危机公关火烧连锁反应

       危机公关之火烧连营连锁反应

       : 74与企业发展相伴相随的是危机的潜伏。快速发展的中国市场充满了机会与威胁，也夹杂着欣喜与悲伤。在高速发展的中国经济给予无数企业迅速崛起机会的同时，复杂多变的市场运作环境也使得许多企业、品牌遭遇了一场又一场的危机风波。每一次危机事件的发生，必定有其客观与主观的原因。在经受了血与火的教训之后，企业对于危机事件应该有什么样清醒的认识？在梳理了中国市场上的企业危机事件之后，晶鑫公关将中国式企业危机总结为四大关键点，在这四大关键点的背后是媒体环境的潜规则、消费者心理趋势的变化、竞争态势的升级演变。而对这四大关键点的深度解读，基本上可以勾勒出中国市场上企业危机公关的发展趋势。关键点四：火烧连营连锁反应代表事件：2012年11月29H,一位名叫水晶皇的博主在博客上写道，他在香港买了一瓶53度的飞天茅台。第二天，他在博客上公布了53度飞天茅台在香港的测试结果。根据水晶皇的测试报告，这瓶200mL被检查的茅台检测到邻苯二甲酸二酯(2-乙基己)（DEHP,一种塑化剂)含量为3.3mg/L,这一数据比中国葡萄酒协会之前引用的国家标准高出120%。茅台塑化剂危机爆发。危机分析：2012年，一场塑化剂危机使中国白酒行业的领导者茅台陷入危机，股价暴跌，产品销售迅速受到影响。五粮液、水井坊等高端白酒的销量也受到很大影响。在媒体传播的势能下，任何企业的危机都很容易演变成公众对某个行业的怀疑或恐慌。关键解释：在当今日益形成的全球市场一体化中，几乎任何产品都必须与外部制造商合作，不同的供应商和不同的部件共同构建成一个完整的产品。因此，分工的细化将不同的制造商牢牢地联系在一起，一个繁荣，一个损失的连锁反应已成为许多制造商不可避免的结果。2008年，三鹿三聚胺危机就像一颗原子弹，不仅炸毁了三鹿，而且将整个中国奶粉行业的上下游反应拖入了中国制造业的阴影。与此同时，它也出现在与危机密切相关的同一行业。2006年初，欧典地板在3-15被宣传欺诈。危机爆发后，行业整体风暴迅速掀起，全国地板行业紧张，消费者对地板品牌的信心也受到影响，整个行业的销售也受到影响。柯达、索尼、佳能等品牌相机的质量危机事件也是连锁反应的典型例子。在综合市场中，不同品牌、不同企业、不同行业的相互影响、相互利益或损害现象越来越明显，要求企业本身严格检查产品质量，防止问题影响池鱼，引起巨额索赔。同时，企业应更加关注连锁反应现象，提前制定危机处理体系，从战略高度重视危机公关，使企业能够自由应对连锁反应的危机事件。我们谈论危机，分析危机，目的不是如何完全避免危机的发生，而是企业预防危机的本质和发展逻辑的考验，从而决定企业是否有更深刻的意识和应对危机事件。企业最好的危机处理策略是正确认识危机，提高危机意识，培养危机处理能力。