个锅。不必否认，不必部分认可，不必迁移义务，不必沉默，更不用说:只发生在哪里，只发生一次。海底捞是怎么回复的？四个字:问题确凿。你知道，这四个字应该打破刑事辩护律师的阻止，发生在大型企业的声明中，有多难？你和女朋友吵架，平静下来后，你意识到自己有一个不正确的区域，但 对不起这三个字，就是很难说出入口。但有时候，对方必须的是一个没有前提的承认错误。果然，问题确凿四个字说出来后，大家的心情立刻翻了过来。这锅我背的责任立刻缓解了品牌信任的主动脉出血。第二，我改变了这个错误。海底捞是怎么回答的？四个字:不要空话，改变！出了问题的店，那就做吧；其他店，那就做吧；谁承担技术改进，谁接触消费者监管；员工不用担心。这不是零工的问题，而是多方面管理方法的问题，股东会承担首要义务。不，那就改。不要空话。这就是我改变了这个错误。第三，这样做。危机在互联网技术上的传播速度已经超过了大多数企业解决危机的速度。所以，跑赢时间，是危机媒体的主要义务。为什么快，这个问题要在3小时间里反映。海底捞有多快。这个问题在3小时内，我反映得很快。为什么重要。海底捞有多快。3小时内，这个问题的反映。事情慢慢成为网络热点，很多自媒体平台的微信官方账号觉得直到事件营销的可能性，选择了发表文章骂人的姿态。这时候我背这锅，我改这个错的道歉信出来了，他们可能会立刻觉得骂不再是合理的态度，反而会被骂。他们很快删除了写了一半的文章内容，从指责变成了赞美。所以速度很重要。当这种事件营销的内容发布后，你会道歉，损现在无法弥补。如果你想道歉，马上去做。不要空话，不要错过战斗机。在家里，如果你和爱人发生争执，最好的办法就是:媳妇，对不起，按照你的想法去做。因为家里没有合理的区域。报告工作时，你和领导干部之间的建议不一致。适当的行动是:领导干部，如果你说得对，就按照他说的去做。因为，在会议面前，领导干部说得对。会议结束后，偷偷挤时间，然后找领导干部表明你的想法是先承认错误，然后立即改正确。第一步就是先承认错误。