品牌危机的内涵是什么？

       品牌危机的内涵包含哪些

       : 72在瞬息万变的产品竞技场上，产品是不是名牌决定着一个产品甚至是一家企业的兴衰成败。在老百姓眼里，名牌产品必定名至实归。因此，企业千方百计创名牌，千方百计实施名牌战略。然而，市场的变幻莫测又决定了任何一个名牌都有可能遇到意想不到的事故，一个正在走俏的名牌突然被市场吞噬、毁掉已不是一件新闻：有百年历史的名牌一下子跌入谷底甚至销声匿迹也已不再是耸人听闻的新鲜事。历年来，品牌危机事件频繁发生，如2006年，麦当劳食品安全问题不断：2007年，手机巨头诺基亚的一款型号为5500的手机产品被曝光键盘经常出现脱落问题，对待消费者投诉釆取刻意隐瞒、息事宁人的态度问题，事涉品牌道德；2008年，阿迪达斯因对中国国旗的不当使用，而被指涉嫌违反《中华人民共和国国旗法》，导致产品被召回；2009年，丰田汽车因零部件出现缺陷，召回汽车68.8万辆，严重影响丰田品牌价值；2010年央视3.15晚会曝光的惠普笔记本电脑大规模质量问题严重影响了企业品牌声誉；2011年，国家质检总局宣布，蒙牛生产的一批产品已被检测出黄曲霉毒素M】超标140%，严重影响企业品牌；2012年，消费3.3亿元的12306火车预订网站因频繁瘫痪而受到批评；2013年4月，《北京时报》报道称，农夫春瓶装水的生产标准不如自来水好。5月，北京市质量监督管理局介入调查，农夫春瓶装水因标准问题停产；2014年，马来西亚航空公司客机失踪；2015年，台湾导游爆康大师馒头油内幕，台湾各行各业"灭顶运动；2016年，Hamp;M、以优衣库为代表的快速时尚品牌的发展速度正在逐渐放缓，快速时尚品牌的存在感和消费者心目中的竞争力正在逐渐降低。因此，品牌危机是品牌生活过程中不可避免的现象，国内外知名品牌大多经历过其成长过程。因此，本书将品牌危机的内容总结为三个方面：形象危机、公共关系危机和信任危机。1） 品牌危机是指企业在生产经营中由于内部管理不善、企业家自身形象问题或企业竞争行为不当，对公众和消费者产生负面影响和评价，减少企业在公众中的信任和威望。在品牌危机出现之前，经常提到声誉危机和形象危机。即使是现在，形象危机仍然可以作为品牌危机的代名词。2） 品牌危机是指公共关系危机。公共关系危机是指组织本身或组织外部社会环境中突然发生的事件和因素，对企业产生负面影响甚至灾难，对组织声誉及其相关产品和服务声誉产生不利影响，严重破坏组织在公众心目中的形象。企业的品牌与公众关系，包括品牌与社会、品牌与客户、品牌与政府、品牌与媒体、品牌与员工的关系等，都会使公众对品牌产生质疑和判断。最后，品牌危机演变为公共关系危机。3）品牌危机是一种严重的信任危机，使消费者不敢相互质疑。因此，品牌危机产生了大量的虚伪和不诚实。认为企业不像品牌宣传那样真诚对待社会和消费者，消费者不信任品牌，甚至认为企业生产的产品有害、不合格，品牌危机成为信任危机。因此，品牌危机与形象危机、公共关系危机和信任危机没有绝对的区别，可能是不同的研究对象和研究角度。品牌危机贯穿于品牌产生到发展的各个环节。只有充分了解品牌危机的原因和影响因素，合理管理和预防品牌危机，才能保证品牌的良好增长。因此，综上所述，所谓的品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、错误，或内部管理缺失，导致突然品牌受到市场影响、吞噬、破坏甚至消失、公众对品牌的不信任、销售急剧下降、品牌声誉受到严重打击等现象